微普法丨网购买到“假货”怎么办？

点击蓝字关注我们

近日

一跨国制售假冒品牌箱包服饰案告破

成本一两百元的假LV、假爱马仕包按真品打折促销

以动辄上万元的价格销往多国…

那么

买到假货要维权，有那么容易吗？

网购商品遭遇假货

怎样才能更好地维护自身的合法权益呢？

1

网购商品与商家宣传不一致怎么办?

网购中，商家是否存在虚假宣传，总的判断原则是，若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使买方作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。

2

“一经拍得，概不退货”规定是否有效?

在网络购物中，格式条款比较常见。比如“一经售出，非质量问题不得退换”“一经拍得，不退不换”等。此类格式条款，一般应为无效，因为消费者权益保护法明确规定，消费者享有7天无理由退货的权利，上述条款违反了法律的强制性规定。

3

如何收集证据？

消费者应当注意保留网上购物的凭据，电子文档等，在网购付款前，应尽量通过网上聊天工具，与卖家明确约定要购买商品详情等重要事项，当消费纠纷发生时，这些电子介质中存储的信息如qq、阿里旺旺、微信上的聊天记录可以成为维权的有力证据。消费者要保存好证据，对问题商品进行拍照录像，收集电子证据；如果存在电子证据可能灭失的情况下，要及时公证，或者及时起诉申请证据保全；另外，若购物平台的账号、qq号、微信号等不是本人的，无法和消费者身份对应，要注意起诉时可以以购物平台的账号、qq号、微信号拥有者做原告，避免出现原告主体不适格的问题。

4

如何确定起诉谁？

消费者进行网购之后，即与卖方形成买卖合同关系，发生纠纷而起诉时，应按买卖合同纠纷处理，而网络交易平台，一般而言不属于该买卖合同纠纷的当事人，所以消费者可以起诉卖方，网络交易平台一般不承担买卖合同的违约责任。

 但在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：

（1）网络交易平台不能提供销售者信息；

（2）虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；

（3）明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

 消费者可以视情况向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。

5

去哪儿起诉更方便？

我国民事诉讼管辖有“原告就被告”的原则，如果按这一原则消费者要在被告住所地的法院起诉 。但《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。根据这一规定网购商品遇到假货，消费者一般可以在其住所地法院起诉，不用跑到卖家所在地起诉。

法官提醒

消费者们在网络购物时应尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台，并增强证据保存意识，及时保存交易过程中形成的各种电子信息，以防发生购物纠纷时有效维权。

编辑：综合办公室

往期精选

◆点击打开| 梁平法院代表联络工作“新方式”◆梁平法院第9期老赖名单曝光，看看有你认识的吗？◆梁平法院举行2019年度人民陪审员培训会◆梁平法院举办“不忘初心、维护公正”演讲比赛

您的“在看”是我们进步的动力!

↘↘↘