GBTA：德意法商务游客预订行为2.0研究报告
品 橙 旅 游
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【品橙旅游】GBTA基金会近期联合Concur发布的对于欧洲三大商务旅游市场——德国、英国和法国的商务游客研究——“预订行为2.0”显示，他们都愈发喜欢直接向供应商预订，并越发接受共享经济服务。近半使用在线预订工具的商务游客，都会选择直接预订渠道。
研究结果显示，调查国家中每国都有近1/3的商务游客希望在明年能有更多使用“非标渠道”的机会，不过，这种直接预订的增长并不意味着通过在线预订工具（OBT）完成的订单量会削减。因为还有相当比例的调查对象同样期待在明年更依赖于OBT进行预订。但在对明年OTA渠道的使用方面，调查对象的观点出现了分化。
GBTA基金会调研总监Monica Sanchez认为，“随着非标渠道的使用范围越来越广泛，旅游项目在确保注意义务的落实，及实现成本节约方面随时间推移将面临越来越大的困境。旅游预订企业应顺势而为，将这一逐渐增长的趋势考虑在其旅游项目的规划中，确保无论游客通过何种方式在何处预订，都能获取到并管理这些客户。”
今年的预订行为研究发现，3/5的商务游客都曾在过去一年通过企业OBT进行过差旅预订。这与去年的预订行为研究结果类似。不过调查发现，在调查国家中，每国都有至少1/3的商务游客也通过非标渠道直接向供应商预订；此外还有1/4在可以通过OBT预订的条件下，仍选择通过OTA预订。
将调查对象看年龄段分类发现，千禧一代是最不可能通过OBT进行预订。
按差旅频次看，高频差旅人士不使用OBT预订的概率要远高于低频差旅人士。
Concur供应商和TMC服务的执行副总裁 Mike Koetting表示：“此次研究突出发现，明令要求使用企业OBT预订的EMEA地区商务游客，仍在继续坚持直接向供应商预订，并期待未来能更频繁地使用这种预订方式。而不受管制IDE直接预订会损害旅游项目的收益、政策的执行、供应商合同义务的旅行等。鉴于游客行为并没有要变化的势头，旅游企业有必要出台新解决方案，以获取并管理商务旅游开支。”
虽然大多数商务游客都表示会为了符合公司的期待，使用OBT进行预订，但他们同时表示对这种预订方式很满意。在参与调查的各国对象中，都有至少70%的商务游客表示在过去一年中使用过OBT进行预订，并对这种体验评价为“满意”或“非常满意”。不过需要指出的是，评价为“非常满意”的比例在各个国家的商务游客中都不及1/4。
当被要求对预订渠道按喜好度排名时，在去年曾使用过OBT的商务游客中，有30%都将OBT选为首选，尽他们的企业并没有要求他们必须使用这一渠道。同时，将直接与供应商预订或使用OTA选为首选的商务游客都近半。
研究还发现，绝大多数商务游客在过去一年都在移动设备上预订过至少一次差旅行程。千禧一代及高频商务游客（每年出差12+次的）较其他群体最可能使用移动端预订。
调查数据显示，相当一部分商务游客都期待在明年更频繁地使用移动设备进行预订，这预示着未来移动端预订趋势将持续增长。
尽管当今消费者已快速接纳共享经济服务，但研究中至少2/3的商务游客都表示“几乎没有”或“从未”在预订差旅时使用过共享服务。
不过千禧一代对共享服务的使用频率要远高于更年长的受调查群体——1/4的千禧一代商务游客表示“经常”或“一直”在预订差旅时使用共享服务。这意味着未来随着年纪较长的商务游客逐渐退休，商务游客对共享服务的使用将越来越普及。
GBTA基金会的此次研究采样于在2016年10月12日至19日，在此期间对来自英国、德国和法国的712位商务游客进行了在线调研。参与调查的对象必须满足以下条件：在职（全职或兼职）；公司有对他们差旅要求的明文规定或鼓励他们在差旅安排上遵照一般准则；在过去一年间曾出差至少两次。
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