公关总监张无忌是如何熬过315大会的
《倚天屠龙记》的主角张无忌天生是个公关命，在和峨眉派CEO周芷若拜堂成亲的当晚，闹婚礼的人来了。
把他叫走的人是赵敏，和你们想象的为色所迷不同，张无忌的公司正陷入一场极大的危机。
赵敏拿着一撮金色的头发，告诉他：赶紧来，不然的话，你就要惨了。
头发是明教集团高管谢逊的，谢逊是张无忌的义父，就算抛去这层关系，他也一度是前任CEO阳顶天指定的接班人，大家的注意力往往会放在他们父子情深这个皮相上。
居然还吃手，拿义务。
实质是，如果你是CEO，在你的员工犯了错误，即将接受惩处的时候，都必须立刻抛下手头的事去工作、加班，拯救公司的形象。
张无忌明白这个道理，张无忌就是在公关上展现了才能，才当上明教CEO的。
当年在光明顶上，还只是明教集团职工子弟的张无忌挺身而出，拯救了明教。他被奉为教主，在一个董事会扩大会议上，他当天办理了入职手续，结束了明教十几年没有CEO的局面。
张无忌在光明顶上客串了明教的公关总监角色，他进场的时候明教各部门都瘫痪了，对手决定消灭明教。他入场之后大显神威危机解除。
以前明教根本就没有公关。消息不灵通，和太多积累的私人恩怨。
只因本教素来和朝廷官府作对，朝廷便说我们是‘魔教’，严加禁止。我们为了活命，行事不免隐秘诡怪，以避官府的耳目。正大门派和本教积怨成仇，更是势成水火。
还记得周颠和彭莹玉说的话吗？
“倘若阳教主在世，咱们将六大门派打得服服贴贴，何愁他们不听本教号令。”
这是武林负责人该说的话嘛？
张无忌之后，公关工作才被纳入到明教的工作中来。张无忌确实也有很多优点，让他能打赢公关战。
1.对企业高度认同
张无忌认同明教的理念，他从小接触的明教中人有常遇春、胡青牛、杨逍，都是好汉，自己的母亲、外公和舅父都是天鹰教的人，也是明教一脉。
小昭也是，不过那会儿张无忌还不知道。
一个经历了几十年的企业，就会有不少这样的周边人士，员工的子弟亲友、和平分手的前员工、喜欢品牌的深度用户……这些人如果用得好，是公关部的羽翼。
决心帮助明教之前，张无忌先问把他装在口袋里的说不得和尚，明教的宗旨是什么，“说不得”发现这是位对企业文化感兴趣的少年，就跟他说了一堆往事，比如行侠仗义，然后不藏拙地说，
当然，本教教众之中，也不免偶有不自检点、为非作歹之徒，仗着武功了得，滥杀无辜者有之，奸淫掳掠者有之，于是本教声誉便如江河之日下了……
这有点像对新公关张无忌的企业文化培训。说不得承认本教有人滥杀无辜，奸淫掳掠。
这句话很关键，你对自己内部的人不能洗脑。行政人力可以洗大家，大家也都假装洗洗更健康。
但公关部绝对不能自己洗自己，一帮查漏补缺的人如果相信自己的公司是一个圣徒组织，那就没法跟外面沟通了。
正确的价值观是：
“我们是有很多问题，但是我们相信我们能改好。”
2.克制自己的好恶
我把这个排得很靠前，其实不应该这么靠前，如果公关足够职业的话。
遇到危机的时候，一定有双方各执一词的事，比如对方认为因为你的公司而受伤，索赔几万元，那你可以说，对不起，有点太高了，但千万别嚷着说对方敲诈。
没有什么真情流露，你既然要当公关，就不要袒露内心，也别想着做回自己。
张无忌在这件事上简直是第一高人。他看着曾经逼死自己父母的人，看着侮辱自己父亲的人，都是硬生生地把恩怨搁下的，他只解决问题。
想想电影里那个医院十字团也算奇葩
金庸先生是这样描绘张无忌的内心活动的：
