【维度金融外包】6月明星员工（一）
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宋美艳，熟练操作计算机十余年，从早期的DOS系统、Windows98、Windows XP系统到现在的Win 7系统，都应用的很熟练，会多种计算机软件的的操作使用，包括Office、WPS办公软件Photoshop、Coreldraw、AdobeIllustrator、Pagemaker、Flash、AutoCAD、FreehandMX、3DMAX等平面设计软件都应用自如。
2013年5月到项目工作至今，不知不觉间已四年了，这些年工作在这里，与同事们朝夕相处，气氛融洽，早已把单位当作了家，把自己当做了其中的一员，对这里的环境，一草一木都有了很深的感情；对这里每个网点的每个画面都了如指掌，耳熟能详。对待工作方面亦是尽职尽责，任劳任怨，不计得失，无论清晨夜晚，只要单位有需要，一定义不容辞。
典型案例1
2017年1月5日，客户刘东梅携带锦旗，到分行安防监控中心，对监控中心工作人员一心为客户，细致周到的服务表达衷心感谢。
2016年12月19日7:58，客户刘东梅在银行小型智能网点阿尔卡迪亚（无当班员工）自助设备区ATM存款人民币9900元，客户将现金放入存钞口后，ATM机显示系统正在点钞中请稍后，这种状态客户大约等了近20分钟（事后确认ATM机某一部件老化，造成系统故障死机），客户见ATM机始终处于点钞状态中，通过紧急对讲机，寻求银行安防监控中心帮助，监控中心立即联系该网点业务人员。业务人员接到信息后立即赶到现场帮助客户处理（12月19日是该智能网点休息日，ATM机钥匙在尾箱包里无法拿到，故无法打开ATM机），后经业务人员与ATM维护人员电话确认情况，员工对客户进行了解释安抚工作后，得到了客户的理解，并离去等待次日处理。
自事件发生后，安防监控中心值守人员一直针对该台ATM远程监控，提示后续客户该机故障，以确保刘东梅客户在ATM机资金安全。然而在大约13：00该故障ATM机停止了死机运转，出钞口吐出600元，同时客户的银行卡也吐了出来。针对此特殊情况，监控中心安排专门人员值守此机。并拨打阿尔卡迪亚网点负责人电话，告知该情况，请求马上派人过去。
13:18，一位女性客户看到了ATM出钞口的现金及银行卡，值守人员向该客户讲明了情况，让该客户把现金和银行卡放在ATM键盘附近，保证监控能够清晰看到，并告诉客户不要再使用这台ATM机，跟客户道谢后，让其放心离去。安防监控中心持续跟进，对后续到来的客户，值班员立刻拨通对讲，告诉客户此ATM机出现故障，钱和银行卡是某位客户遗留的合法财产，请不要擅自动用，敬请谅解。客户们听到播报后均主动离开。随后阿尔卡迪亚工作人员赶到，监控中心值班人员确认此人却为银行员工后，让其检查ATM，带走现金和银行卡，并要求网点员工在ATM机防护舱玻璃上贴上暂停使用的告示，防止其他客户再发生类似事件，导致个人财产受到损失。事后，网点从柜员机中清理出客户现金，连同银行卡一并归还客户。
客户对银行监控中心恪尽职守、客户利益至上的服务，激动不已，一再表示感谢，该客户亲自到银行安防监控中心，送上锦旗，表达谢意。
此事件充分表明，银行通过不断加强安防技术投入、规范监控管理、完善值班服务，能够充分发挥安防监控卡中心风险预警、防控案件、内部控制、监督管理以及突发事件处置的作用，在维系本身及客户权益等方面得到了全方位的提升，为维系银行的大行形象做出了应有的贡献。
典型案例2
2017年5月3日19:08分，监控中心值机人员查看大屏轮巡画面时，发现金桥ATM 机取款区有一个可疑物品，马上调取录像回放查看，值机人员正回放录像时对讲响了，夜巡保安人员反映说在金桥自助防护舱发现一个钱包，经录像回放查看，确认是上一客户取款时遗失，为安全起见，特别让夜巡保安人员把钱包送到了监控中心。
经查看，钱包内有少量现金，学生证、银行卡、身份证等，根据这些信息，我们判定该客户为学生，然后及时联系到了学校，通知了此学生。次日早晨，该客户拿着感谢信来到监控中心，取回了钱包，对银行的工作表示称赞和感谢。
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