这些消费维权的“憋屈”事儿你经历过么？各行业“霸王条款”曝光！你若遇到请拨12315……

淄博市暨张店区2018年3·15国际消费者

权益日纪念活动今日举行

现场受理消费者投诉20余件

预付式消费、保健品虚假宣传投诉居多

晚报讯　(记者商萍萍)今日是“3·15” 国际消费者权益日,淄博市工商局、市消保委及张店区工商局、区消保委，在淄博义乌小商品城广场为市民普及消费维权知识,并设立咨询台，现场受理市民咨询、投诉与举报。记者了解到,一上午共受理市民投诉20余件,主要涉及预付式消费、老年人购买保健品等方面。活动结束后,工商部门将组织工作人员了解详细情况并介入调解。

今日上午8点30分记者在淄博义乌小商品城广场看到，不少消费者带着购买的商品或单据在此等候。“我想来咨询一下工商局，花8000元给孩子买了一副眼镜，说是能治疗弱视，但戴上之后没效果还出了别的问题。”活动刚开始，李女士就带着一副眼镜来到咨询台进行投诉。

记者梳理了几名消费者投诉的问题，看看他们都有怎样的消费经历。

讲座上收到“处方”

买2万元保健品  不管用！

张老先生告诉记者，他在等公交车时收到一张订阅老年报免费领取老花镜的传单，就报名参加了活动。谁知跟着听了几次讲座后，花两万多元买了一堆保健品，有治疗眼睛的、有什么都能治的，却一点作用都没有。

据张老先生介绍，他去听讲座时看到有百余人，养生教育培训班办了3天。第一天讲健康知识，讲完发了瓶洗洁精；第二天坐车到济南一处养生基地，每人交了100元，晚餐后退了50元；第三天在广场做养生操，来了位“主任医师”给大家查体，还开了“处方”，介绍了不少保健品，听讲座的人都纷纷抢购。“我花了22140元买了两箱三大盒各类保健品，以后每月给我寄书寄礼品。要是能介绍人来参加，还有表彰。”张老先生告诉记者，现在明白这就是“拉人头”，因没向人介绍成功，便没有参与过组织的旅游。而购买的保健品在吃了3个月没效果后，也就不再吃，“刚买回来时家人说我上当，我还不信，现在真是后悔花这么多钱被人骗了。”

3万元购养生磁疗床垫  

 反而睡出了毛病

“买这床垫之前，说是治高血压、糖尿病、癌症、老年痴呆，听着可好了，实际上一点用都没有，太坑人了。”张老先生拿着一张广告单告诉记者，约在2016年时花费31800元购买了一款“健民自然能量养生床垫”，当时销售人员声称能在6-8个月里治好糖尿病，且购买后每月还能给老人们返钱，3年就能回本，相当于3年之后床垫是免费得到的。谁知道，张老先生买了床垫之后，对方只返还了一次现金就再也没了下文。

采访中记者了解到，来3·15现场投诉此事的除了张老先生之外，还有八九位老人，他们都是收到传单后前往指定地点，听了“讲座”领了鸡蛋，除了他们还有不少老人情况相同，这群老人年纪都在70岁左右。“现在我们知道卖床垫的是虚假宣传，有几个老人用了床垫之后还检查出了别的毛病。”张老先生告诉记者，使用后没有效果回去找销售人员，对方将其拒之门外。

记者在张老先生提供的宣传页上看到，“央视网商城优选品牌、巴马地磁、进店体验免费得山鸡蛋”等字样，不少老人表示，起初也是被长寿、自然疗法治病所吸引，没想到吃了大亏。

投资5500元后每周返钱  

 软件却打不开了

刘女士向记者反映，2016年经朋友推荐，她下载了一个羊茶旅app，起初投入了5500元购买了一箱茶叶。“有个人负责收钱，我们把钱投进去之后，每周都能返钱。相当于会员制，交5500元购买一股，我就是一星会员，还有二星三星等。”刘女士告诉记者，返钱是按照星级划分的，而且是按全部人数投资的百分比进行返还，具体的比例她并不清楚。

记者了解到，刘女士买了3股，缴纳了3次5500元，也曾经拿到过返现，每周最多时为六七百元钱，返还了不到一个月就没再返过。“对方说是软件要更新升级，暂时不返了，可到现在软件依旧打不开。”刘女士告诉记者，过了一段时间后，该软件又能打开了，对方要求必须花钱买商品才能继续返钱。刘女士又连续买了罐头等产品，先后3次进行了账户“激活”，得到20多元返现后，对方又失联了，现在商店一直关着门，刘女士没有办法便前来投诉。记者在刘女士的手机上看到了该app，连续点击多次都是“闪退”，无法进入界面查看。

早餐店易主 

预先充值的餐费用不了

王老先生在张店马尚大街中段一家早餐店办了充值卡，经常去就餐。余额不足了，就又充值300元领取了一张新卡。谁想到，下次再去吃饭时，服务员要求用现金结账。“我拿出充值卡来人家不收，说是上一任老板发的卡他们不用，我当时就傻眼了，那钱不是白充了嘛。”王老先生告诉记者，他刚充值了300元还没用过，此前也不知道早餐店易主了。

据王老先生介绍，他曾经联系到该早餐店的原老板，对方称曾在店门口贴过一张通知，让办卡的市民前去退钱，但那段时间王老先生没有去吃过饭，也没人打电话通知过他。“这张充值卡是不记名也没有登记过电话号码的，我不去吃饭就不知道要退卡。300元虽然不算多，但是我的权益受到了损害，应该要我退掉的，像我这样情况的人也不少。”王老先生告诉记者，后来他多次找该早餐店原来的老板，对方就不接电话了。

