10年时间
她先后走遍全国34个省级行政区
近400个城市
接待游客近30万人次
专业幽默的讲解
细致入微的服务
赢得顾客的广泛好评
服务工作实现了“零投诉”
旅游行业的杰出代表
国家金牌导游员
晋城市旅游形象大使
全国“五一”劳动奖章获得者
这是皇城相府导游
——陈程丽的所有头衔
苦练内功，从讲解员到金牌“导游”
2007年，偶然的机会，陈程丽成为一名导游员，确切的说是景区讲解员——皇城相府“梦之队”的讲解员，正式开启了自己的导游生涯。
滔滔黄河水滋养着这位不忘初心的追梦人，年轻的陈程丽立志要成为讲好相府故事的“好导游”。刚开始时，对于皇城相府厚重的人文历史，她知之甚少，深感吃力，便每天看书做笔记，上网查资料看视频，经常熬夜到凌晨三四点。“有人对她说，做一个导游，用得着这么拼吗？不就是把写好的词背给游客听？”但她不这样想，总觉得应该多了解一些相府的知识，尽可能满足游客的提问，不想因自己回答不上来而让游客扫兴。为此，她苦练内功，在寒冷的冬日，早早起床站到屋子外面去背诵资料。她爱岗敬业，曾连续“作战”四十多天，带团外出，行程数万公里，有次差点晕倒在岗位上，而她竟然打趣地说自己老了……
陈程丽知道，导游是杂家也是专家，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。没有挑剔的游客，只有达不到游客需求的服务，唯有做到自身优秀才能赢得自信的尊重。
由于长期解说一套词，难免会产生职业疲劳。讲解也变得机械而没有活力。陈程丽便不断创新，针对不同的游客、不同的需求，因人而异，改变自己的解说词。针对普通老百姓，她尽可能减少专业词汇的使用，尽量用唠家常的方式去讲解，而且还会使用快板的形式讲解一些小故事，增加趣味性。对于专家型、政要型游客，她则注重景区的历史知识、考古价值等专业方面的讲解。由于皇城相府是个典型的古堡，对研究太行古堡、古建民俗等很有价值，经常会有全国各地的建筑专家前来考察，几乎每次都有她的身影。比如，有一次某个专家随口问道“老鼠偷葡萄这是什么含义呀？我还是第一次见”。她准确回答“老鼠偷葡萄，是我们当地传统民俗的体现，表达了老百姓最朴素的情感，就是希望家中能够多子多孙、多福多寿的寓意”。这样的回答让专家非常满意，没想到她小小年纪懂得这么多，后来这位专家又来过几次，每次都会让她陪同。
为了充实提高自身的知识储备，陈程丽制定了详细的学习计划，经常带着问题走出去，向专家取经，光是学习笔记和外出心得记录就有厚厚的十几本，而今陈程丽可谓是“苦练七十二变，笑对八十一难”的得道者。她说，自己的理想就是成为“大国旅游工匠”，用实际行动去诠释导游的使命。
十年的导游生涯，陈程丽先后参与了全国第九届村官论坛、海峡两岸康熙字典国际学术研讨会、全国乡村旅游和休闲农业发展大会等20多次规模大、有影响的会议和活动接待讲解，为宾客留下了深刻印象，被称为太行山上的“百灵鸟”，因讲解专业、透彻，形象好、气质佳，还被确定为“晋城旅游形象大使”。在2017第三届全国导游大赛中，她喜摘铜牌，并先后被评为国家金牌导游员，荣获山西省五一劳动奖章、山西省导游员大赛二等奖。
用心用情服务，十年工作实现“零投诉”
作为导游员，每天接触的是形形色色的人，但陈程丽总能以“宾客至上”的原则认真对待。面对讲解中游客的故意刁难，她机智礼貌地化解；游览中主动搀扶老人、照顾孩子成了她义不容辞的义务。在陈程丽的心中，游客的满意就是她最大的快乐。