张无忌举着禅杖的手并不落下，似乎心中有甚么事难以决定，但见他脸色渐转慈和，慢慢的将圆音放了下来。原来在这一瞬间，他已克制了胸中的怒气，心道：“倘若我打死打伤了六大派中任谁一人，我便成为六大派的敌人，就此不能作居间的调人。武林中这场凶杀，再也不能化解，那岂不是正好堕入成昆这奸贼的计中？不管他们如何骂我辱我、打我伤我，我定当忍耐到底，这才是真正为父母及义父复仇雪恨之道。”
好了不起的张无忌，他这时候还不是明教的员工，只是想要化解恩怨，就做到了这一点。这个时代的公关总监每年领好多薪水人工，却肆意宣泄自己的感情，这样不职业的人太多了。
3.做人留一线
其实我倒是觉得明教被误解是因为他们的造型，比如猥琐的小胡子和烫头的老爷子
化敌为友四个字实在是太难了，万幸的是，大多数你们眼中的负面制造者，往往不是敌人，甚至也不是坏人，而是被蒙蔽、被激怒过、无聊，或者是莫名其妙就加入了。
张无忌打败了好几个六大派高手也是各怀心事，华山派掌门鲜于通是坏，他杀死师兄，却栽赃给明教，但华山派的其他人是被蒙蔽，认为明教害死了师兄。对鲜于通这样的人，张无忌进行了反击，这是对的，但也没有杀他。
昆仑派的何太冲夫妇，也是坏，但玩的不是大阴谋，张无忌让他们吃了不少的苦头。
其他的高矮老者、西华子这样的角色，只是因为无聊要找事，或者是好斗。这些人就不能太认真去报复。
最后的武当派更无聊，只是因为要和同行同气连枝。几个人上来都没有杀心，这样的人分化、争取，最后甚至可能结盟。
粗声大气要杀光所有表达不友好甚至愿意中立的人，只会让他们形成一个联盟。
4.嘴甜
《金庸群侠传》里的张无忌，对人可礼貌了。
这点张无忌做得最好，少林派是几百年的古刹，天下武功的来源，那就要尽量留面子，一口一个大师。昆仑派有小一百年的历史，那就夸夸何足道祖师爷的三绝，言必称呼高僧、大师、老师、某总，礼多人不怪。
张无忌不是谄媚，大多数的轻慢之心往往来自于不了解，他业务上很厉害，看见对手的武功就能想象出对方祖师爷的高明，从心里认可，能耐大见识广的人往往会更加谦逊，他真正佩服对方的时候，赞扬与谄媚无关。
我也见过那种公关，打过来张嘴就是律师函的口吻，你是来威胁谁呢？那咱们比划比划！话说僵了以后就特别难办。
5.专业
张无忌是学医的，蝴蝶谷医学院附小毕业的高材生，武林中人基本上都要对这样的人才特别客气，胡青牛、平一指、薛慕华都是武功一般的人，但是大家都巴结这样的老专家。
转发养生帖是社交重要技能，更何况这人自己可以写原创。如果倚天屠龙记时代有微信朋友圈，张无忌一定是看见唐文亮的朋友圈就要点赞，然后给他一点练功的建议。对方一下子就顿悟了，受用终身。
当然，光明顶时期的张无忌天分极高，但在工作上还是相当稚嫩的，比如总用马甲曾阿牛，一直到受伤晕倒才认他的殷六叔等地方，都还有改进的空间。
当了教主兼管公关业务的张无忌是如何进步的
但是等到执掌明教之后，他成长得特别快，尤其是见识一节。
我不知道你们有没有细细读过《倚天屠龙记》，两代英雄的故事，其实讲的都是一个问题，救赎。
一个人做错了，应该怎么办呢？
小时候看这个版本老出戏，总是想等赵雅芝出来。
殷素素之前杀了很多人，有的人把账就算在了张翠山身上，但是后来他们结了婚，这笔账说到底还是要张翠山来扛。
明教的风格是赖过去，玩文字游戏。
殷素素听见别人问谢逊，就说，恶贼谢逊已经死了。其实埋着伏笔，说好人谢逊那一天诞生。这是小聪明，张翠山不这么干 ，孩童时的张无忌也当场反驳。
再比如殷素素想起当年自己杀的镖局满门和少林弟子，对二伯俞莲舟说“咱们就来个死不认账就好了”，但俞莲舟不肯，一个谎言要许多个谎言才能弥补，最终张翠山把这一切都认了下来。
那怎么办，张翠山的想法就是，慢慢弥补，他的师兄弟也是这么想的，除了积极补偿受害人，还要大家一起出去做好事，我们用行动来说服武林同道。
