假期综述 | 热情迎客热诚待客热心助客 服务质量提升助力陕西文旅市场“热辣滚烫”

2024年春节假期，随着央视春晚西安分会场实力圈粉，陕西文旅市场迎来了“热辣滚烫”，让传统与现代完美融合的文化陕西更具魅力。在西安城墙永宁门，陕西人用盛世大唐迎接贵宾的最高礼仪——“大唐迎宾礼”喜迎全国人民；全省文旅人更是以热情自信、文明有礼、亲切友好的新面貌热诚接待全国游客，以实功脱颖而出，凭真情独领风骚。

省文化和旅游厅专门印发《关于在春节假日期间办好文化和旅游活动进一步提升旅游服务质量的通知》，向省内外游客发送文明旅游倡议短信4000余万条，指导各级行政主管部门加强旅游服务质量监管，督促引导各类市场主体提升旅游服务质量，让游客乘兴而来、满意而归、愿意再来。各地文旅行政主管部门结合实际采取有效措施，让游客行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心。西安市积极指导景区调整演出时间、发布动态交通信息，会同商家发放消费券、开展促销，号召本地居民让景于客、错峰出行，推动建立旅游投诉先行赔付机制，对游客的“宠溺”有增无减，城市温度充分体现。

各类市场主体积极响应，大力倡导文明旅游新风尚，优化主客共享新环境，把精细优质的服务贯穿文旅活动全过程，以“走心服务”赢“五星好评”。各行业协会发布《倡议书》，引导旅行社、旅游星级饭店、导游等各类市场主体，牢固树立“游客为本、服务至上、诚信经营”的理念。各旅游景区积极完善配套设施，关注特殊群体需求，科学管控高峰时段，耐心做好安全提醒，始终以热心、细心、耐心的态度服务好每一位游客，及时提醒和纠正不文明行为。各旅游星级饭店积极挖掘特色服务项目，严把食品安全关，主动履行告知义务，自觉维护价格秩序，弘扬文明出游新风尚，全方位提升住客体验。各旅行社企业要努力提高个性化、多样化、定制化服务能力，大力倡导安全、文明、绿色、健康的旅游新风尚，增强游客服务体验。

服务质量的稳步提升，极大提高了广大游客的体验感、获得感、幸福感，游客们纷纷表示，在畅游大美陕西、感受浓郁历史文化的同时，也领略到了文明有礼的社会风貌，邂逅了旅途中最美的风景。

供稿：市场管理处