在特殊时期，我们已许久未见。即使非常想与你们面对面搞机，也不得不按耐住冲动，暂时选择与你们在线上相见。但是，我们也考虑到了大家的手机会不会出问题，又不了解如何快速、安全地解决问题。于是，我们决定开启 OnePlus 线上售后维修自助服务。现在，若你们在玩机过程中遇到了问题，只需通过线上自助申请，就能足不出户完成寄修啦！当大家在玩机过程中遇到问题，不要着急。打开一加手机官网服务页面、微信公众号“一加手机”或拨打我们的客户服务热线都可以申请寄修。大家可以告诉我们手机的故障信息，以及希望快递小哥上门取件的时间，就能足不出户轻松完成商品报修，剩下的就交给我们来处理吧！以下为各渠道的详细自助申请方式，大家可以根据自己的需要进行选择：1) 官网-入口（官网订单用户推荐渠道）：登录一加手机官网页面，点击“我的订单” >“申请售后”，按步骤提交寄修申请。2) 官网-入口（仅支持换货/维修申请）：登录一加手机官网寄修页面，点击“申请寄修”，按步骤提交寄修申请。3) 微信公众号：打开「一加手机」微信公众号，点击“售后服务”>“寄修服务” >“申请寄修”，按步骤提交寄修申请（需提前登录账号）。4) 服务热线：若对于流程仍有问题，也可以拨打一加售后服务热线 400-888-1111，在客服的帮助下完成寄修申请。当提交申请成功后，我们便会发送一条申请成功的短信告诉大家。在进行维修的同时，我么也会通过短信通知为大家同步进度，若你想更快一步了解爱机的状态，则可以根据下方的方法来进行维修全程跟踪。1) 官网入口查询维修进度：打开一加手机官网就修页面，点击“查询维修进度”，按步骤查询维修进度。2) 微信公众号入口查询维修进度：打开「一加手机」微信公众号，点击“售后服务”>“寄修服务” >“查询维修进度”，按步骤查询维修进度。3) 您也可以拨打一加售后服务热线 400-888-1111 查询售后进度。当我们结束手机维修，还将在维修的产品中附上 2 pcs 酒精棉片。这样大家在收到手机时，就能进行二次消毒，确保手机卫生万无一失啦。如果大家有多件产品需要寄修，只需为每一件物品创建一个专属的寄修申请单。这样一来，大家在后续查询进度时，也能更加清晰明了。此外，为了大家能更快更安全地收到爱机，我们也列出了时效小贴士，方便大家及时处理寄修时所遇到的问题。1) 7 天无理由退货：消费者签收次日凌晨起 7 天内发起系统申请，审核通过日起 7 天内商品寄出至售后网点即可享受退货服务。
2) 15 天性能故障退货：消费者自商品签收次日零时起，15 日内机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障并发起系统申请，审核通过日起 7 天内商品寄出至售后网点即可享受退货服务。
3) 30 天性能故障换货：消费者自商品签收次日零时起，30 日内机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障并发起系统申请，审核通过日起 7 天内商品寄出至售后网点即可享受换货服务。
4) 手机产品退换货服务说明一加服务政策，请点击“阅读原文”获取。
5) 如遇物流因特殊情况延期，请拨打一加客服热线 400-888-1111。
以上便是自助维修流程的所有事项啦，大家还有什么疑问吗？完全不用担心，我们的客服将在 9:00-18:00 时间段内随时待命，为大家解决问题！大家可以直接前往官网找到「在线服务」、在「一加手机」微信号主界面底部菜单栏「售后服务」中前往「人工服务」，或者拨打电话 400-888-1111 联系我们。更多的售后信息，我们还将通过一加手机官网以及「一加科技」公众号随时通知大家。让我们一起加油战疫，期待下一次的相见！加油们在 OnePlus 售后时遇到过什么趣事？来留言区说说吧。我们将从 3 月 16 日前留言的加油中抽取 2 位一加银耳一份。若在看数超过 150，加送 1 份一加银耳。（我们将在 3 月 20 日前开奖，请留意获奖通知哦。）
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