2021年上半年重点商圈“上海购物”诚信指数发布啦！

上海市商务委员会委托上海市质量和标准化研究院围绕打造“上海购物”品牌，建立了“上海购物”诚信指数评价体系，通过贯通公共信用和市场信用信息，在南京东路、淮海中路、徐家汇等本市10个重点商圈开展了2021上半年“上海购物”诚信指数评价。

总体评价结果

2021年度上半年上海市10个重点商圈购物诚信指数平均为87.80，排名前三的商圈为南京东路商业中心、南京西路商业中心和小陆家嘴商业中心。

主要领域分析

法定资质

法定资质指标主要由登记信息和资质信息2个三级指标构成，据调查分析，十大商圈内企业绝大多数依法取得了提供服务的执照和经营许可等资质、证照齐全，无证经营、超范围经营等现象极少。

守法行为

守法行为指标主要由日常监管、法院判决、执行以及商品质量抽查情况4个三级指标构成。

调查显示，本市十大商圈内企业绝大多数可以在经营过程中，注重企业管理，避免违法、违规事件的发生，失信被执行、拒不履行判决情况极少。

个别企业存在违反产品质量法以次充好、销售质量不合格商品（涉及服饰、箱包、儿童玩具、耳机等产品），个别企业在售保健品、化妆品等计量包装不合格、厨卫小家电类产品标签标识不合格等情况。本次调查还发现个别企业存在违法开展广告宣传损害消费者利益的行为。

履约能力

履约能力指标主要由履约信息（主要是指公用事业费、员工社保缴付等）和消费者抱怨2个三级指标构成。

调查中有消费者反映购买的宠物用品质量不好，但是由于宠物产品质量争议难以界定导致消费者产生一定程度的抱怨；消费者反映正价购买的商品没几天就打折促销却不能享受规定期限内保价服务；还有消费者反映购买的厨卫生活小家电质量差、使用说明书等标签标识不规范，售后服务不佳。

商品品质

商品品质指标主要考察并非限定于与法律、强制性标准符合程度这一硬性条件上，而从消费者角度考察商圈企业所提供零售、餐饮、娱乐等消费（服务）质量对其日益提高的需求的满足程度。

服务品质

服务品质指标主要由服务规范、服务承诺、售后服务、退换货处理情况4个三级指标构成。

诚信经营

诚信经营指标主要由诱导消费、发票开具、假冒伪劣、优惠落实以及明码标价情况5个三级指标构成。

调查发现，部分商家在明码标价以及优惠落实方面还存在一定的不足，消费者反映小部分商家过分夸大自己的商品质量和服务水平，顾客实际体验却与商家宣传不符，小部分商家存在以打折促销为名清库存商品的情况。

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来源：市场秩序管理处

编辑：张瀚森、孙茜

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