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[新春走基层] 弯腰、答疑日均“1000+”
晋城市客运东站咨询服务台
“我身份证丢了，怎么取票？”“我们是焦作的，在哪里坐皇城相府的车？多少钱，几个小时可以到达？”“厕所怎么走？”……旅客们急匆匆抛来一串串问号，小田始终面带微笑，几乎都在第一时间给出答案，像一部客运站“百事通”，最后还不忘贴心地为旅客指一下路线。旅客转身瞬间，她的一句“祝您旅途愉快”已脱口而出。
根据预测，今年春运期间，晋城市客运东站旅客吞吐量将达历史最高水平，主要缘于2月11日，晋城——郑州、晋城——焦作城际公交的开通，正月十六以前0元票价，晋豫两省人员双向对流量将井喷式增长。面对高位运量，客运东站推出多项服务举措，全面提升旅客出行体验。一片繁忙之中，工作人员坚守岗位，用真情服务为乘客旅途助力护航。
半小时里，记者只来得及问了小田两个问题。她很忙，三个值班员，有现场答疑、电话答疑、指引服务，一口水都顾不上喝。 “旅客都赶时间，交流要专注耐心，回答要精准快速，要尽量避免二次问询。”为此，咨询台工作人员想到了几个绝招：在台面上放皇城相府、大阳古镇、司徒小镇、珏山等重要景区关于过年庙会活动的宣传海报，有问询时，先递上宣传单，指给旅客看；把信息查询系统设置为双屏模式，其中一屏展示给旅客；在身边常备纸笔。
咨询柜台内有座椅，但三个值班员几乎一直站着服务。记者观察到，她们还炼就了一双“火眼金睛”，时刻关注周边三米内的旅客，感觉他有疑问时，起立迎上，主动微笑问询是否需要帮助。据不完全统计，她们每人每天至少回答千余次问询，大多数都是重复、简单的问题，但始终面带微笑，耐心解答。
咨询柜台内有座椅，但三个值班员几乎一直站着服务
“能告诉我们如果住宿的话，晋城市区哪里比较实惠方便吗？”小田喝一小口水，赶忙拿起手机，她的手机里，是自己留心存下来的市区宾馆、特色饭店等的地址、订餐电话、行车路线等，都是经过自己精心梳理的。
“这也是客运东站工作人员的服务项目之一吗？”
“不是。但是很多外地游客会问到。”小田说，“来到陌生城市，酒店怎么走、哪里有合适住处、正规租车公司怎么选、热门景点周边怎么去等问题最绕不过。”春运期间，驻守在客运东站咨询台“学雷锋志愿服务站”的小田和同事们，每天要接待千余名旅客的类似问询。小田和同事们始终微笑服务，熟练查询后及时告知旅客。遇到较少有人问起的酒店信息，小田还会致电酒店，帮忙询问是否有公交车和接站服务。
“能告诉一下您的名字吗？”
“我姓田，名字就不用说了。我们都是金凤凰服务小组的。”
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