【客户·服务】科技赋能 生活添彩——渤海人寿首届客户服务节拉开帷幕
12月1日，渤海人寿首届客户服务节拉开帷幕。作为公司成立五周年之际的重要主题活动之一，本届客服节将以“科技、绿色、健康”的主题，向消费者传达“让现代科技为保险赋能，以绿色健康为生活添彩”的理念，旨在“品质消费”时代，应用现代科技手段和“以人为本”的服务理念，为客户构建安全、便捷、舒心的保险消费环境。
增值服务添彩健康生活
渤海人寿运营管理部总经理齐友彬致客服节开幕词
渤海人寿首届客户服务节自12月1日起正式启动，历时一个月，将依托公司京津冀三地各级机构同步开展，实现和广大客户的线上线下多重互动。客户服务节共有五大活动板块，分别为“寻找渤海锦鲤五周年特别回馈活动”、“感谢有你积分换礼暨线上线下健康讲座活动”、“尊享服务大使在您身边活动”、“急救启蒙FAMILY DAY线下亲子活动”、“您说我听有奖意见征集活动”。围绕“健康生活”的主题，渤海人寿将在客服节期间向广大客户推出一系列健康增值服务，涵盖视频医生、癌症早筛、就医管家、急救培训等内容，为广大客户带来全新的服务体验。
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“感谢有你”系列活动是本届客服节的重磅内容，具体包括“积分换礼”、“健康短视频”、“线下健康讲座”三项。其中，客户可通过登录渤海人寿微信公众号在线观看由知名健康专家主讲的健康知识视频，部分客户还将受邀参与京津冀三地举办的线下专家健康讲座。来自于中国医学科学院阜外心血管病医院、首都医科大学附属北京安贞医院等知名医疗机构的专家将面对面为客户讲解如何健康生活、远离心脑疾病；“急救启蒙FAMILY DAY”活动也是本次客服节的亮点项目之一，活动将邀请美国AHA认证的专业急救培训金牌中心，分别在京津冀三地举办急救知识启蒙现场课程，通过寓教于乐的形式向客户传授急救基础知识与技能，为客户把好健康呵护第一关。
公司通过整合各类健康管理资源，在通过各项活动回馈广大客户的同时，力争引导客户从一个健康风险的被动接受者成为健康风险的主动管理者，使广大客户在享受保险保障的同时，进一步树立起健康管理理念，为客户的绿色健康生活保驾护航。
科技赋能助力“智慧客服”
移动互联时代，客户寻求更加人性、高效、便捷的服务体验，各家险企在建设移动端服务体系时，需要站在客户视角重新审视和建构既有流程，在合规前提下简化程序、提升时效、改善服务，推动 “智慧客服”的行业潮流。
成立五年来，渤海人寿始终坚持以保险科技创新驱动服务品质升级，聚焦保险保障职能的落实，持续构建和完善面向客户、跨平台、多触点的现代保险服务体系，现已陆续推出“渤海保呗”服务云平台、小额在线快速理赔、电子签名、人脸识别等一系列先进科技服务项目。目前渤海人寿已实现全流程线上服务，今年以来线上投保率、线上保全率、线上理赔率均已超过90%。
今年下半年，渤海人寿在科技服务领域再度取得新突破——先后启动实施了业内领先的智慧核保、智能客服服务项目。据了解，智慧核保项目由“智核问卷”与“健康风控大数据”两部分构成，依托大数据提取分析、决策树模型及疾病风险预测等技术手段，实现了客户在线投保过程中无感的精准风控，并通过简洁友好的互动问卷方式，实现了对部分非标准个体客户的快速核保承保。通过项目实践，渤海人寿借助智核项目为公司带来了隐性风控与显性获客、客户体验提升三重收益；智慧客服项目则主要包括“在线客服”、“智能语音回访”和“智能语音质检”三部分。本届客服节前夕，在线客服“渤海小保”率先上线，目前已在渤海人寿官方微信号试运行，有效代替人工坐席，为客户提供7*24小时便捷、贴心的在线服务。随着公司智能化服务系统的日益完善，智能外呼、智能质检功能也将于今年内陆续上线，持续提升服务效能和客户体验。
互联网保险发展方兴未艾，科技应用与保险服务正在不断融合。通过现代科技手段提升业务品质和服务效能，借助增值化服务体系丰富服务内涵、提升客户价值，是行业发展的大势所趋。面对互联网时代对保险业带来的机遇与挑战，渤海人寿将以此次客户服务节为契机，持续深入推进智能服务创新，通过平台嫁接、资源互联，形成具有渤海人寿特色的保险生态圈，构建客户全方位的品质生活蓝图。
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