导游的带团说话艺术（一）能说话≠会说话

2016-09-05 京鹰旅游

导游的说话艺术

2016 / 09 / 04 整理：京鹰旅游

导游，全凭一张嘴，要把话说好，说到”点子"上,说的恰到好处，说的文明健康有效，从而使得对方满意，乐意接受，是一件不容易的事情，对导游来说，说话应该是不成问题的，可在带团过程中，为什么导游员们的说话水平又相差很大呢？即使是同一年龄层次，差不多的”导龄“，也会出现这种差异呢？这就需要我们导游扪心自问了。

平日里，我们经常看到了一些导游员在讲解导游词时，真可谓口若悬河，头头是道。一旦有可提出疑问要就解答，就变得结结巴巴，前言不搭后语。有些导游员在团上不善言谈，有的与游客找不到话题，更有的导游员说话不顾场合，不看对象，乱说一气，结果给游客留下了一个不良的印象。由此可见，导游带团说话是一门学问，也是一种艺术。游客对导游的要求越来越高，而导游语言也越来越显示出它在带团效果上的重要性。从某种意义上说，导游带团成功就是在导游语言运用的成功，所以，如何运用好语言才是导游说话艺术的关键，话要说的好确实不容易。

一个旅游团刚下了飞机，天上便下起了毛毛细雨，凑巧接他们的旅游车又迟到了几分钟，这下可苦了，旅游车刚停下，游客们纷纷挤上了车，但这位导游员开口却说：”急什么？又不是挤公交车，真是的！“这样的话让初次见面的游客心里透心凉。就此一个不良印象就此留在了游客心里，可想而知后面的行程游客的各种不痛快。

可作为一名优秀的导游肯定不会这么说，他们会在等候旅游车时就将队伍整理好，然后将老弱病残者安排在队伍的最前面，车一到便安排游客按顺序上车，同时大声的说着女士优先，请不要着急，注意安全等话语。这样的话，游客们不但不会有意见，而且会感到导游员是有水平的。这么会办事和会说话的导游是称职的，相同的情况，不通的结果，难道说话真的那么容易张口就来吗？

一位老导游在接待一个老客户旅行团时，开口就说：”我现在很忙，原本不打算借这个团，但考虑到是老客户，我还是来了。“他此话一出引起了游客们的议论纷纷，本想卖个人情，不曾想这句话却埋下了隐患，使人听了很不舒服，最后，这次旅游是不欢而散。或许，这些老客户再也不会去找他共同旅游了。

我们必须承认高颜值在工作当中都会加分，但是，在导游这个群体里，没有几个人皮肤长得白皙亮丽，黝黑的皮肤跟常年露天作业有关系，在带一个高颜值搞艺术的团体时，这些俊男靓女围着黝黑的女导游说：”真不明白，旅游刚开始时，我们一直瞧不起你，你不但没生气，还更加热情为我们服务，为什么呢？“我们这位女导游回答的就很精彩：”爹妈给了你们的一百哦人才是永远值得自豪的，这次旅游的圆满成功，主要靠美加净！“怎么讲？游客们不解的问。”你们长得美，加上我的心灵很纯净，这不是美加净吗？“哈哈哈哈！游客们也都笑了起来，导游用完美的语言艺术赢来了游客们的掌声。