Expedia：推全新评论分析技术 优化酒店管理
品 橙 旅 游
旅游产业链的新视角
【品橙旅游】Expedia最近又开发了一种通过分析用户评价，帮助酒店获取客人入住反馈的新技术——Guest Review Insights。
Guest Review Insights的研发，旨在聚合并组织起来所有的客户评价，并从中筛选出可供酒店商参考的信息，如客人喜欢的酒店服务是什么，客人希望在酒店看到却没有的服务或设施是什么等。
该技术具备四大功能：
读取Expedia用户在过去一年在平台发布的所有评论，提取出反映用户对设施和服务情绪的评论，并依据30种酒店分类对反馈进行测量。
确保酒店可筛选出客人的积极评价和消极评价，并从评价中了解到最受欢迎的具体服务。
酒店还可借助这一技术，自由对比用户对竞争对手家设施和服务的评价，更全面地了解自己的优势和不足，有针对性地进行改善。
该技术还能提供一段时间内的评论趋势图，帮助酒店更精准地衡量对客户体验所做的任何变动所带来的成效。
目前，Guest Review Insights技术正在以英语为母语的酒店内普及，通过Expedia PartnerCentral平台也可获取得到。
Expedia在技术创新的道路上可谓马不停蹄。早在2年前，Expedia就宣布其直播评论（live reviews）功能，该功能可确保酒店能在客户评论完成的瞬间，即时看到评论内容，并能对评论中的一些不足采取立即的补救措施，来改善客户体验。
除Guest Review Insights外，Expedia在去年还宣布了与全球连锁酒店品牌的重大合作事宜，如2016年9月成功签约万豪国际酒店集团，成为其技术供应商，取代了此前一直为万豪提供技术支持的Switchfly。自2016年9月1日起，Expedia开始全权代理万豪提供的机+酒度假套餐。
Expedia还与Red Lion酒店合作，可获得Red Lion酒店独家会员房价，并自动将在Expedia和Hotels.com上预订Red Lion酒店的用户导入到Red Lion酒店的Hello Rewards忠诚度计划中。
2016年秋，Expedia还公布了其营收管理技术Rev+，该系统使酒店能够根据各市场要素，预估他们和竞争对手平台内近90天的房价，并进行比较，允许酒店看到基于从Expedia品牌投资组合采集的数据而生成的市场需求，通知系统将提示酒店根据过去24小时的数据进行价格的变更，从而帮助酒店监控竞争对手的房价变化，进行定价优化。
近几个月，Expedia还在稳步发展其对酒店合作客户提供的服务种类。
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