同样，赵敏之前害了不少人，张无忌也面临着这个诅咒，张无忌也只有这一个法子，我尽量帮你们各大门派的所有人，希望你们原谅我。
一个法人做错了，应该怎么办呢？
其实跟今天一样，一个公司做错了，可能是员工的失误，可能是制度的缺陷，这都不再重要，就像赵敏的罪要张无忌一起赎，殷素素的债要张翠山一起还，不能推脱，只能是把该扛的认下来，扛起来，只要不是百身莫赎的大错，还都是可以挽回的。
对了，错误太大，还不起怎么办？
我们提到了一个词
百身莫赎的大错。
到底什么样的错误是不可原谅的？
对啊，谁甘心呢
张翠山觉得俞岱岩残疾是自己和殷素素害的，觉得还不起。没法原谅自己，就自刎了，后来张无忌找到黑玉断续膏，改善了俞岱岩的情况，这就是两代人偿还一个错的故事。
在三月十五的大会上被人曝光说质量有问题、服务有问题，是不是不可原谅的？
当然不是。犯了错误，要只认该认的那部分罪，你是反思错误，而不是被人直播处决。
无论武侠世界里和武侠世界外，一年开一次的大会都很少能解决那种急迫的、事关生死的问题，这种大会解决的一般是路线问题，但更常见的是请大家做见证，确认已经在运行的一种制度。
杨左使也曾经是过郭大侠
比如《神雕侠侣》里的大胜关英雄大会，议程是让洪七公做武林盟主，郭靖做执行盟主，其实这时候郭靖已经被尊为领导者了。类似的还有耶律齐做丐帮帮主的那次大会，这些都不是要紧事。
杀坏人也不是要紧事，比如《鹿鼎记》里，一群人开了一个杀龟大会，要想法让吴三桂灭族，结果大家商量了半天，仍然是推举武林盟主，以及几个分会的负责人，换句话说，大家建了个群，互相加了加，整理了一个通讯录就散去了。
所以，当你的公司被挂出来晒的时候，尽量不要紧张，真正要死的罪过，你家老板都不太可能在电视前面看晚会并勒令你加班了。当年的三聚氰胺事件就是如此，死罪不需要公关，所以你要明白，你能开展工作，就要相信你的公司能改好（而不仅仅是不会死）。不相信“我们有错，我们能改好”的公司，下一次一定还会出问题。
张无忌奔赴少林寺的时候，他心里是明白这一点的。少林寺召开“屠狮英雄会”，果然是要批判谢逊，点出他的罪过和残忍，但同时也是提供一个机会，让明教认错，让明教改好。
这版的谢逊长得好像黄药师
少林真要杀人的时候，他们根本就不用开会，玄慈受骗带人埋伏雁门关，暗器都喂了毒，方证大师和冲虚道长要杀任我行，直接选择用炸药和机关。
一个公司的产品和服务如果真的关乎人命，挖到猛料的电视台都会第二天就报道出来的（怕别家抢了，现在的线人们脚踩好多条船，心都坏啦），而那些能等一两个月再从容不迫报出来，中间还演节目唱歌的报道，都没有那么危险，那么急迫。
那姐当年好威猛
你的公司有改好的机会，即使是央视晚会上被第一个点名也是一样。
对，最后的英雄屠狮会上，有一段漂亮的描写，说的是谢逊怎么样来弥补那些他伤害过的人的，惊心动魄：
谢逊朗声道：“我谢逊作恶多端，原没想能活到今日，天下英雄中，有哪一位的亲人师友曾为谢某所害，便请来取了谢某的性命去，无忌，你不得阻止，更不得事后报复，免增你义父罪业。”张无忌含泪答应。
谢逊像是一个莽撞的销售，为了业绩和扩张市场犯了很多错误。现在正着力弥补。
张无忌平素维护关系，为这一刻也做了很多铺垫，比如万安寺里挽救了很多名门正派的人，光明顶上给人留面子。所以大多数人看见谢逊这样磊落，张无忌做事又这么周全，啐他一口就原谅了他。
侮辱比杀害更严重？当然不是，存活任何时候都应该放在第一位。
