【维度金融外包】4月明星员工（七）

这里是《维度金融外包》微平台（名称：维度金融外包， 37 25303 37 9560 0 0 4081 0 0:00:06 0:00:02 0:00:04 4080信号：weidujinrong）感谢关注。

温小灵，支行从开业至今，历经1年11个月，作为支行的大堂经理，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，在支行领导的带领下、各位同仁的帮助下，2016年被邮储银行某支行授予“先进个人进步奖”的荣誉称号。

2016年个人存款发展550万，大理财累计销售1290万，其中基金销售230万、理财销售980万、国债销售80万，实物金奥运纪念银7套，鸡钞22套，信用卡全年进件500张，批卡350张，电子银行激活2448户，手机银行注册1151户，均排名全市前列。取得如此的优异业绩主要是在工作中通过和客户进行良好的交流和沟通，了解客户的需求，从而挖掘出真正有实力的优质客户，进行个性化、亲情化、差别化的服务，从改变客户保守意识和理念着手，让客户接受我们的产品。

大堂经理工作对她来说是一笔宝贵的财富！丰富的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，在这个特殊的岗位上，为了能更好的为客户提供优质服务，她坚持每天下班之后留下来学习，不断充实和完善自己的各种业务知识，认为一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上解决一些突发事件。服务首先要专业，服务其实是一边介绍业务知识，一边营销自己，只有过硬的专业知识，能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到银行的诚实、勤奋、认真和专业，才会真正地从内心信任银行，才会信赖推荐的每一款产品。

    时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。一年多来，温小灵充分发挥大堂经理直接面对客户这一优越性，深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源，全方位展现了银行的服务水平和良好形象，巩固和扩大了银行的客户群。想客户之所想，急客户之所急，用笑容化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”，在客户心中留下了深深的印象，赢得了客户的信赖和支持，有效提高了客户的忠诚度，扩大了银行的辐射面和影响力。服务客户，也是给自己铺路。在工作中给客户带来方便和友好的同时，也从中获得了营销的快乐。

    在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多服务的理念和责任，大堂的责任不光是分流引导客户，同时要让客户体验银行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”，这是体验服务活动的服务理念，服务的目的就是让客户满意。在平时的工作中，真诚对待每一位客户，用真心换来真诚的回报。非常重视和尊重来银行办业务的每一位客户，能够很细心的记住并且准确的称呼出常来银行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。对普通客户能认真地回答他们提出的每一个问题，对于可以离柜办理业务的客户，及时地分流到自助设备区办理业务。遇到不会使用自助设备或网上银行的客户，认真地进行讲解，直到客户会操作为止。因为她深知通过这种方式才能很好地减轻柜面压力，提高自助设备的使用率，有效降低银行办理业务的成本。并且通过捆绑网上银行产品有效的稳定了客户群，并且在给客户增加收益的同时使客户对银行产生依赖度，也增加了银行的中间业务收入。

    温小灵每天都会接触到不同层次的客户，提供个性化、差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝”。在一对一、面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应，善于发现和随时捕捉客户信息，主动了解客户需求是成功的关键。通过提供满意的服务，适时地推介适当的产品服务，让客户在自然而然中接受产品并使用产品。身为大堂经理的她深知一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。当客户走进大厅，她的职责就是主动了解客户的服务要求、主动为客户解答咨询、主动向客户推荐金融产品。从客户进入营业部大门开始，她就迅速通过询问大致区分其优质程度，突出差别服务。对一般客户提供规范化服务，由她指引到柜面，临柜柜员快速准确地办理业务，以方便和效率来吸引客户。对非凡客户提供非凡服务：为老年人提供老花镜等用品，指导其填写凭条，搀扶行动不便的客户进出等，通过这些非凡服务来体现分理处的人情味，使这一类的客户感到温馨，其他的客户看到动心。

    温小灵将不断提高自身服务技能，创新服务技巧为客户提高更加高效优质的服务，加强自己的理论知识和业务技能的学习，让服务水平要更上一层楼。让她个人的成长发展也融入到大堂经理的工作中。服务客户，快乐的服务，客户的满意将是她工作中最大的快乐。

这里是《维度金融外包》微平台（名称：维度金融外包，微信号：weidujinrong）欢迎关注。请查找公众号“维度金融外包”或搜索微信号“weidujinrong”，点击关注。

《维度金融外包》秉承“专业、专注、专心”的服务理念，在此为大家打造一个了解行业动态、分享金融信息、结识合作伙伴的公众平台。  内容包括：互联网金融、服务外包、金融营销等。欢迎各位朋友来电交流，电话：[phone]。

如果喜欢，请发送给朋友或分享到朋友圈，与朋友一起分享你的喜悦。如果需要，请查看历史消息，查阅所有文章。让更多的人一起分享信息吧，一起来“扫一扫”。