出境游遇“寒潮”，冻土之下积蓄力量
【品橙旅游】随着肺炎疫情的不断发酵，境外多家航空公司宣布停飞中国航线，多个国家更是对中国游客关上大门，一向欣欣向荣的出境游市场正经历着严峻的考验。
回来了，回家真好
1月31日，20:53分，搭载76名湖北籍旅客的首架包机——厦航MF8676航班，在武汉落地，首批境外湖北籍游客乘包机回家。
走出飞机的乘客边走边向工作人员表示感谢，更有人高兴地挥着手对镜头高喊：“回来了，回家了”。截至2月1日，民航局已协调4架包机，接回滞留海外的湖北籍旅客共399名。
近日，不断有航空公司宣布停飞部分中国航线或削减航班量，消息一经公布，更是将出境游市场推向了风口浪尖。
1月28日，美联航宣布，从2020年2月1日起，暂停往返于中美之间的48班航班，暂时决定在2月9日恢复。
1月29日，英国航空（British Airways）宣布暂停所有往返中国大陆的航班，并立即生效。
1月30日，汉莎航空集团从即刻起至2月9日，全面暂停旗下德国汉莎航空公司、瑞士国际航空公司以及奥地利航空往来中国内地的航班。
1月31日，达美航空宣布，从2月6日至4月30日暂停所有往来中美的航班。美国航空宣布，将从当日起至3月27日暂停往返中国大陆的航班运营。法国航空与荷兰皇家航空决定暂停所有往返中国大陆的航班至2020年2月9日。
中国民用航空局飞行标准司司长朱涛回应称，目前因为疫情原因，市场需求有所下降，部分外国航空公司调减或取消航班，这是市场行为。
据携程统计信息显示，仅1月25日—2月1日，国际航班取消数已超过7500班，未来几天内还将持续增长。仅2月2日当天，南航便取消了49.87%的国际航班，东航国际航班取消占比37.71%。
为此，携程已迅速开启应急机制。“我们在密切关注出境旅客的同时，加大保障力度，通过改签、转机等方式尽力协助旅客顺利回国。”携程旅游相关负责人介绍，“目前，携程涉及中国周边国家和地区的旅行团基本都已回国，接下来主要是欧洲、美洲等长航线旅客仍需帮助。”
滞留在海外的不仅仅只有湖北客人，而是全国各地的出境游客人。目前，跟团游游客基本结束行程，安全回国。更令人担心的是在旅途中的自由行客人，他们面对的不仅仅是回程的困难，还有签证、入境等一系列问题。
多个国家关上旅游大门
截至2月2日，国家移民管理局汇总了71个国家针对肺炎疫情防控的入境限制措施。
图源：国家移民管理局
名单当中，最为严厉措施的要属美国、澳大利亚等地限制全部中国人或者在14天内到过中国的人；其次是像日本、马来西亚等国家重点限制近期到过湖北的人；还有像英国、法国等采取体温检查和健康申报等措施。
与此同时，部分国家的电子旅游签证、落地签、免签协定等签证业务都有所变化。
值得关注的是，1月30日晚，世界卫生组织宣布，将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件，强调不建议实施旅行和贸易限制，并再次高度肯定中方的防控举措。
对此，有些国家就做出了理性的选择。2月2日，加拿大卫生部长Patty Hajdu明确表示：“加拿大不会跟随美国和澳洲限制中国人（或去过中国的外国人）入境。”此外，阿根廷旅游和体育部部长马蒂亚斯.拉蒙斯也表示，阿根廷始终张开双臂欢迎中国游客。
北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院吴丽云副教授认为，只要做好对入境人员的疫情防控，其实没必要草木皆兵的禁止游客进入。
近日，人口经济学家梁建章在文章中写道，与中国相比，其他国家面临的疫情威胁显然要小得多，所以没必要采取比中国更加严厉的限制措施。对于大多数国家来说，实施专门针对有过湖北经历的中国人或者外国人限制入境，同时在边境上加强对于其他中国游客的检测，其实已经是足够谨慎的态度。
梁建章认为，有些国家所出台的政策过激且欠妥，等于把中国在整体上视为一个疫区来处理。短期来看，似乎在名义上维护了这些国家的自身安全，但长远来看，此举势必影响到这些国家与中国在各个领域的合作。比如，有大批在春节期间回国的中国留学生，将因此无法及时回到美国、澳大利亚或者新加坡的学校。又比如，对于原本在洽谈中的很多商业计划来说，入境限制可能导致整个项目直接胎死腹中，甚至引发接下来的一系列法律纠纷。
严冬过后 蓄势待发
魏小安说：“严冬过后是阳春，我们等着这一天的来临。”
近日，中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安在文章中写道，复苏只是喘过一口气。复苏之后，第一波必然是反弹性消费狂潮，街上馆子随便吃，大好风光任我游；第二波则是恢复性市场增长；第三波是正常性发展提升。
吴丽云说：“对于未来出境游市场，我个人认为是相对乐观的。当前，一些目的地国家对中国公民的入境游进行了限制，国内疫情的发展，也让很多人自动放弃了出境游，这种情况随着全国疫情得到有效控制后，会有很大改观。从2003年的数据看，中国的出境游虽然增速下降，但依然实现了21.8%的增长，这既与当时中国出境游正处于高速增长阶段有关，也与疫情结束后，国民被压抑的旅游需求得到释放有关。但出境游市场的恢复，要以疫情结束时间为重要参考。”
吴丽云认为，疫情结束后出境游应该是最先恢复的旅游市场，其出游缓冲时间会远低于国内游。
众信旅游高级公关经理季轲表示，如果是疫情能够得到有效控制的话，以非典为例，大概半年左右的时间，整个旅游市场都会出现一个爆发式反弹。
季轲透露，目前一线的员工正在处理后续的改期和退订问题。待这些事情告一段落之后，公司下一步将进行产品方面的研发创新，以及对员工的线上培训，为疫情过后的爆发式的增长做好足够的准备。
回顾2003年非典过后，国家发展和改革委员会、财政部、税务总局等有关部委，相继出台了一系列扶持措施：对旅游饭店、餐饮、娱乐、旅行社、交通等行业，减免42项国家行政性收费和15项政府基金，免征营业税、城市维护建设税等税收，并提供贴息贷款等一系列有力的货币财政政策支持。
对于这一次疫情，国家主管部门能够有一些政策上的扶持成了众多企业的期待。携程方对品橙旅游表示，已经在积极准备材料，向国家相关部门争取，希望国家能在疫情之后出台针对旅游行业的优惠政策，帮助大家渡过难关。
经品橙旅游向多个在线旅游平台了解，目前主要处理的是停止经营带来的客户退订退款，以及限制入境、航班取消带来的客户返程以及退订问题。
飞猪数据显示，除夕和大年初一，退改来电峰值达到日常来电量的10倍以上，至今一直都处于爆灯超过接听能力负荷的状态。经过一周奋战，大部分用户的问题得到解答，2月1日来电量较1月24日峰值下降80%，智能解决率近95%。
当下，在国家和全社会正在对疫情的发展进行着强有力的抗击，整个旅游圈也在顽强有序地参与着，所有人都相信：没有过不去的冬天！
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