【维度金融外包】9月明星员工（五）

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邵子君，是中国银行某支行大堂助理。作为刚从事银行大堂工作一年的小邵，在全国中行唯一的一家智能化旗舰网点工作，那里有最优秀的行长，最标兵的大堂经理，最严格的内控监管，业务量大，压力也是不小的。但他对业务熟悉，而且有较强的事业心和高度的责任感。工作扎实细致，兢兢业业，锐意进取，服从领导安排，爱岗敬业，与各同事相处融洽，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂服务人员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，小邵注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务能力。在2016年，他被评为一季度优秀员工。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是他为优质服务做的充分准备。

小邵知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，他将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。2016年七月的某天下午，一位私行级客户李某神色焦虑的来到支行办理转账业务，小邵注意到李某的这笔业务是要转到异地跨行的，但李某又比较焦急，希望可以实时到账，可是柜台转账又无法实现跨行异地实时到账，小邵先用温和的语气告诉客户不要着急，我们一定会给一个满意交代，然后小邵便问了李某有没有开通网上银行或者手机银行业务，通过手机银行或网银办理这笔业务，不但可以实现实时到账而且还能免去排队等候的时间。李某表示开过，但基本没使用过，且就连网银的用户名和密码都忘记了。小邵依旧耐心的将客户带到网银体验区，细心帮助并指导客户将网银用户名和密码都找回，并重新激活，在激活的过程中告诉李某转账的风险性，对方必须是认识的，不要被陌生人使用手段诈骗，千万不能打错账号，写错收款人名字和手机号码，虽然这只是些许小事，但万一错了，便会造成更大的麻烦。最后在小邵的帮助下，李某通过中国银行网银智能服务，将这笔业务通过网银实时转账的功能完成了。放下了心中的一块大石头。小邵站在客户的立场去为客户做服务的态度最终得到了李某的认可，且表示会将更多的业务带到中国银行来。这便是对小邵的一种信任。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂服务人员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。工作中类似的事情很多，小邵也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但小邵最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

厅堂看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，小邵直保持清醒与热情，一如既往坚持中行的服务理念，不断提高服务意识、技能和水平。与中行的各位同事一起承担应有的社会责任，共创辉煌的服务篇章。

侯效玉，2014年毕业，毕业之后在一家五星级酒店从事于酒店管理工作一年半多，有着丰富的对客服务经验。2016年2月入职于某农商银行，自入职以来本着‘顾客就是上帝’的理念，认真踏实的工作。坚持不迟到不早退，每日准点参加晨会，及时了解银行业务发展动态，不懂得地方及时提出并能得到满意的答复，以便更好的为客户服务。在工作中，以自己的热情服务，赢得了客户的好评。

在2016年4月，已经到了下班的时间，收拾好物品准备下班。经过自助银行服务区时，习惯性的往四周看一圈，确定有无异常情况，突然发现门口有一张银行卡。她赶紧捡起银行卡，快步走到门口，看看失主有没有走远，看了一圈，周围竟然无一人。她心里想银行卡丢了，失主肯定着急坏了。于是转身回到营业厅，寻求柜员的帮助。她把大致的情况描述了一下，查询到号码，她便赶紧给失主打电话，告知失主不要着急银行卡在我们银行，你可以拿着身份证过来领取。等到客户来，确认好信息，把卡交给客户之后，她才放心的离开。

在日常工作中，遇到不懂得问题，及时寻求帮助。时刻做好准备，以便客户提出问题时，能够给客户一个满意的答复。侯效玉还积极地参加公司举行的业务培训课程，认真学习并做好记录。在学习回来之后，以更加精神饱满的热情投入到工作中去，争取为支行赢取更多的客户。

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