阿米娜·西日甫：真情服务为百姓 排忧解难暖人心
【开栏语】
人民满意，既是对公务员工作的最高褒奖，也是衡量公务员工作的价值标杆。6月25日，第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在京举行，新疆和兵团8人、3个集体榜上有名。今日起，本报开设“人民满意的公务员”栏目，深入报道他们的先进事迹，激励我区广大干部职工对标先进，在本职岗位上创造优异成绩，以新疆稳定发展各项工作的实际成效庆祝新中国成立70周年。
【不忘初心 牢记使命 人民满意的公务员】
真情服务为百姓 排忧解难暖人心
——记于田县委办公室副主任、信访局局长阿米娜·西日甫
“阿大姐，阿大姐，我有事需要您帮忙！”6月5日中午，一名青年男子来到于田县委办公室副主任、信访局局长阿米娜·西日甫的办公室，因为着急，额头上冒出豆大的汗珠。
“不着急，先坐下来，慢慢说。”阿米娜为他倒了一杯温水。类似的场景，在阿米娜的职业生涯中已经出现了无数次。
16年的信访工作经历，阿米娜从一名普通的信访干部成长为于田县信访局局长。接待信访群众近万人次，化解疑难信访问题1500余件……真情为百姓排忧解难使得“阿大姐”深受当地群众尊敬和爱戴。
“把来访群众当家人，把群众的事当家事，很多问题就能很好地解决了。”阿米娜说。
2002年6月，捂着腹部、走路颤颤巍巍的信访群众麦某走进了信访局。经过询问，阿米娜得知他在工地劳动时摔伤，由于经济困难，在医院做完初步手术后没钱继续接受治疗。
阿米娜向县领导汇报情况后，为麦某开通“先治疗、后付钱”的绿色通道。麦某顺利住进医院，接受了20多天的治疗。阿米娜一有空就到医院探望，还给他送饭。“他是外地来的，在县里没什么亲戚朋友，既然找到我，我就要帮到底。”阿米娜说。
阿米娜还积极协调有关部门，帮助麦某办理工伤事故认定，由相关部门承担了麦某的医疗费用。
多年来，阿米娜带领信访干部奔波在为民服务的一线，以实际行动成为百姓的贴心人。
很多信访人都直接点名要阿米娜接访，因为她精湛的业务能力。“信访工作是一面镜子，能照出群众的需求，也能照出我们工作的不足。”自成为信访干部的那一刻起，阿米娜就要求自己不断进步。
“最初，我的普通话不太好，接待信访群众有时需要别人翻译。”阿米娜说，“从那以后，我抓紧一切机会学习国家通用语言文字。”
阿米娜还认真学习各领域专业知识。这些年，劳务纠纷、企业改制、房屋拆迁等一些问题的顺利解决，都得益于阿米娜扎实的专业知识。“我会定期邀请各领域、部门的专家来为我们授课，扩大知识面，以便快速准确回应信访群众的诉求。”阿米娜说。
在带领信访干部成为信访工作专家的同时，阿米娜还培养他们成为懂生活的“杂家”。“信访工作牵涉面广，既要弄清楚群众反映的问题属于哪个部门具体负责，还需要信访干部懂得柴米油盐、家长里短。”阿米娜说，“既有信访知识的深度，又有生活知识的广度，信访工作才能得心应手。”
如今，55岁的阿米娜依然坚持对自身“查漏补缺”，不断为自己“充电”。
翻开阿米娜的“荣誉簿”，里面记载着——2017年4月，被国家信访局授予全国“最美信访干部”荣誉称号；2017年7月，被人力资源和社会保障部、国家信访局授予“全国信访系统先进工作者”荣誉称号……地区级、县级的荣誉更多。
“这些荣誉并非只属于我个人，它还属于县委和县政府，属于信访局全体干部以及我的家人。”阿米娜微微有些哽咽。
阿米娜的资料柜内，整齐摆放着于田县委和县政府关于信访工作的批示。这些文件的背后，是于田县委和县政府对信访工作的高度重视。县领导以上率下，保证了信访工作的高效运行。“快的话当天办理，慢的也就三四天，信访问题就能得到有效解决。”阿米娜说。
于田县在群众来访和电话信访的基础上，建立了网上投诉受理平台，健全了信、访、网、电“四位一体”工作网络，多渠道受理群众诉求，就地化解矛盾纠纷。同时，充分发挥“访惠聚”驻村工作队的作用，在入户走访中当好宣传员、信息员和调解员，面对面听取诉求，手拉手解决问题。
人的精力和时间是有限的，多年来，阿米娜尽心尽力服务群众，但提到家庭，她总是怀着些许歉意。
“一忙起来不分昼夜，几天不回家都是常事。以前，我丈夫工作也忙，两个孩子没人照顾。”阿米娜说着，眼圈红了，“丈夫和孩子都特别支持我，使我可以安心工作。”
用真情抚慰一颗颗受伤的心灵，用真诚弹奏一曲曲和谐的欢歌……阿米娜坚守在岗位上，散发着自己的光与热。（记者刘翔）
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来 源 / 新疆日报
责任编辑 / 陈大庆
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