惊险！信用卡秒扣4千元！达人教你盗刷后如何处理，先收藏为敬了～～

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会员 kopia 发表的这篇关于盗刷信用卡后处理的经历，很好的还原了事情的经过和处理方法，对广大海淘爱好者来说都是一个非常实用的经验，建议大家收藏收藏，已备不时之需。小编私底下也已经收藏啦～～

这是一款大家都非常熟悉的麦肯齐小鸭玩具，是给宝宝洗澡时玩耍用的。就是这款玩具竟然让我在某天清晨心情变得非常糟糕，这到底是怎么回事呢，大家请往下看：

相信收到这条短信后，大家的第一反应就是，问问家里那个败家的家伙是不是半夜三更的没干好事，半夜出去剁手了？

--------没错，我的第一反应也是问问那败家的家伙是不是凌晨睡不着觉，闲的没事剁手去了。

可是，他一脸惊奇的看着我说

-----------没有啊，昨晚睡得很好。

我脑袋顿时嗡嗡的响，有一种世界末日的感觉，心想这种事真的让我碰上了。

我们先来看下这款玩具的相关信息：

这款小鸭玩具的售价为6.87美刀，用掉折扣券并且免邮后，在babyhaven.com的价格是5.5美刀，价格优势有木有。没错，真的是一件也包邮啊（当然是美国国内地址包邮）。

看到这里大家肯定还是不明白这玩具和收到的短信到底有什么关系吧。对啊，到底有什么关系呢，短信上又是英镑又是欧元的，跟这个美国的玩具沾上什么边了？

这里大家有所不知了，这玩具是我5月2日在美国babyhaven.com网站购买的，而收到这几条短信的时候已经是6月30日了，而且这天收到的短息一共有三笔，分别是220镑、109镑、168欧，合计4200人民币。显然不是给玩具买单的，没错，我居然也被dao刷了。

前几天还在谈论朋友的银行卡在国内被盗刷后追讨不回来，准备起诉银行。没想到这种事居然也栽到我头上来了。

当时心里一点准备都没有，因为头晚我把手机静音了，导致凌晨刷卡短息提醒我一条也没有听到，早上起来都已经刷掉三笔了（后来想想那个笨贼也是够笨的，通过时差可以看到盗刷时间是在当地时间晚上8点左右了，这个时间没有哪一家店可以把货发出去，这就给了我宝贵的追讨时间，我的工作时间正好是人家睡觉的时间），但是我的第一感觉就是要阻止这家伙，怎么阻止呢？

第一步

当然是打银行客服电话冻结信用卡，防止他继续作案。

（PS:这里要说明一下，国内国有四大银行真的是在服务上体现了很深的官僚作风，在多次与银行客服人员、投诉专员、总部否定交易主管、分行信用卡事务主管的沟通中发现，银行根本不把维护客户的利益当做他们应尽的义务，而是一再强调程序、权限。真的要走完银行所谓的程序及遵守他们的权限，那我被盗刷钱肯定是要由我自己来出了，这点在分行信用卡事务主管那里的得到了验证，这点我在后面会详细说下）

第二步

跟银行信用卡总部否定交易主管（由客服电话转接）询问被盗刷的具体情况，并让他将详细信息发送短信过来，这是非常重要的信息，会对追讨回你被盗刷的钱款起到至关重要的作用。

从刷卡信息来判别应该是境外网上无卡支付消费，这种消费都是采用预授权方式，这点在银行客服那里的得到的验证（前提是客服不是菜鸟，不会把消费和预授权搞混）。

在判定了预授权交易的情况下，就是如何才能追回我被盗刷的钱。我也问银行的否定交易主管（他的权限比较高），他告诉我，我们已经记录了您所反映的问题，并将这些记录反馈到当地分行，由分行进行调查后与您联系，请您最近几天保持通话畅通。

除此之外，我得不到任何有用的信息，甚至连问当地分行什么时间能与我联系都不能给我承诺，只是非常敷衍的告诉我，我们会尽快催促分行处理。

天哪，我真的很无助，有木有。

在美国读书的弟弟告诉我，他在美国办的信用卡也有被盗刷的情况，但是打电话给银行，银行都会第一时间取消预授权，这样才是为客户的利益尽职嘛，为什么国内国有四大银行不能提高为客户利益尽职的服务水平呢？这里有待学术探讨。

