一封感谢信的背后，藏着乌鲁木齐银行人用心服务的温暖

近日，家住乌鲁木齐市建设路的孙兰梅老人，不畏冬日严寒，亲自到乌鲁木齐银行众亿支行送上了一封手写的感谢信。

孙兰梅老人每个月都会到该支行办理业务，虽然由于年纪大，对办理流程、产品理解、自助设备的使用相对困难，但是银行工作人员总是很有耐心地为老人讲解，不仅办理好业务，还迎来送往，搀扶老人，做好温馨提示，让孙兰梅老人感受到用心服务的温暖。

 孙兰梅说：
“我每个月都来这儿支取退休工资，不论到哪个窗口办理业务，都是笑脸相迎，热情接待，业务精通，办事效率高。特别是对我们老年人，这些孩子们送上无微不至的关心，把专业术语转换成我们能听得懂、理解得了的大白话，反复指导我们使用自助设备。办完业务，还提示我带好随身物品。每次都是高兴地来，感动地走。”

像孙兰梅老人这样的例子还有很多，

他们不仅将自己的存款都存入该支行，

还积极向身边亲戚朋友推荐乌鲁木齐银行的贴心、暖心服务。

通过优质、贴心、专业服务，

众亿支行获得了客户的信任。

2019年该支行各项业务发展取得了良好业绩。

乌鲁木齐银行众亿支行行长高明亮说：
“我们致力提升服务质量，让更多的客户满意、信任、支持我们，这是我们的工作目标。特别是对于中老年客户，我们更要了解他们的需求，把最合适的产品介绍他们，通过用心服务，获得广大客户的认可与肯定。”

乌鲁木齐银行一直以来高度重视优质服务对于银行发展的重要性，坚持贯彻服务理念，提升服务意识，深化思想认识，强化员工培训，提高服务能力，树立品牌形象。日常工作中要求全体员工学业务、练技能，从服务细节落实优质文明服务，促进全行文明规范服务质效全面提升。

此外，乌鲁木齐银行还持续开展了创建金牌服务网点工作，加强服务管理，提高员工专业素养，积极推动客户服务工作朝着规范化、制度化、精品化方向发展。（黄路扬）

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编 辑 / 陈大庆

责任编辑 / 付瑞雪

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