福州火车站候车大厅等候检票的旅客排起了长队。张斌 摄按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票。2021年1月6日开抢2月4日(农历小年)的火车票；1月12日开抢2月10日(腊月二十九)的火车票；1月13日开抢2月11日(除夕)火车票。国铁集团此前介绍，今年延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30。
此外，铁路部门同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。在办理退票方面，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。国铁集团方面强调，今年将坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。另外，12306系统还会自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。除了购票服务将方便老年人群体，今年有“反向”探亲意向的老人们还有机会享受到票价优惠。优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车，春运期间共覆盖241趟列车，其中节前131趟、节后110趟；普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折，扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折，动车组列车从原来的最大优惠幅度8折，扩大至最低5.5折。12月26日，根据新冠肺炎疫情防控要求，北京市朝阳区望京地区望京街道、东湖街道开展为期两天的社区全员核酸检测。中新社记者 侯宇 摄
对此，国铁集团运输部负责人介绍，铁路部门的运力安排和购票服务将统筹考虑防控需要，严防疫情传播。另外，铁路部门将从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，对发热旅客及时下交。同时需要提醒的是，由于部分地区暴发零星疫情，旅客出行也要提前了解相关的防疫要求。例如，按照北京目前防疫要求，中风险地区人员原则上不得离京，如需离京必须持7天内核酸检测阴性证明。此前，中国铁路沈阳局集团有限公司大连站官方微博也在22日发布通知称，根据大连市统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作指挥部疫情防控工作要求，即日起，确需乘火车离连的旅客，须持有7日内核酸检测阴性证明，无法提供相关证明的，无法进站乘车。通知还强调，旅客出行要提前准备“辽事通健康码”和“国务院防疫行程卡”，到车站要按要求进行测温、卡码双测。每年春运抢票期间，也是各类相关诈骗案件高发期，以下常见陷阱注意避开：虚假网站盗取个人信息
假冒客服，退款退票
抢票软件暗藏木马
抢票软件隐蔽选项让人多花冤枉钱
温馨提示
旅途中请做好个人防护
有序排队，保持安全距离
配合工作人员进行体温检测
全程正确佩戴口罩