看来银行是不能指望了

那我只能用我自己的方法去解决问题了，通过朋友找到当地分行信用卡事务主管本人咨询了一下。

1、总行那边看到的信息比他看到的信息要多得多，而且总部的人员业务水平比他也高，如果他们不跟你说那纯属忽悠你。

2、这个工单从总部流转下来最少也要4天以后，而且还要先去派出所报案取得报案回执单后再来银行做笔录，然后填表返回总部后才能去卡组织那里调单进行调查，这么一个来回最少需要几个月的时间。

3、如果等到调查结果，无法证明不是你自己授权的消费还是要由你自己来承担责任。

他也告诉我有一个案例，一个人在单位集体的办信用卡被盗刷，因为手机被用技术手段屏蔽后骗得了短信验证码，结果产生的大额度盗刷，经查证无法证明第三方直接盗刷责任，告知他由他本人承担还款责任。但在这个案例中有一个疑点，就是银行去办卡的外派人员是临时工，而且当时已离职，存在盗取kehu信息的嫌疑，客户抓住这一点要求银行当地分行承担分期还款产生的手续费，就为这么个手续费的问题银行因为政策已经取消的缘故一直未能解决，所以一直还挂着单没处理完。

从这个案例看到银行卡被盗刷的风险非常高，国内盗刷基本都是追讨不回来的，即使追讨也不知道什么时候才能追讨回来，耗不起时间，相比之下，在境外被盗刷，追回的几率是远远大于国内的。

所以我就一刻都不能再耽搁了，必须立即开展第三步自救行动。

第三步

根据刷卡信息，联系境外商家，声明刷卡行为未经本人授权，都是非法盗刷行为。

其实跟老外联系还是挺麻烦的一件事，第一是你不知道到底在哪盗刷的，只有这么个简单的刷卡信息，可能就只有一个关键词，怎么办，万能的百度。就这样让我发现了之前从未关注过的三个网站：

www.nikestore.com这还好判断，一看就是耐克嘛，既有客服电话又有客服邮箱，心情大好，AMSTERDAM，这小贼还挺会挑地方，跑荷兰买东西，说明你的转运仓就在德国附近吗，还是你人就在欧洲境内呢？

Meller,说实话这个牌子真的没有听说过，要不是银行否定交易主管跟我说是西班牙的一个小众品牌，我还真没有听说过，不过还是被我查到了，https://mellerbrand.com,公司在巴塞罗那，主要销售太阳镜和手表。发现只有客服邮箱，心情一下沉重了。毕竟国人一般不用邮箱联系的嘛。

DIESEL ONLINE STORE MILANO MI ITA 90,这一看就知道是什么牌子了嘛，但是就这个最难定位的，也是最纠结的，也是花费最多的，总之小贼以后还能不能好好的在一起玩耍了，能不能不要跨越语种这样买东西了，这样真的不好。http://store.diesel.com/gb，开始根据刷单备注的米兰找到不是这个英国网站。而是http://store.diesel.com/it意大利网站，发现意大利网站有客服电话也有客服邮箱。

于是乎，我就给三家网站都发了邮件声明盗刷事件，可惜的是到了当天下午三点钟，也就是他们第二天上班的时间为止，只收到了耐克和meller的自动邮件回执，并没有实质性回复内容，DIESEL更是连回执都没有。一到三点我就开始给耐克打电话，沟通很顺利，对方记录了我的邮箱、刷卡金额、时间、姓名和卡号，说是转交财务部门跟进，并且希望我尽快维护我的权益。结果当天晚上快11点了，收到银行的取消预授权短信，紧接着收到耐克发来的取消交易确认邮件，至此，第一笔已经成功追回，心情大好。

再说说meller，当天下午5点多收到第一封客服回信，说是已经转交财务部门跟进，晚上9点多收到第二封客服回信，说是今天就给我退款。事实上西班牙人的工作效率还是很低的，竟然先给我确认交易了，直接先收了款，八天后才给我用退款的形式退回了168欧，正好退欧期间汇率波动比较大，竟然产生了汇差，打电话给银行客服，竟然说银行不负责调汇差，需要我自己联系商家赔偿。我去，中国银行你让我说你什么好呢，你连招商银行的服务都赶不上啊。反正还挂着单呢，先不管了。

