今年志愿者服务春运“暖冬行动”工作这样部署

1月11日，团中央青年志愿者行动指导中心召开2022年青年志愿者服务春运“暖冬行动”工作调度视频会，传达学习2022年全国春运电视电话会议精神和国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于春运疫情防控和运输服务保障工作电视电话会议有关精神，传达学习团中央书记处关于春运志愿服务有关工作要求。团中央青年志愿者行动指导中心党委书记张朝晖同志就春运志愿服务工作作出部署。中心班子成员和全体同志，31个省区市团委、新疆生产建设兵团团委、全国铁道团委、全国民航团委志愿者工作机构负责同志，石家庄、杭州、郑州、武汉、长沙、广州、成都、西安、阜阳等重点城市团委有关负责同志参会。

会议指出，青年志愿者服务春运“暖冬行动”已成为春运工作重要组成部分，成为各地各级团组织围绕中心、服务大局的重要工作载体，成为广大青年志愿者服务人民、服务社会的重要途径。各级团组织要充分认识做好春运志愿服务“暖冬行动”对于服务人民群众安全便捷出行、服务人民群众过好节的重要性，组织和带领广大共青团员、青年志愿者安全有序参与春运工作，为人民群众欢度祥和春节贡献青春力量。

会议强调，要准确把握2022年春运工作面临的新形势新要求和春运志愿服务面临的新挑战，进一步加强研判、科学谋划、狠抓落实，切实做好今年的春运志愿服务工作。一是春运期间公众大规模出行形成了社会刚需；二是当前全球疫情形势复杂多变，国内本土疫情持续存在，春运疫情防控工作形成刚需；三是春运志愿服务作为一项高度专业化、项目化、品牌化的服务，是事关人民群众出行幸福指数的关键“因子”，传统服务岗位将随着智能技术普及应用逐渐减少，春运志愿服务需要升级换代，切实提升服务质量，不断增强人民群众出行的安全感、幸福感、获得感。

会议要求，各地要注意克服“暖冬行动”作为一个老品牌而可能产生的内卷化现象。一是可能形成的简单重复每年做法的心态，忽视了本年度春运工作特点和工作要求。二是可能忽视的开展项目安全底线的基本要求，必须坚持做好志愿者防护保障，认真落实安全第一的工作原则，切实做到培训不合格不上岗、防护不到位不上岗。三是可能存在的抓主题活动的做法，不开展集中性主题活动，不举办集中上岗启动仪式或其他不符合疫情防控要求的主题活动，重点做好项目的精细化管理，加强志愿者培训，创新提高服务质量。四是可能忽视了志愿服务的工作逻辑，要大力提升春运志愿服务的实践育人功能，引领广大青年志愿者，通过参与“暖冬行动”，感受和了解在党的领导下诸如高速出行等各领域取得的伟大成就，增强对党的情感认同，坚定听党话、跟党走的信念。

志愿者引导中老年旅客使用“人脸识别”

会议要求，各级团组织和志愿服务团队要遵照“预招储备、因需而动，因地制宜、大站为主，精简岗位、优化服务，加强培训、安全第一”的工作原则，精准实施春运志愿服务。要因地制宜做好春运志愿服务的工作方案，进一步完善工作机制，加强应急准备和培训演练，落实好每个地市储备一支骨干志愿者队伍的基本要求，做到“时刻准备着”。要切实做好落实疫情防控各项要求，优化服务，提升项目精细化管理水平，做到防控是核心、安全是底线、服务保障是基础。要充分发挥“暖冬行动”实践育人功能，着力将“暖冬行动”作为涵养志愿服务队伍，切实提升组织力、引领力、服务力和大局贡献度的重要载体，培育党有号召、团有行动的优良队伍。要准确理解工作内容和内涵，大站为主，精简岗位，优化服务，提升质量。要切实保障志愿者安全，坚持“谁使用、谁管理、谁保障”的原则，为志愿者安全上岗落实防疫和防寒保障，确保志愿者安全上岗，防护到位。有条件的要为志愿者提供防疫和个人意外伤害保险，保障志愿者合法权益。要注重合情合理适度做好志愿服务宣传工作，坚守志愿服务专业伦理，恰如其分做好舆论引导和氛围营造，注重对春运志愿服务集体、团队的宣传报道，在广大青年中唱响奉献、友爱、互助、进步的志愿者之歌。