有一次带团到台湾旅行，一天凌晨3点多钟发生地震。当她从梦中惊醒，地上已是狼藉一片，一瞬间她意识到遇到了大地震，急切拿出手机想要给家人打电话，但忽然间又意识到游客还在房间，便穿着睡衣冲了出去，挨个敲游客的门，大叫着提醒大家赶紧跑出去。这时楼道里大部分游客惊荒地往门口跑，当她敲过一遍紧跟着跑到门外空地时，赶紧拿出花名表，确定游客是否跑了出来。这时发现还有几名游客没出来，强烈的责任心，驱使她毅然返身又跑了进去，当熟睡的游客被叫醒安全出来时，她才如释重负。
还有一次，陈程丽独自带队到台湾高雄，由于弯路较多，团里一位60多岁的老奶奶晕车非常厉害，吃药也作用不大，吐得哪里都是，身上、车座上、地板上，短短的五天行程，呕吐了不下十几次。团里其他成员虽然也理解，但刺鼻的气味，令人作呕的呕吐物，大家都避之不及。出于本能陈程丽也想离远点，但想到老奶奶是自己的团员，自己就有责任把她照顾好，而且出门在外不容易，如果是自己的父母如此，难道还会嫌弃吗。想到这些，她便释然了，真得把老人当成自己的奶奶一样，悉心照料，拿卫生纸细心地把呕吐物清理掉，喂老人喝热水，打扫车厢。同时还不断做其他团员的工作，让大家理解。陈程丽细致周到的服务，不仅赢得了团员的理解，也让那位老奶奶及家人感激万分。
后来她又一次带团到台湾，那位老奶奶打电话说台湾要下雨了，提醒她一定要注意安全，她很好奇老人怎么知道要下雨呢？老奶奶说：“因为你经常去台湾，我就天天让孩子给我查台湾的天气预报。”一句简短的话语，让她分外感动，也认识到了做好导游这份职业的意义。
十年的导游，让她学会了包容，学会了微笑。在带团过程中，她还成功救助伤病游客51名，收到来自全国各地游客寄来的表扬信500多封，服务工作做到了零投诉。还经常会有远方的客人寄来礼物，有很多客人成为“回头客”。每当这个时候，她都特别开心，认为所有的付出和受过的委屈都是值得的。
好学上进，争做“大国旅游工匠”
导游工作看似平凡，但对综合素质要求高，既得是什么都懂的“杂家”，还得是各个领域的“专家”。然而，好学上进是她最大的特点。
为了能够对自己多年的导游工作有一份检验，也为了能够向更多的优秀前辈学习，争当旅游行业的“大国工匠”，她积极参加了省、市举办的各项导游比赛。
才艺应该说是导游的基本能力之一，但却是她的短板。为了提升自己，她暗下决心苦练一项才艺。在2017年的一次比赛中，她选择了 “梦幻芭蕾”的节目，需要穿上芭蕾舞鞋和芭蕾服变魔术。但由于没有受过专业训练，当穿上芭蕾鞋的那一刻，就犹如封建社会的“裹脚”，连走路都不自然，更别说要站起来！她穿着鞋扶着墙试着站起来，真的太难了，短短两天下来脚趾上磨出了许多水泡。但她没有放弃，从扶着墙再到慢慢扶着桌子走！训练期间，妈妈看见她的脚哭了，因为她的脚已经磨得血肉模糊，脚趾的关节处能看见白白的骨头裸露在外面。但她强忍着痛苦继续训练。付出就会有回报。后来，她凭借出色的才艺，拿到了晋城市导游大赛的第一名。回家后当脱袜子的时候，袜子和脚趾上的肉已经粘到了一起，钻心的疼。
陈程丽喜摘全国导游大赛铜奖
2017年3月24日，成为陈程丽心中永远难以忘记的日子。她有幸参加了全国导游大赛。这一次的导游大赛与以往大不相同，比拼的是一个人知识的积累和综合素质。教室、家、餐厅成为她每天三点一线的流程。导游基础、导游业务、导游法律法规、导游专题，还有那近200页的知识要点，让她深深地体会到了优秀的导游不易。几个月的辛苦备战，再加上赛前的各种压力，让她甚至出现了看见书上的文字就有一种头晕目眩恶心的感觉。但就是这样她坚持了下来，并最终在强手如林的大赛中，进入30强，并摘得铜牌。
有人说，人的身体和灵魂应该有一个在路上，要么读书，要么旅行。陈程丽选择了让身体去旅行，让灵魂去读书。成为一名新时代的大国旅游工匠，是她终身不变的追求和梦想。（张明明）