　 记者梳理发现，到现场投诉的消费者大部分是老年人，投诉类别以预付式消费、购买的保健品涉嫌虚假宣传居多。工商部门工作人员告诉记者,消费者反映的问题都已做了登记或受理，活动结束后会根据情况调查并进行协调，如果确实发现消费者权益被侵害,会帮助消费者维权,请消费者耐心等待。同时提醒消费者要学会维护自己的合法权益,遇到消费纠纷,买卖双方协调不成时,要及时向工商部门寻求帮助。

……别再捡漏了

市民送检珠宝三分之一是假货

3月15日上午，淄博市产品质量监督检验所志愿服务队如期来到淄博商厦，开展“学雷锋3·15维权惠民”活动，金银珠宝检验中心专家现场为市民免费检测珠宝玉石。两个小时的时间，鉴定专家检测了150多件物品，其中发现有三分之一的送检珠宝是假货。专家提醒消费者，买珠宝不能抱着捡漏的侥幸心理，无论从网上还是线下购买珠宝，应该向卖家索要第三方鉴定证书。

“传家宝”和田玉玺竟是假货

“请帮我看看这个玉坠”“也给我看看这个翡翠手镯”……今日上午九点，淄博商厦一开门，不少市民就直奔珠宝检测点，纷纷拿出自带的“宝贝”让专家鉴定。

玛瑙串珠、翡翠手镯、玉石吊坠，在众多鉴定的物品中，魏大爷的“宝贝”引起了记者的注意。“这是一块德邦龙玺，出自一个雕刻大师之手，别人告诉我可以当‘传家宝’世世相传。”魏大爷边说边从一个木盒中拿出玉玺递给鉴定专家，他告诉记者，去年8月份他参加了济南一家公司的抽奖活动，交了1400元的个人所得税后领到了这个奖品，当时商家告知和田玉很珍贵，典藏价值较高，有鉴定证书为证可以放心收藏。魏大爷觉得自己淘着“宝贝”了，便好好珍藏起来。

“这并不是和田玉，而是合成玉。”专家的鉴定让魏大爷有些失望，他心有不甘的拿出收藏证书给专家看。专家说，收藏证书不同于鉴定证书，没有任何法律效益，不能说明什么。产品型号、制作大师、鉴定评估单位等，记者看到收藏证书上信息很齐全，上面还明确写着：该藏品采用上等和田青白玉，玉质细腻，品质完美，售价18600元。

“原来是合成的，看来以后不能轻信他人，更不能再捡漏了。”魏大爷说，平时没有机会鉴定，这次质检所免费给我们检测，能有机会面对面听听专家的说法也值了。

市民刘阿姨从越南购买的红宝石吊坠也被检测是合成的，完全没有收藏价值。“这是出国旅游时在一家珠宝商店买的，销售人员说是真正的红宝石，还有鉴定证书，没想到是假货。”刘阿姨说，从专家那里学到了简单的辨别方法，自己也涨了知识，以后购买珠宝玉石会更加谨慎。

市民应索要第三方鉴定书

玻璃琉璃圆珠冒充翡翠手串，玻璃猫眼冒充天然猫眼，翡翠手镯A货冒充B货，人工合成宝石冒充天然宝石……两个小时的时间，鉴定专家检测了150多件物品，其中发现有三分之一的送检珠宝是假货。

“很多消费者缺乏专业知识，购物时轻易听信销售人员的宣传，以为自己捡了漏，占了便宜，结果买到的是并不值钱的假货。” 市质检所金银珠宝检验中心的珠宝玉石鉴定专家徐主任表示，每一种玉石的密度不一样，手感自然也不同，市民在购买珠宝玉石时可观察外形和色泽，并向商家索要鉴定证书。

“现在有些证书看着像真的，其实也有造假的现象，所以在购买和田玉或者翡翠这类物品的时候，最好是先到当地权威机构做鉴定才更妥当。”徐主任告诉记者，消费者在购买珠宝玉石时，有的会遇到商家给一份证书，但这份证书有可能是商家或厂家自己出具的。消费者可以坚持要求对方出具独立的第三方的鉴定证书，这样的鉴定书才有公信力，才能起到自我保护作用。

如何鉴别证书真假？徐主任说，消费者可以查看证书上是否有CMA认证标志和计量认证编号，此编号可以在网上查证，假冒的鉴定证书不具有网上查询功能，如果查不到，就说明没有得到认证。

据了解，从2008年开始，市质检所工作人员便走进各大商场免费给市民检测珠宝玉石，让更多消费者懂得识别方法，维护合法权益。而免费检测珠宝玉石只是市质检所维权惠民活动之一，今日上午，市质检所检验人员也同时走进新玛特，与市工商局配合开展“你点我检”活动，现场抽样家电、服装等物品，用实际行动服务民生，捍卫消费合法权益。（晚报记者孙媛 实习生孙玉琳 通讯员万林）

今年全国两会政府工作报告指出，“对各类侵害消费者权益的行为，要依法惩处、决不姑息”。今天就是3·15“国际消费者权益日”了，“先签收后验货”“禁止自带酒水”“特价、促销商品概不退换”…这些其实都是霸王条款，遇到果断投诉！为自己权益，必看！

来源：人民日报微博

编辑：张兴蕾

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