包头机场开通线上“开证明自助服务”

“这疫情我也出不去，想退票吧，航空公司又让提交《疫情防控原因拒绝运输证明》，有了这个线上自助服务可太好了，再也不用一遍又一遍地给航空公司和机场打电话了！”旅客张女士一边操作一边说。记者从包头机场获悉， 为进一步为旅客提供便利服务，包头机场现已开通了《疫情防控原因拒绝运输证明》和《航班延误/取消证明》线上自助开证明服务功能。

那么如何操作？记者从微信中搜索“包头东河机场”公众号，点击进入“旅客服务”，选择“开证明”，再扫描系统推送的二维码进入开具证明平台，输入姓名、身份证号码，核实无误后即可进入“疫情防控原因拒绝运输证明”和“航班延误/取消证明”选择界面，选择所要办理的具体业务，再输入航班号、航班日期、客票号等具体信息并提交申请。操作仅仅只需要几分钟就可以完成。

提交申请后，后台工作人员将在24小时内完成审核工作，审核通过后将自动生成证明，旅客在平台上即可自行下载打印。两个自助功能，操作灵活简便、流程清晰直观，相对于人工操作而言，更加节省时间、提高效率，还能够进一步降低出现失误和差错的概率。同时，也为旅客提供了“线上开证明”“服务不见面”的更加智能、更加贴心、更加便捷的真情服务。

      “这个线上自助服务操作很简单，只要按照提示输入个人信息，审核通过后就可以生成《疫情防控原因拒绝运输证明》，足不出户就可拿到证明！”旅客王先生说。

     机场工作人员介绍，以往由于疫情防控原因拒绝旅客乘机，需要旅客到机场服务台提供个人信息，才可以拿到纸质证明，如果旅客忘记到服务台开具证明，旅客则需要拨打航空公司或者机场咨询电话提供相关信息再开具证明，证明开好后，还需要亲自到机场自取证明，辗转往复可能需要花费一天的时间。如遇发生大面积航班延误或取消时，工作人员也需要花费大量时间和精力来处理延误旅客的航班改期、延误证明开具等工作，效率低、耗费人力多，旅客等候时间也比较长。这样传统的线下服务模式存在信息传递不畅、费时又费力等问题，让旅客的体验度大打折扣。

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（记者：李鸿瑶；编辑：柴慧婷）

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