培训机构跑路了？律师建议慎重选择预付式消费｜川叔知民生
近日，成都的刘女士在四川发布#云投诉#平台投稿称，成华区龙湖滨江天街3楼的安妮花阅读馆去年底搬走后，存在退费难的问题。随后，四川发布走访成都多家安妮花阅读馆了解到，目前各门店均在正常运营，但部分门店调整了运营场所。
针对此问题，四川发布《川叔知民生·云投诉》栏目连线四川省保护消费者权益委员会律师顾问团主任、四川博绅律师事务所律师李凊，她说到，消费者在签订合同时应明确签订主体，谨慎进行预付式消费。
投诉：商家撤店，退费难
谁来维护消费者权益？
刘女士得知安妮花阅读馆要搬走的消息时既惊讶又不解。去年12月，安妮花阅读馆成华区龙湖滨江天街店的一位老师通知刘女士，由于门店租约到期，门店计划转型社区旗舰绘本馆，新的运营点位位于东郊记忆园区内。
刘女士告诉四川发布，孩子从2020年年后开始在安妮花阅读馆学习，自己对阅读馆的教学内容和学习环境都很满意。去年12月门店搬迁后，刘女士曾带孩子在新校区上课，但由于部分老师离职、对新的教学环境不满意，刘女士和不少家长对阅读馆能否继续运营失去信心，寻求退费。目前刘女士的孩子还有140节课程，剩余学费1万2千余元。
但是，门店的一位代课老师告诉刘女士，退费需要层层手续和审批，四个月过去，刘女士和门店仍然没有就退费达成一致。
4月6日，四川发布在龙湖滨江天街3楼看到，商场的楼层信息介绍中已经找不到“安妮花阅读馆”，店铺原本的位置已经用遮挡围起。有周边商户向记者证实，阅读馆从去年年底开始搬迁。
这家店铺去哪儿了？龙湖滨江天街店一位老师告诉四川发布，店铺搬迁是正常的运营调整，目前店铺在东郊记忆重新设立了教学点位，正常营业中。但是，四川发布在东郊记忆园区内并没有找到安妮花阅读馆的门牌，园区内多位保安均表示不了解这家店。
安妮花阅读馆多家门店被“差评”
品牌和门店运营分离
四川发布注意到，安妮花阅读馆在成都的其他分店也出现了类似的情况。
在大众点评网站上，安妮花阅读馆绿地468店的评论区中就有一条“差评”，去年12月，一位正式课在读学生的家长留言称阅读馆突然搬到另一家托管机构内上课，教学环境变差，提出退款时遭到门店种种理由拒绝。
安妮花阅读馆金沙店也在今年2月收到了“退费难”的“差评”，四川发布在金沙店看到，门店已经关闭但内部设施并未搬走。四川发布通过门店外的招生宣传海报联系到一位已经离职的门店老师，这位老师表示不方便评论门店的经营情况，并提供了一个门店座机号码，截至发稿前，该座机无人接听。
安妮花阅读馆王府井店的一位老师向四川发布透露，安妮花阅读馆在成都的不同门店由不同的公司运营，简单来说，安妮花的品牌属于品牌所有方，但不同门店的经营是相对独立的。“因为门店之间的运营任务和实际运营情况各不相同，即使有转店的需求，也需要满足剩余课时大于20节的条件，并通过总部协调才可以。”
刘女士在与门店签订合同时被告知龙湖滨江天街店是直营店，但在刘女士寻求退费时，门店老师告诉她，需要经过区域领导和总经办的审批。
律师：明确合同签订主体
谨慎选择预付式消费
四川发布就类似品牌方与经营主体相对分离的情况咨询了四川省保护消费者权益委员会律师顾问团主任、四川博绅律师事务所律师李凊。李凊表示，针对同一个品牌在同一地区存在不同经营主体，消费者可以根据经营主体与品牌总管的法律关系来确定维权对象。
李凊提醒，类似纠纷中需要注意消费者与经营主体、品牌总管签订的是两方合同还是三方合同，“若是两方合同作为一方经营主体应当按照合同约定向消费者提供服务，经营主体关闭、撤店，构成违约，根据合同的相对性，消费者应当向经营主体主张权益。若是三方合同，则消费者可以向品牌总管主张权益，此时，需根据消费者向哪一方支付费用，与谁签订协议的证据来判断。”
李凊表示，在某一经营主体存在经营困难或无法继续经营的情况时，品牌总管应当帮助将消费者流转到其他经营主体运营的门店，由其他经营者向消费者提供服务。
“首先，品牌总管与各经营主体形成休戚与共的共同体，往往一荣俱荣，一损俱损。各经营主体的履约能力、实力需要品牌总管背书，品牌总管的声誉需要各经营主体共同维护。其次，消费者与某一经营主体签订合同，并非简单看中该经营主体的自身实力，往往认可该经营主体背后的品牌总管的实力、信誉。消费者合法权益能得到有效保障，进一步树立该品牌重信守誉的口碑，在某一经营主体遭遇经营困难或无法继续经营时，品牌总管帮助消费者将课时流转到其他经营主体，不仅维护消费者合法权益，更维护该品牌。”
预付式消费已然是当前教育培训市场上的主流消费方式，李凊表示，涉及预付式消费的维权问题，经营者经营不善、失信违约时消费者很难找到经营者退费，很难挽回损失，建议在预付式消费的制度设计中加强监管。
“预付式经营者可以缴纳一定的保证金或由股东提供担保。市场监管部门也应该加强监管，将失信经营者纳入黑名单。消费者应该慎重选择预付式消费模式，社会各界共建预付式经营的诚信体系。”
目前，四川发布已经将这一线索移交市场监管部门，同时协助刘女士与安妮花阅读馆开展进一步协调沟通。
四川发布#云投诉#平台已正式上线，大家可以通过以下方式私信留言，我们将在第一时间进行跟进。同时，请留下自己的有效联系方式，川叔会将跟进情况第一时间向大家反馈。
***
“你只需描述问题”
我们将定时收集
并根据热点跟进采访
督促相关部门为您解决
猜你喜欢：
• 黄强：尽快消除存量、坚决遏制增量，全力打赢社会面动态清零攻坚战
• 彭清华：准确把握疫情动态走势，因时应势采取防控策略，以最快速度、最高效率坚决遏制疫情扩散蔓延
来源丨四川发布客户端
记者丨王培哲