“流调人” 24小时不打烊

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他们是深入现场、逆向而行的“孤勇者”，逐帧排查还原风险轨迹。他们是流病调查、摸排追踪的“名侦探”，抽丝剥茧抓取每一个细节 。他们是监测数据、上报信息的“守夜人”，整理汇聚海量信息数据。

他们坚守在抗疫战场第一线，争分夺秒全力与疫情赛跑。天府新区公卫“流调人”，24小时不打烊。

流调大厅是这群“流调人”的抗疫根据地，3个流调小组24小时不间断连轴转动，一刻不停歇地开展流行病学调查、场所轨迹协查、社区风险人员分类排查、密接转运追踪以及信息录入等工作。

逆向而行 深入现场逐帧摸排清查

这天下午，接到任务后，余海涛等技术人员深入病例家庭住址进行现场流调。从小区监控到巴士监控，再到电梯监控，他们认真查看每一处数据信息，摸排病例在小区中的行动轨迹以及上下班途中人员接触情况，不放过任何一个细节，有时需要花上3-4个小时来确定病例的某一个接触者，以便及时对其进行管控。经过三个班次两天三夜的梳理，最终排查核实了密接49人，次密50人的身份信息。

“现场流调不同于电话流调，它需要通过查看监控等措施去进行排查，查看监控是个技术活，考验眼力、记忆力和耐心，查看一处监控就需要好几个小时，这对确定密接人群具有非常重要的意义。”技术人员余海涛解释。

技术人员余海涛

争分夺秒 要速度更要细节

“喂，您好，这里是天府新区公卫中心……”“请问您这段时间去过哪里？我们一个一个回忆……”

午夜时分，流调大厅传来了连续不断的流调电话声，海量流调任务汹涌而至，十几个流调手机同时运转，“流调人”全力与病毒赛跑。

“看看聊天记录，具体和谁约过饭、见过面？”

“晚上是几点约的饭，具体在哪里，有没有支付记录？”

“查看一下手机，有没有地铁进出时间记录？”

技术人员肖凯文一边询问一边记录，尽可能确保各个环节没有丝毫遗漏。“主要是通过追问基本信息、提醒流调对象查看支付信息、查看行程码、聊天记录等方式不断复原风险人群的行程轨迹，要确保既不能漏判，也不能错判。”

流调人员肖凯文

作为前端联络员，接单员苟艳姝必须不间断关注各个联络平台，从海量的数据中抓取到新区相关的密接、次密人员信息，再在第一时间将相关信息推送给流调组。

“最重要的还是需要专注力，不能有一丝懈怠，因为稍不注意信息就刷屏了，可能就会错过相关重要信息。”

接单员苟艳姝

尽管疲惫 询问中依然饱含温情

“您不要激动，您的情况我非常理解。是这样的，首先集中隔离是不收取任何费用的，这一点您不用担心。其次……”技术人员何海燕耐心解释着。

这是何海燕今天第34个流调电话，电话拨通后，该市民在得知需要集中隔离后，因为家庭原因一时不能理解、不能接受，甚至不愿意。疲惫当下，耐心依然是沟通的第一要义。

流调人员何海燕

“耐心是必须的，因为很多时候群众不配合可能还是因为他们了解得不够清楚，或担心隔离费用，或担心耽误上班，或者就是家里有某些特殊原因。第一步是给他们讲清楚基本政策，排除他们的误解；第二步就是设身处地帮助他们解决实际的困难。”何海燕说。

流调工作本质上是与群众沟通的工作，严谨与温情并行不悖。尽管疲惫，但是多一分耐心，群众就会少一分误会；长夜漫漫，公卫中心依然灯火通明。多一分关心，群众则会添一分暖心。

这群24小时不打烊的公卫“流调人”分班次运转着，忙碌着，疲惫着，然后继续前行着，他们一直都在。

尽管身处群众目不所及的防疫幕后，他们依然忠于职责、坚守岗位，他们默默耕耘，共同守护着新区人民群众的安全与健康。

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疫情服务

记者：郑晓凤

图片来源四川天府新区社区治理和社事局

天府新区公共卫生中心

编辑：周凡