大彬姐聊旅游：高手带团技巧
《 高手带团技巧》
很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。
经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。
如何标准化带团
通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可以引起共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。
给全配或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。
跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到的管家式工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现收益最大的其实是你自己。
2务必精彩的欢迎词接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词，一个行程中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个是欢送词，为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。
3第一次亲密接触当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必搞清楚团队的属性，比如，客人是否同一个单位？什么单位？公费还是自费亦或是“半自费”？团里的头是谁？几男几女？有没有夫妻等基本情况，然后当行程快走到一半的时候，最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人，第一，说话最管用的。第二，最活跃最配合你的。第三，毛病最多最不配合你的。具体操作如下：尊重说话最管用的，拉拢最活跃的，提防最讨厌的。
其实带团说白了，就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备，熟悉你，相信你，喜欢你，依赖你的过程。在团队即将送别的时候，一篇精彩的欢送词同样至关重要，甚至可以让整个行程达到高潮。
中国有句老话，鸟之将死，其鸣也哀，人之将死，其言也善， 也就是说，一个团队不管成功与否，在最后分别的时候，其实所有的客人都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了，所有开心的也好，不开心的也好，都已经过去了。玩了这么久，累了，也想家了，这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。如果你嗯呢该再次枸杞客人开心的会议， 顺便在无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示歉意，最后再把你的工作的难处，你的感动，不舍和祝福以及所有肉麻的话全部讲出来，狂轰滥炸，相信客人多少都会有所感动的，至少你在客人心中留下了一个最后的好印象。只要不是十恶不赦，中国人的骨子里都是宽容的，我见过许多优秀的老导游都是利用送站前的20分钟让团队达到高潮，欢迎词、欢送词，一前一后，首位呼应，以热情开始，用真诚结束，此法无往不利。
5回访很多导游在送团之后都有一种如释负重的感觉，有气是质量不好的团队 ，巴不得客人一进安检飞机就起飞，然后回家好好睡上一觉，或是邀上三五好友到茶楼大战三百回合，诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要在做什么了。因为再怎么做也不会产生经济效益了，但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向全陪和领队致以真诚的问候，不需要打电话，发短信反而更适合，内容跟欢送词大同小异，因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，全陪刚好在公司报账，领队刚好在跟组团社商量结余款的事情，可以想象的出来，无意中收到远方的祝福信息，每个人都很开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散，这不光是对地接社负责，也是对自己负责，营销学有句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。
正所谓前事不忘，后事之师，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了。
不要小看了导游这门职业，它是一门艺术，也是赤裸的生活，它的难度不亚于哥德巴赫猜想，最顶尖的导游竞选美国总统不是没可能的。
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