“12333”热线服务24小时“不打烊”

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“您好，这里是兵团人社12333热线，请问有什么可以帮您？”“我想了解一下女性延迟退休政策，我是一名保洁员，1983年2月出生……”9月15日，中秋节假期第一天，兵团12333咨询中心工作人员像往常一样忙碌。

据了解，全国人民代表大会常务委员会关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定公布后，作为兵团人社政务服务总客服，兵团12333快速反应，改变工作模式，将人工服务从每周5天延长到7天，人工咨询服务从8小时向“白+黑”24小时延伸跨越，全天候、不间断为职工群众提供咨询服务。

兵团人力资源和社会保障局相关负责人介绍，群众咨询办事不再受时间限制，下班时间和节假日同样可以咨询政策和办理业务，享受“全天候不打烊”便捷服务。同时，兵团12333咨询中心还开启了夜间回拨电话服务，利用来电低谷时段及时回拨需人工回复的职工群众语音留言。

兵团12333热线自2010年12月28日正式开通以来，人工处理群众来电突破60万个，通过短信、微信、网站、手机APP等平台持续为兵团广大职工群众提供服务。

兵团12333将通过强化业务协同、加强数据共享等措施，提高服务效能，及时回应职工群众关切，进一步提高解答质效。（秦俊伟）

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来源 / 兵团日报-团炬客户端

监制/ 闫文陆

编辑 / 袁晶

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