带团游腾冲，腾冲导游是这样做的！
在腾冲茶马古道旅行社的便签留言本中，看到了一位北京客人对腾冲导游的评价，让人在风雨飘摇的旅游行业中感受到了一丝阳光，像是穿过黑夜的希望，让腾冲导游段素梅的心也多了一丝慰藉。
是什么样的一段旅程，让客人对腾冲留下了深刻的印象？是什么样的交流，让旅程走得轻松喜悦？又是什么样的体验，让客人爱上这里？
腾冲导游在各种压力面前是如何做的呢？带着这样的疑问，我采访了留言中所提及的导游段素梅。
1988年出生的段素梅，到今年已经有七年的带团经验了，目前就职于腾冲旅游服务中心，深受游客的欢迎，问及其带团的窍门，她答道：用心对待每一位客人。
从接到旅行社的行程单开始，她便收集好客源地饮食文化、民俗风情等内容的相关资料，以便了解客人的喜好，对于特殊年龄段的客人（老人或小孩），会更多一些关心和照顾。在行程开始前，以电话或短信的方式告知客人腾冲天气情况，提醒随身携带的衣物等，并且核对好航班；行程中，除了耐心介绍旅程中的景点，还会提醒客人第二天游玩景区的路况，请大家做好准备；在一段旅程结束，段素梅将客人送到机场过完安检后才会离开，待飞机落地后还会以电话或短信的方式进行问候。
微小的举动，温暖着每一个旅人。在游客面前，导游形象就是腾冲的形象，他们通过导游打开腾冲的大门，继而了解腾冲和感受腾冲。
在段素梅心中，腾冲是一块净土，因着对家乡的热爱，每一次带团过程中，她都会将家乡最好的一面展示给客人，从腾冲侨乡文化、抗战文化、马帮文化、少数民族文化、到翡翠文化进行一一介绍，将一个立体的、全面的、有文化积淀的腾冲带给大家。
用她自己的话来说：“每一个腾冲人都有宣传自己家乡的义务”。所以，她用她的真诚与热情感动他人，也迎来了良好的口碑。
我想，当北京客人用心的在留言本上写下对腾冲的评价，以及这个旅途过程中对导游、对腾冲人的感受，内心一定是愉悦而美好的。
在与段素梅的交谈中，我了解到了这一行北京客人四天五晚的游玩行程：芒市—瑞丽—腾冲（和顺古镇、火山热海、国殇墓园、梦幻腾冲），对于这次行程，客人们游玩了相应的景点之后，还观看了梦幻腾冲表演和泡了热海温泉，体验下来非常开心，并且有定居腾冲的想法。
旅行体验，也少不了旅行社细心的行程安排。茶马古道旅行社的经理人刘昊对我们说：“做行程，就是要设身处地的为客人着想，给客人最舒适最开心的体验感，让他们有一个难忘的旅程，也让腾冲成为让人印象深刻的一个地方”。
“慢品腾冲”这个行程定制，就是为了让客人细细品味腾冲，让客人对腾冲进行一个全面的了解，整个过程零自费，零购物。
在腾冲，有很多像段素梅这样的导游和茶马古道这样的旅行社。腾冲旅游服务中心的导游马荣哲入选2018年万名旅游英才计划“金牌导游”培养项目名单，马荣哲自2011年大学毕业后回到家乡从事一线导游服务工作至今，以真诚待人，为客人着想，认真努力工作的态度，实现了接团零投诉。
作为导游，他们深爱且擅长讲解，想把家乡的每一段历史，每一种风情、每一个文化甚至是每一个有关腾冲的字都让游客了解到；作为旅行社，负责人细心、认真，为客户考虑，将行动付诸于每一个微小的细节当中；作为腾冲人，他们宣传推介自己的家乡，将热爱与情怀传达给每一位旅人，树立家乡的美好形象。
纵观腾冲整个旅游市场，多年来当地政府也一直在进行整顿，并采取“一团一报备、一团一领证”等措施规范市场，为营造美好的旅游环境而努力。
在这些努力之下，腾冲终会开出绚烂的花，让每一位踏足此地的旅客，玩的舒心、放心、开心。并且，腾冲旅游形象也将会在规范之中，越来越美好，越来越有魅力！
文 字：屈玉蓉
图 片：茶马古道旅行社 网络
编 辑：屈玉蓉
责任编辑：常梦菟
审 核：赵黎敏
tclywgw@163.com
投稿邮箱采稿预约电话：0875——5186191