再高的情商，也不必说话让所有人舒服

文︱李筱懿，先生手账特邀作者，灵魂有香气的女子联合创始人。文章来源公众号灵魂有香气的女子（ID：lixiaoyihyxqdnz）

编辑︱吴娉娉  出品︱陈宗鹤先生

整理︱微信公众号“先生手账”（ID: czhapp）

—— 新都市年轻群体第一微刊

不必说话让所有人舒服

“温良恭俭让”曾经是我对自己的标准和要求，也一度认为“说话让人舒服”是女人高情商的标准。但是，在若干次掉坑之后，我越来越体会到“情商”是个综合维度，语言的技巧也不仅是说话舒服，在很多矛盾尖锐的场合，“说明白”比“说舒服”更重要。

01 未必所有场合，都要说漂亮话

我参加过一个特别尴尬的商务聚餐。

那时我在报社负责广告运营，新闻部曝光了一个广告客户被用户投诉的负面新闻，但引用的数据有微小偏差不是完全精准，客户抓住这个把柄要求“谈一谈”，谈不好可能影响未来的广告投放，于是，安排了饭局。

一入场，我们都感觉这不是一次友好的会面，空气中充满兴师问罪的气息。

我们四个人，副社长、新闻部主任、我和广告经理；对方四个人，副总经理、营销总监、公关总监和业务经理，其中只有我和对方的公关总监是女性，其他都是男性，现场大部分人是初次见面，于是，对方的营销总监负责介绍双方认识。

BOSS们礼貌客气地握手后，大家开始互递名片，这时，客户的公关经理走上前，态度轻慢地拿出自己的名片单手递给我们副社长，半开玩笑地说：领导，这次你们可是给我们公司找麻烦了。

坦率地说，这位女总监既越级又挑衅，我们副社长职级比她高，不便直接开口，出于绅士风度也不好接话，报社其余男性更不能怼回去，而她的上级并未制止。怎么办？

我马上拿出我的名片，走到她和社长之间，双手递过去，对她说：G总，具体业务层面都是我们在负责，您这可是怪错人了，另外呀，我以前教《商务礼仪》这门课，递名片还真是专业活，得双手递上，只有在交换的时候可以单手，这既是看得起自己，也是尊重别人。

没等她接话，我面向她的上级副总经理笑着说：请两位领导入座定个位置和方向，不然，这话题偏了我们也接不住，明明是友好往来，千万别被执行成了兴师问罪，假如我们中层讲得不周到做得不得体，还请两位领导多包涵。

对方副总经理呵呵一笑，顺势做出邀请的手势，宾主入座，结束了初见的尴尬。

落座后，大家互相找话题，客户副总首先端杯致辞简短欢迎，我们副社长也开口致谢：今天大家开诚布公坐到一起，吃好饭，做好事；谁的错，谁来认；谁的错，谁来改；我们对新闻负责，贵公司对用户负责。

他讲得也很到位，场面逐渐平和。我主动走到客户公关经理面前，举杯致歉：新闻报道中数据的疏忽请多包涵，我们认真勘误；也请配合做好对用户售后服务的解决，共同化解这次问题。

她微笑和我碰了碰杯。

回程路上，我担心副社长批评我不给客户留情面，主动认错。他笑着说：你错在哪儿啊？说话界限分明，才能让别人明白你的底线和分寸。别总考虑说话好听，更要考虑做事好看。

这个态度，也成为我后来说话做事的标准。

02 “她十分强硬，但也通情达理”

高情商的女人就得说话让人舒服吗？

未必。

分清场合，看透善意和恶意，区别对待。

吴仪在担任中国外经贸部长时，至今广被赞誉的一件事是，她与美国进行知识产权谈判，由于当时中国仿冒风气正盛，美方当场讥讽吴仪说：“我们是在和小偷谈判。”她立刻犀利还击说：“我们是在和强盗谈判，请看你们博物馆里的展品，有多少是从中国抢来的！”

硬朗机智的回复，让话里不仅带着棱角，还带着不容冒犯的态度。

2007年5月24日，中美战略经济对话闭幕后，吴仪在美国国会山与众议院女议长南希·佩洛西会谈。外界猜测两个“女强人”见面气氛一定特别紧张。

可是，吴仪口气轻松地对表情严肃的南希说：“我来之前看见媒体上有个报道，说Madam吴(吴仪)，要去见南希·佩洛西，就像羊入了虎口一样。其实，按中国人的生肖，我属虎，虎口就在我自己脸上，所以我不怕入虎口。我的美国朋友还告诉我，他从来没有见到过南希·佩洛西的脸上带着微笑，但是，现在看来这个朋友是在骗我啊，你脸上的笑容不是很美吗？”

佩洛西听了果然笑起来，说自己刚见到吴仪，也感觉像进入虎口一样，甚至，她还告诉吴仪自己属龙。吴仪马上说：“看样子，我们今天的见面，不是‘羊入虎口’，而是一场‘龙虎斗’噢！”佩洛西被吴仪的幽默逗乐了，当即表示期待访问中国，吴仪故意停顿了一下才接话：“当然，我向你表示欢迎，就像你今天欢迎我一样。”

幽默坦率的对话，张弛有度，往来有礼。

吴仪是我的偶像，她真诚智慧，自信优雅，但她的情商并不仅限于“说话让人舒服”。

没有激烈的矛盾和冲突，把话说好听不算太难。难的是，人与人之间，国与国之间激烈矛盾的解决，只依靠“说话舒服”根本办不到，如果沟通和谈判能化解所有问题，冲突和战争就消失了。

规则比人情更重要，高情商的女人能够清晰根据对方的态度直接指出冒犯、挑衅、攻击甚至侵略，还能够审时度势给予提醒、警示、警告甚至还击。

03 把事办成，而不仅仅“让人舒服”

我们有很多目标：求学、求职、求爱，等等。为什么情商重要？因为高情商的人，更容易达成这些目标，所以，情商训练并不是为了把话说好听，而是为了把事情办成，把进度向前推动。有些场合，舒服的话有用；有些情境，坚决的态度有效；有些局面，硬气的行为有益。

尤其，学习、职业、爱情甚至婚姻，大多数时候不是排排坐分果果，而是对稀缺资源的争取，竞争中必然有矛盾，怎么可能一团和气，让所有人都高兴？

可是，女性思维特别大的局限在于，惧怕硬碰硬，不敢直接表达自己的需求，而遮掩和回避从来不能解决问题，推动事情向前一步的正确方式是：各亮底牌，各提要求，各有进退，各自收获。

生活中并不只有善意，还有恶意和抨击，人性也不只有平稳的善良，还有险恶的跌宕，高情商并不局限于说好话和做好人，还包括分清情势，合理表达，利落干脆，把事办成。

办成事，才是练就高情商的真正目标。

完

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