导游职业目前面临的三大严峻挑战

导游行业的种种弊端暴露了其内在悖论

1、旅游的季节性决定了导游需求的季节性，导游需求的季节性又决定了旅行社不可能雇佣全职导游。　

一年有四季、天气有冷暖、全国有统一的节假日、景点还有个最佳观赏期，这一切都促成了旅游、游客、旅行社、导游的鲜明季节性。就如同农民有农忙、农闲之分，导游也是旺季忙死，淡季闲死。　

旅行社很少雇佣全职导游，无论从哪个角度讲都是可以理解的。因为在旅游淡季，花很多钱养着一大批“闲人”，一年下来，光发工资、上保险就要几万元的成本，更不用说办公场地和办公设备的固定投入了，这显然不符合企业经营之道。可到了旅游旺季，旅行社导游员不够用的情况又屡屡发生，临时招一些兼职导游，也是天经地义的事。旅行社也是企业，企业就要追求利润，讲究成本费用的控制。　

所以，旅行社对导游的需求是季节性的，这不同于其他许多行业或职业。2007年底统计，全国共有旅行社19720家，导游人员101902人，而目前全国持有导游资格证的人员有53.85万人，80%均为兼职导游人员。

2、旅行社面临的残酷价格战决定了其只能微利经营，微利经营又导致旅行社养不起全职导游。

旅行社是一个市场准入门槛很低的行业，国际旅行社注册资本不少于150万元人民币；国内旅行社注册资本只要不低于30万元人民币就可以。截至2007年底统计，全国总计有19720家旅行社，平均每个省有600多个旅行社。　

当前，旅行社行业呈“小而全”“大而全”“大无大的优势，小无小的特色”，旅行社提供的旅游产品差异化程度，大家在同一个水平线上竞争，共同分割一层蛋糕，为了招揽游客只能进行价格战。　

另一方面，随着自助游和旅游电子商务的兴起，一大批旅游预订的建立，中国旅游的互联网时代已经悄然来临，越来越多的旅游人群开始通过互联网了解、交换旅游信息，传统的旅游观念逐渐被取代。互联网的迅速普及以及旅游电子商务平台服务功能日益完善，推动了以休闲为主的度假式自助游的兴起，人们对导游的需求量出现萎缩趋势。市场的向上价格空间又被堵死，旅行社必然设法在成本费用上做文章，招兼职导游、不付导游薪酬就是降低经营成本的手段之一。

根据有关数据统计，2007年度全国旅行社营业收入1639.30亿元，毛利润总额106.86亿元，毛利率为6.52%，净利润总额10.81亿元，净利率为0.66%。现在中国大多数旅行社的毛利小于5％，有些甚至在3％以下，净利大多小于1％。

3、新劳动法的实施，造成导游连“公开”的兼职导游也做不成了。　

新《劳动合同法》对于劳动者的保护将有所增强，旅行社也必须更严格地按照合同支付导游薪资并交纳社会保险金。因此，新法的实施会使旅行社的用工制度进一步规范，从挂靠、兼职转为以事实用工为主。而原本那些挂靠或兼职的导游则极可能会受到最直接的冲击，不得不转而挂到导游管理中心。　　

4、导游职业的种种弊端很难吸引到优秀人才，优秀人才的缺失反过来又加剧了导游职业的危机。　　

目前我国持有资格证的导游员中，80％的均为30岁以下的年轻人，更令人忧虑的是，大专及大专以下学历者也超过了80％。导游行业日益暴露出学历低、技能差等问题，职业道德素质、诚信意识和服务意识都在下降，对优秀人才的吸引力很低。　　

没有基本的职业“风向标”，使导游找不到发展方向，赚钱和生存成了唯一目标，将使导游处于很低层次。优秀人才、优秀导游的比例过低，导游的整体职业形象就不可能提高，游客对导游的接受程度也就低，导游职业的危机也就会在众多替代技术面前愈演愈烈。

导游职业目前已经面临着三大严峻挑战

1、自助旅游成为潮流趋势，旅行社业务被逐步蚕食。

发达国家旅游业发展经验表明，人均GDP达到1000美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向“自行组织”、“自助旅游”。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的”观光旅游逐渐转向“追求舒适”和“体现个性审美”等特色旅游。　　

