故宫关闭了现场售票窗口，那门票去哪里买？
自10月2日故宫首次实现当天8万张参观门票全部通过网络售出后，故宫宣布即日起将全面实施全网售票。故宫端门广场30个售票窗口没有再开放，故宫的工作人员在现场协助有需要的游客进行网络购票。
中午12点，故宫博物院售票处的招牌被工作人员摘下。故宫博物院院长单霁翔介绍，全网售票意味着故宫实体票彻底退出历史舞台。根据实际需要，端门售票广场的售票窗口将保留3个月左右。而今后，面临“闲置”的端门售票区将以“让收藏在禁宫里的文物活起来”为宗旨、探索以适当形式继续服务于广大观众和社会公众。
据了解，网售可基本实现了观众无滞留，人均购票等候时间由原先的15分钟，降低至仅有从端门步行至午门检票区的5分钟左右。为此，故宫博物院制定了现场观众引导方案，将责任落实到每一名工作人员，充分明确各服务点服务内容和现场引导人员服务流程，确保所有人员，本着尽量引导观众网络购票，让每一位希望参观故宫博物院的观众都能如愿参观的原则，统一服务流程，为观众提供最优质的服务。
在现场设置大量二维码引导牌，并且所有工作人员均配备便携二维码，人人都能提供二维码购票咨询和协助服务。
端门地区设置有5个票务服务咨询台，每个咨询台安排2-3名票务服务人员和1-2名安全保卫人员，为广大观众提供咨询服务，平均每个售票台每日可以为1500名观众提供票务咨询服务，5个服务台每天可以为7500名观众提供服务。
综合服务窗口是处理票务综合业务及对不熟悉网络操作的观众提供购票服务的窗口。提供网售门票发票开具及打印嘉宾门票窗口2个，代客下单窗口4个，主要负责帮助所有外籍观众和部分没有线上支付能力的观众代客下单。以10月7日为例，试行全网络售票参观后，当日综合服务窗口共接待观众1313人次，低于预警数量，说明广大观众对互联网的接受程度大大高于故宫博物院的预期。
其中接受综合服务的人群，即没有线上支付能力的人群，该部分人群主要由老人、外国人、部分因特殊原因不能线上购票的观众组成，其中比较集中的几个问题有：1、没有线上支付手段，2、不了解全网络售票政策，3、手机没有电，4、没带手机。
上述人群都可以在综合服务窗口享受到故宫博物院提供的观众代客下单服务，表明全网售票的实行，并没有把因网售而不具备支付能力的观众人群拒之门外，故宫博物院为此提供了详尽可靠的服务。据悉，今后故宫博物院还将继续细化分析该部分观众组成，并有针对性的提供服务。
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第一步，打开故宫博物院的官网；
第二步，选择导览——票务服务——在线购票；
第三步，选择日期及上午or下午；
第四步，输入证件号码；
第五步，输入手机号，等待验证码；
第六步，支付费用，完成！
单霁翔院长还表示，未来故宫博物院将进一步加强精细化管理，基于大数据分析，计划明年试行分时段售票，届时观众可以选择当天的某个具体时段入院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面，给观众营造更加美好的文化空间和参观体验。
六年来，故宫博物院通过推进实施“网络实名制售票”、“ 每日限流8万人次”、“ 扩大开放分流观众”，以及在展览和文化创意领域的不断推陈，逐步提升博物馆的精细化管理水平。今年暑期和国庆节长假期间，故宫博物院对全网售票各项措施进行了试验性的全面检测和实践，均取得了初步实质性成果。
来源：法制晚报、公众号“微故宫”
编辑：hm；大萌萌#
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