这二人每人一口唾沫吐在他脸上，实是最大的侮辱，谢逊却安然忍受，可知他于过去所作罪业，当真痛悔到了极点。人丛中一个又一个的出来，有的打谢逊两记耳光，有的踢他一脚，更有人破口痛骂，谢逊始终低头忍受，既不退避，更不恶言相报。如此接连三十余人，一一将谢逊侮辱了一番。最后一名长须道人出来，稽首说道：“贫道太虚子，我两位师兄命丧谢大侠拳底，贫道今日得见谢大侠风范，深自惭愧，贫道剑下也曾杀过无数黑白两道的豪杰。我若找你报仇，旁人也可找我报仇。”说着拔出长剑，左手振指一弹，当的一声，长剑断为两截。他将断剑投在地下，向谢逊行礼而去。
在这里，金庸先生写的张无忌是这样的。
张无忌见义父接连受辱，始终直立不动，心中痛如刀割。
请控制一下！
可怜。
谢逊怕死吗？谢逊不怕死，不怕死的谢逊为什么不死？因为死了，又会增添新仇。
同样，一个公司是不是被晚会上点一次名，就活该得死呢？我相信也不是，刚才我们说了，那种晚会上的被点名，不是死罪，而是活罪。求死徒然有几分失败者的美感，并不能改变现在的局面，反而是活下来的公司更有勇气，因为他们还可能克服错误，可能改好。
至于有人一定会问，这样有过错误的公司能不能信赖，能不能用。我得说能用，一来我记得小时候接触过一些老人，特别体面，特别彬彬有礼，这是家教，但是他们特别胆小，总是希望每句话都说周全，每个人都不得罪，而且工作卖命，不畏加班，后来才知道，他们也并不是生来就这么战战兢兢，倒真是当年被批斗之后落下的毛病，觉得自己有罪，一定要玩命效力才好。
哎，人呀，特朴实，特朴实，特朴实……
少林派的三个看守谢逊的老僧用的是黑索，其实是鞭法，他们鞭策了明教，央视用的是晚会，其实是监督，他们鞭策了饿了么。
武林中人啐完了谢逊，现实中的人批评讽刺完了饿了么，但是接下来的日子还要过。
可以看他们的行动：如果这个公司愿意当牛做马，死命地为人民服务，干什么不用它？
此外，餐饮业的不靠谱在O2O之前就非常恶劣了，那种餐馆外包的出租早点、几张桌子搭在露天里的大排档和那些饮食指南上好吃到爆炸的苍蝇馆子，并没有哪个是有照的。
当然饿了么这样的公司，不应该抱有“政府都不管推在我们身上好不公平”的念头。
给你加责任，是因为你们有能力。饿了么现在应该倡议另外两家大送餐平台平台，联手对餐馆的卫生等级加标注，A、B、C也好，五颗星也罢，多去馆子后台督促他们。这种设定会让你们丢掉几个不太讲究的餐馆，但就像淘宝的规则，坚持给商家打信用，那才能成长为真正的帝国。
产品上不寄托于店家的善良，环境上不指望官方的证来背书，用最坏的那一面去想服务的提供者，再用种种规则来奖励守法守规矩的人，这才是避免下一次危机的关键。
最后，金庸老先生写公关男的苦难写得多俏皮：
到什么山上唱什么歌
窗外有人格格轻笑，说道：“无忌哥哥，你可也曾答允了我做一件事啊。”正是周芷若的声音。张无忌凝神写信，竟不知她何时来到窗外。窗子缓缓推开，周芷若一张俏脸似笑非笑的现在烛光之下。张无忌惊道：“你……你又要叫我作甚么了？”周芷若微笑道： “这时候我还想不到。哪一日你要和赵家妹子拜堂成亲，只怕我便想到了。”
在张无忌终于不再当CEO，也不主抓公关业务之后，周芷若要闹婚礼，要给他一个危机让他再去拾掇一次残局。
张无忌回头向赵敏瞧了一眼，又回头向周芷若瞧了一眼，霎时之间百感交集，也不知是喜是忧，手一颤，一枝笔掉在桌上。
张无忌是被火箭筒打一下俩小时后就好了的，但是仍然害怕到了这种地步。
套用倚天屠龙记的回目命名法，这部分可以改成：
“听说加班人断肠”
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