【维度金融外包】11月明星员工（四）

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2015年7月，刘娟进入某支行，被聘任为一名大堂服务管理人员。慢慢成长为优秀的大堂管理。一次全新的挑战，一次艰辛的历练，一场完美的蜕变。她已形成了一套“以客户为中心，以微笑为基础”的服务理念。奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到优质服务，她每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户。

服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可她喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,让她觉得她的工作生动而多彩。记得有一次，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，她微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。她的回答很机智，也很巧妙，“您好，微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，大多数客户的怒气都会烟消云散的。

微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。

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