自助旅游是一种时尚的旅游方式，可以表述为：以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，完全自主选择和安排旅游活动，且没有全程导游陪同的一种旅游方式。自助旅游没有全程领队、导游陪同，在旅途中需要旅游者自已打理一切旅游活动，旅游者拥有完全的自主权。自助游将深刻影响中国旅游产业。2007年中国国内游客接待量约16亿人次，其中绝大多数是散客，以自助旅游的方式出行，只有不到10%是通过旅行社组团出游的。　

2、旅游电子商务迅速普及，导致线下业务逐渐萎缩。

据权威统计，全球旅游电子商务已经连续5年以350％以上的速度增长。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。到2009年美国在线旅行市场预计将达到910亿美元，旅游服务约50%的业务都将在网络上进行。　　

随着旅游业的发展，中国的网上旅游电子商务也日见兴旺。专业数据统计显示，2008年我国网上旅游市场规模已达36.3亿元。预计到2010年，中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿元。目前国内每年网上旅游交易额仅占整个旅游市场规模的不到10％，与发达国家平均30%以上的比例相去甚远。

随着电脑的普及和人们文化程度的提高，互联网已经成为现代人获取信息的一种不可替代的工具。国内几乎所有的门户网站都涉足网上旅游，新浪、搜狐、网易、中华网等大型网站都设有专门的旅游栏目，各大旅行社也纷纷“触网”。大多数游客现在已经养成，从互联网上获取旅游信息和进行旅游预订的习惯。这样一来，无形中导致了旅行社等传统旅游接待单位客流量的迅速减少、业务的逐渐萎缩。　

3、4A级以上景区全面上马电子导游，直接冲击真人导游。　

根据2003年制定的《旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则》，其中“细则一:服务质量与环境质量评分细则”规定，旅游景区设“语音导游（便携式可选择播放、便携式循环播放、定点循环播放）”可以最高加5分。一家景区要想申请4A级旅游景区，总评分必须达到850分以上。实际上，要达到850分以上，电子导游或语音导游几乎是必须上的。

目前，国内很多4A级以上的景区都已经上了电子导游，有了电子导游，人工导游的需求自然就会下来。

导游未来去向分析

“导”和“游”分家，“导”不再实行许可制

导游的内涵是为游客提供旅游过程中的向导和讲解服务。但现实中多数导游，只“导”不“游”；只带路、不讲解、少讲解。所以，我们建议实行“导”、“游”分家：　　

“导”，是向导和带路的作用，向导和带路这个职能其实是不需要许可证的，任何人稍做培训都能带好游客的整个行程，不需要很高的文化水平。如果这个制度得以实施，那么，部分文化水平较低、不具备讲解能力的“导游”，就可能面临被淘汰的危险。

“游”，实际是在游览过程中的讲解服务。其实，旅游景点的讲解服务不是谁都胜任的，没受过专业训练，语言艺术不过关的人；没有专业知识背景，不具备研究能力的人，是不可能讲好一个景点的，尤其是文物古迹、宗教寺庙这类蕴涵几百年、甚至上千年文明史的人文景点。

所以，讲解服务实行许可证制是合情合理的，也是必要的。这实际上是要求导游员要向研究性的“导游”、要向高级化方向发展，要求更高了。对高级导游员讲解服务的需求，更多会来自VIP游客和团体游客，只不过人的成本更高，收费更贵一些。　　

而针对散客的讲解服务，将会被众多的电子导游企业和类似古游网的语音导游网站所垄断，初级导游员将会有部分转移到这个行业中去。

“导”和“游”分家是对导游行业的一次“革命”，目前还只是个人见解，接下来还会有很多问题冒出，需要解决，希望大家能不吝笔墨，多提好的建议。我们计划在经过网上充分讨论后，组织有关的专家学者，并邀请部分网友代表，召开关于这一新行业制度的学术研讨会，研究可行性，以期能够制定出更具操作性的方案来，最终能够上报有关政府部门参考。