除了以上部署

还有哪些细节事项是

亲爱的春运志愿者

上岗服务前需要注意的？

春运志愿者上岗“八个须知”

1.上岗志愿者需完成新冠疫苗全流程接种。

2.上岗服务时间需服从安排。

3.志愿者在服务期间必须佩戴口罩；遇到不佩戴口罩的旅客必须提醒其带上口罩。

4.上岗前熟悉火车站周边环境（包括取票点、售票点、进站口、出站口、母婴区、地铁站、公交站、省市客运站、公共厕所等位置），牢记服务内容“十个一”和纪律要求“十不准”。

5.服务“四要”：服务要主动，用语要文明，行为要规范，安全要注意。“四不要”：不要闲聊，不要吸烟，不要玩手机，不要擅自离岗。

6.上岗穿着便装（长裤，运动鞋），不戴首饰不散发。

7.志愿者装备：马甲要拉链，不要竖衣领；帽子要戴正；绶带从右肩至左腰扣好；大拇指、指示牌要正放，不要倒放，不要插在栏杆上。

8.换岗休息收拾好装备，保持志愿者良好形象。

服务内容“十个一”

（一）防疫要点讲一讲。志愿者们在进行志愿服务期间要做到戴口罩，勤洗手，以身作则。对于不遵守防疫要求的旅客，志愿者需要对其进行耐心劝导，讲清楚做好防疫措施的必要性，防止新冠肺炎在公共场所传播。

（二）路线不明引一引。如熟悉火车站周边环境（包括取票点、售票点、进站口、出站口、母婴区、地铁站、公交站、省市客运站、公共厕所等位置），帮助旅客指引路线。

（三）乘车信息查一查。如帮助旅客查询乘车信息（尽量不拿旅客的票）。

（四）大件行李提一提。如过安检机时，帮助困难旅客提拉大件行李（不要帮旅客看管行李）。

（五）排队安检管一管。如协助维持安检秩序，人多时提醒旅客不要逗留，快速通过。

（六）突发情况帮一帮。如遇到突发情况及时帮忙或通知相应部门赶往现场处理。

（七）焦躁不安问一问。如遇到旅客有焦躁情绪或发生冲突矛盾时，应及时询问并了解情况，做好安抚或处理工作。

（八）年老弱小扶一扶。如遇到老、弱、病、残、孕妇、幼儿等旅客，应主动询问需求并提供帮忙。

（九）母婴专区带一带。如见到怀抱婴儿者或孕妇应主动向前询问是否需要帮助，并可带领旅客到专门的母婴服务区。

（十）应急用品备一备。如志愿者的组织方应准备好应急药品等。

纪律要求“十不准”

1.服务期间不准随意脱下口罩或其他防护装备。

2.志愿者引导动作要规范，不准随意摆放大拇指、指示牌。

3.志愿者服务期间要站姿正，不准倚靠护栏、灯柱等。不准在上岗或离岗乘车时有不文明行为。

4.在岗期间不准发短信、打电话、看书、看报、与其他志愿者闲聊。

5.不准上岗迟到、早退，志愿服务期间不准离岗，不准随意休息。

6.不准冷漠回应旅客需求。

7.不准着奇装异服，有损志愿者形象。

8.在岗期间不准有嚼香口胶、吸烟、吃零食等行为。

9.不准缺乏主动、消极怠岗。

10.非在岗志愿服务时间不准滥用志愿者标识、装备。

亲爱的志愿者：

您自身的安全是第一位的，

也是我们最关心的！

请您一定要把自身的

生命安全和身体健康

永远放在第一位

上岗服务时严格做好个人防护措施

和健康保障

春暖花开日，天涯共此时！

来源：综合整理自中国青年志愿者协会、广东志愿者，如有侵权请联系删除。