最后说说DIESEL，这是让我最纠结的一个网站，根据交易描述先找到网站，发现欧洲几乎每个国家一个网站，找到意大利网站发现网页全是意大利语，这到不是难事，还是找到了网页邮件反馈页面，填写了声明邮件发送出去，居然等了三天才给我回复。打电话吧，意大利的800电话不知道是不是只能意大利国内才能打过去，反正国际长途打不通，这可把我急坏了，找到网页上有实体店电话，于是找了一个米兰的实体店电话打过去，对方不说英语，只是哒哒哒哒几声后就挂了，再打还是这么个音节，不知道是不是故意的。因为银行不能提供刷卡国别，职能靠我自己去判断，最后发现小贼刷的是英镑，就打英国客服电话这次居然能打通，心情大好，接电话是一个德国人，居然说他在德国，说他们是国际性公司，员工不在一国什么的，跟他说明情况，居然跟我在那绕圈子，就是不进入主题。明明是打的英国的客服电话，怎么可能在德国呢，果断再打，这次是一个女的接的电话，这次直接切入主题了，说是我之前发的邮件还没有看到，让我报上邮箱号码，再次通过网页给她把情况简单描述一下，并记录了我的基本信息，发完邮件，大概10分钟收到回复邮件，发来一个payment的邮箱，让我把卡号，持卡人姓名，刷卡时间，刷卡金额四个有效信息提供给payment专员，由他们来处理，于是发邮件给payment专员，过了2两天收到回邮，书面承诺已经给我退款了，但我等啊等就是等不来银行的取消预授权短信，看来这意大利总部的工作效率还是很低的，最后是要我直接等到了第32天自动取消预授权了，有木有。

综上所述，捡点重点的说，一定要跟境外商家取得联系，不管是邮件还是电话其实作用都是一样的，打国际长途只能白白浪费电话费，其实我充值了Skype的，但是往荷兰打信号不好，老是终断，所以采用手机直接打过去的，总共花了80块钱话费，英国用Skype只花了不到9毛钱，看看这个差距。再说说意大利语的问题，我找人把邮件翻译成意大利语花了80块钱，其实没有起到作用，因为英国的网站和意大利的网站回复的payment专员邮件都是一个，而且他的收款地都是米兰，确实是在英国网站被盗刷的没错，但还是意大利总部负责收单刷卡。

到现在，大家可能以为事情应该已经解决了。没有，因为这些回复都是几天以后才出现的事情。所以在事发当天以及第二天还是会非常担心，即使事实证明报案确实没用，但是还要去完成必要的程序，完全为完成没有作用的程序去取得必要手续。

第四步

当地派出所报案，简单描述经过，让办案人员把笔录做一下，拿到受理回执单，因为这是银行必要的材料。

第五步

去银行做笔录，拿着身份zheng、信用卡、以及证明信用卡没有丢失的证明，在ATM取款失败的凭条、报案受理回执单，填完相关表格。

第六步

等所有商家都退回了款项，看看退回路径，如果没有差生汇差就跟银行客服打电话让他们弯沉必要手续即可，若果产生汇差，就要要求相关部门进行补偿。如果有部分没有追回的款项，那就要走完争议处理结果这个调查程序后看责任认定了。

第七步

取消卡片，或是要求银行换卡。

下面说说产生的原因和避免的措施。

因为这张信用卡办完只用来买玩具用过一次，所以有理由认为在美国也是有钓鱼网站的存在，虽然没有经过认定，但还是要注意访问此网站http://www.babyhaven.com/要特别留意，因为国内的民警叔叔天天忧国忧民的处理国内事务，没有时间去管理美国那犄角旮旯的烂事，所以还请各位海淘朋友们注意此类网站的用卡安全。

另外一个角度，是不是我的电脑中了木马，卡号信息被盗了呢，也不无可能，但是我的机器用过多张卡片，为什么单单就这一张卡片出现这种问题呢，所以我们在海淘过程中还是要多维度防范。

千万不要为了一时痛快，带来不必要的损失和麻烦。毕竟我遇到的小贼还是小手笔的刷，没有给我刷爆已经是相当高抬贵手了。对于那些被大额度盗刷的人，我还是幸运的，不仅仅是挽回了损失，更重要的是懂得了如何应对，掌握了自救的方法，求人不如求自己。

希望大家在海淘认证达人群中多多交流，祝大家海淘快乐。

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