【维度金融外包】8月明星员工（三）

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李 瑾，性格开朗，幽默大方，热爱生活。爱好健身、写作、唱歌、看电影、旅游、爬山、跑步等。

忠于职守。在担任大堂服务管理两年多期间，已非常熟悉银行的工作环境，了解大堂的基本工作流程和业务操作，能熟练地处理好各种问题。每天上班之前都会提前到达网点对大堂进行逐一检查，比如填单台的凭证有无缺失，自助机点钞机能否正常运行，饮水机纸杯是否充足等细节问题。下班之前会再次检查一遍。对于业务方面，积极开拓客户，拉存款，办理信用卡等业务，截止到现在，共售出理财4200万，开立手机银行网银300多户，并且会不断提醒自己对待客户要耐心真诚，在繁忙的工作中，依然坚持问候客户，当客户踏进门的那一刻，她会微笑着问候客户：“您好，请问您办理什么业务？”并且在这过程中细致的为客户解决问题， 39 23415 39 9233 0 0 4890 0 0:00:04 0:00:01 0:00:03 4890客户离开时，也会微笑着对客户说：“请您慢走”她认为优秀的服务体现在每一个细节之中，因此工作期间从未被投诉还获得许多客户的表扬称赞.  印象最深的是有一天一位大爷急急忙忙来到网点要跨行转账，旁边还跟随着一位年轻人，于是她询问这位大爷转入哪个银行，同行的人是家属吗？大爷一开始并不愿透露，于是她告知客户跨行转账要查询对方开户行且需要填写详细的单据凭证，借此为由将客户引入贵宾室，将随行人隔离在大堂，进入贵宾室后为大爷到了一杯热水，指导客户一边填写单据一边尝试询问转账用途以及与随行人的关系，大爷也放松了警惕，告知随行人是保健品公司销售人员，大爷在保健品公司购入了大量产品需将费用转入私人账号。事有蹊跷，于是她询问他的亲人知晓此事吗，大爷告知那的销售人员不让他们告知其他人买药之事，于是李 瑾和同事提醒大爷为了避免上当受骗，此事最好与家人商量一下。于是大爷给女儿拨打了电话，讲述了事情。女儿很快来到网点找到了大爷，随行人看到家人来了就匆匆走了，大爷在女儿的劝说下终于意识到这是个骗局，最终没有把自己的血汗钱转出去。并非常感谢银行工作人员的帮助。

细致服务。大学期间曾担任过礼仪，懂得基本的礼仪知识，亲和能力较强，知道如何以自然的方式礼貌接待客户，更加细致的服务客户。在大家共同努力之下，客户也更加认可银行的服务。

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