莫急！24小时在线

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“魏医生，老年人量体温37.1，有些咳嗽，声音有些嘶哑，应该吃些什么药？”

“魏医生，成人体温只有38度可以吃布洛芬吗？”

“孕妇发烧吃什么药不影响身体？”

……

近期，阳性病例不断增加，一时间，对医生和药物的需求也多了起来，天府新区正兴社区卫生服务中心的魏宗理等全科医生每天都会在微信线上咨询群里解答患者的提问。

为降低患者去医院就诊时产生交叉感染的风险，正兴社区卫生服务中心开通线上咨询服务，为出现发热等新冠病毒感染相关症状的患者免费提供在线咨询、健康评估和用药指导。

↑ 居民在微信群里向魏宗理咨询用药就医相关情况

“面对不同居民的身体情况，我们会采取不同的服务方式。比如有的轻症患者家中备了药，但却不会用药，我们可以通过电话、微信群等对他们进行用药指导，以此既方便群众，又能适当分担值班医生的工作量。”魏宗理说。

据了解，居民可以先打电话到社区卫生服务中心，而后工作人员会根据患者所在社区推荐到相应负责医生所在的微信群。相关全科医生搭配专职医生助理， 根据片区划分，为患者提供系统规范的管理。

↑ 居民在微信群里向魏宗理咨询用药就医相关情况

这段时间，两部手机、一个充电宝成了魏宗理随身携带的标配，因为他需要24小时在线。魏宗理表示：“很多患者都是晚上突然发高烧，或者晚上身体痛、头痛的睡不着，所以我们会24小时在线，我们6名全科医生、3名医生助理轮流着在3个全科健康管理群里解答问题，争取第一时间为患者排忧解难。”

线上咨询能让患者用对药，但针对老人、小孩等特殊群体，或者一些需要进行线下就诊开药的居民，正兴社区卫生服务中心也开设了特殊通道，开设了绿色通道，可以直接找对应家庭医生或联系好的医生，快速就诊拿药。

↑ 魏宗理为患者线下诊疗

家住正兴街道的小乔便是通过这种方式正确用药的，他表示：“家里其实药品挺齐全的，但是我们一家五口每个人症状都不一样，有呕吐的也有没什么症状的，于是我就打电话咨询了正兴社区卫生服务中心，进了微信群，线上咨询后，我们一家都正确用药，现在情况都好转了。”

“家里老人发烧了，浑身不舒服，用抗原自测显示阴性，正为不知道怎么吃药发愁，现在可以通过微信群咨询医生，对症下药，我们也比较放心。”正兴街道居民周女士称，家医电话或微信咨询服务模式满足了市民线上咨询需求，对于减少线下聚集、避免交叉感染风险很有作用。

而对于魏宗理来说，能在特殊时期帮助患者在第一时间解决问题，是一种前所未有的成就感。他说：“其实我们医生也有一些生病的，但在居家养病期间，我在帮助患者解决问题的同时，能尽量分担同事的负担，很大程度减少患者线下就医的流程，能够实实在在地帮助到他们。”。

↑ 正兴卫生服务中心的医务人员正在提供线上咨询

目前，正兴社区卫生服务中心已有6位医生、3位医助入驻线上咨询平台，可实现用药指导、解读检验检查报告等，患者全程无接触就医，目前每天咨询群众或居民200多人次。

需要注意的是，线上咨询主要针对有发热、咳嗽等症状，暂未前往医院，需要咨询医生建议的居民和无症状的轻症患者，如遇紧急情况请尽快就医。“如果出现呼吸困难或气促等症状，或经药物治疗后体温仍持续高于38.5℃且超过3天，以及儿童、孕妇出现持续、特殊情况的，应当及时到附近的发热门诊（诊室）、医院等实体医疗机构进行就诊。”正兴社区卫生服务中心相关工作人员说。

在后疫情时代，天府新区各基层医疗卫生机构主动应对当前疫情防控面临的新形势新任务，进行医疗资源整合，落实健康网格责任，积极宣传多种网络就诊方式，开通“线上+线下”24小时服务模式，公开家医服务电话，随时解答居民居家就医问药等健康问题；对于个别失能、空巢、慢病患者等确有上门需求的老年人提供上门巡诊、送药服务；在医疗机构内安排志愿者指导老年人使用智能手机学习线上挂号、缴费等智慧助老服务。

截至目前，天府新区组建家庭医生团队135个，家庭医生共计427人，家庭医生累计服务人次5016人，接受咨询6308人次，提供上门服务64人次。 

小天提示，要科学看待新冠病毒，不必恐慌，出现症状先评估，线上咨询更省心。不扎堆、不聚集，做好自身健康的第一责任人，坚持做好勤洗手、戴口罩、勤通风、一米线“防疫四件套”，保护好自己和家人。

戴好口罩

做自己健康的第一责任人

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记者：刘倩婷

摄影：郑晓凤

截图由受访者提供

编辑：刘江涛