导游带团案例-游览篇
作为一名导游，每每接到一个旅游团，总会出现这样那样的问题，导游需要根据实际请款解决游客的需求，一旦解决不好 ，游客闹情绪，那基本这个团后面的行程也是不会愉快的进行了。
毛主席纪念堂那天有活动，临时停止开放了...
导游小L说：“我接待那个团史在秋冬之交的时候，天气有些冷，团里的14位游客中除了两位四五十岁的中年人，其余都是70多岁的老人。男女老少的游客说起话来，我身边就想起清一色的陕西腔 ，抑扬顿挫，悦耳动听。
游客在北京要呆四夜五日，而参观毛主席纪念堂的活动，安排在第四天，那天上午，我带团来到天安门广场，游客们进行了游览观光和照相留影之后，就等着参观纪念堂了。当时，纪念堂前面已经排长龙队了，我安排游客排进队里，便退到约定的地点去等，按照常规，参观纪念堂至少需要一个小时，可是游客不到半个小时就回来了，怎么回事？原来，毛主席纪念堂那天有活动，临时停止开放了，游客们对我诉说道，已经进入了纪念堂，就在他们这批陕西游客快要到进口处的时候，大门突然关闭了，工作人员对他们和后面的参观者讲明了临时停止参观的原因，一位老天太高声说道：“天有不测风云”。
是啊，碰上了这种事儿，任你激动，发愁都无济于事，时间不等人，我还得继续组织当日的其他游览活动，可是游客们却带着情绪伫立在广场上不肯离去。一位老者对我说，他是第一次到北京，最大的心愿就是瞻仰毛主席易容，我看得出，老先生心里很难过，其他游客也是长吁短叹，抱怨连连。其中一位40多岁的客人问我能不能再想想办法，满足老人们的心愿，打动我的不仅是游客质朴的陕西话，难得老人们对毛主席怀有如此真挚的感情。
我一面请客人休息片刻，一面抓紧做盘算，我暗想，要是再来一趟纪念堂，只有利用明天上午的事件。当初，考虑到游客下午要乘火车回家，我特意减少了上午的活动，只安排游客游览天坛这一个景点，因此，只要计划周密，这办法是可行的，游客们听说事情有转机，都连连道谢。我向社里做了汇报，履行了必要的手续。第二天游览了天坛之后，我们第二次来到了毛主席纪念堂。游客们也如愿以偿的瞻仰了毛主席遗容。至今，我还记得那一天的感动场面，一行人纷纷说：天从人愿，天从人愿呐！”
小L 这个案例很有意思，遇到突发事件，能体现一名导游人员的智慧及处理突发事件的能力，从天有不测风云到天从人愿，很客观的反应了游客对导游小L的处理方式的认可。一名优秀的导游人员不能一板一眼，需要根据实际情况来解决问题。希望能对做导游的你有所帮助！
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