【京鹰原创】一个导游被投诉的真正原因是什么？

我是导游，飞机晚点了，都是我的错！

我是导游，住宿有蟑螂，都是我的错！

我是导游，团餐没有肉，都是我的错！

我是导游，车上没空调，都是我的错！

我是导游，景点时间少，都是我的错！

我是导游，购物加点多，都是我的错！

我是导游，千错万错，全部是我的错！

前几日，一名新导游终于迎来了人生的第一个团，顺利的办完入住，正准备离开。客人就闹到前台来了，说屋里有蟑螂，导游便准备给客人换房间，但是客人很是不高兴，偏要换酒店。导游没有经验，只能给社里打电话，社里意思说要导游自己解决一下。就这样导游处在游客与旅行社之间，左右为难。导游就站在前台与客人解释，这么晚了不可能临时换酒店，并且费用都已经产生了。客人劈头盖脸的一顿大骂，你是导游，你不知道这里有蟑螂，你为什么安排的这个酒店，现在说换不了......导游只能默默的听着，最后可能是客人看导游比较可怜，终于不闹了，换了房间。导游松了口气，赶忙跑出去买了两瓶水送到客人屋里，这算是过了第一个热闹的夜晚。

第二天的中午，去吃团餐，由于是新导游，没有经验，没有去解释北京的餐有多差，以至于菜一上来就炸了全团。导游你给我们吃的是什么？导游你这个餐怎么定的？导游你是不是给我们上的菜你拿回扣了？就这样这个导游被投诉了。毕竟是新导游没经验，钱没有挣到不说，还被社里一顿责骂，最后只能是收拾收拾东西回家了，换了老导游去接替。

其实这名导游没有在讲解上被投诉，没有在服务态度上被投诉，是因为酒店住宿不好他压不住客人，餐厅的团餐没有肉菜他压不住客人，所以只能被换掉。只有气势高昂，拿得住客人的导游才能够在旅游市场上生存下去。因为只有这样你才能把自己解释清楚，酒店是旅行社定的，菜是餐厅做的，蟑螂是蟑螂他妈生的，与导游没有任何关系，我们本是讲解带路游玩的，不是做全套保姆的，不会面面俱到，样样出色，所以有些错不是导游的错，却也都变成了导游的错，如果社会上的每一个岗位上的人都能够像导游一样，不推卸责任，勇于承担，敢于解决，那么就不会出现这样的结果！

我是导游，我上得了刀山，下得了火海。

我是导游，我开得了大巴，收得了自费。

我是导游，我讲得了故宫，唱得了京剧。

我是导游，我认得了错误，担得了责任。

我是导游，都是我的错，我在错误中磨练，错误让我在责任中成长，错误让我成为一个有担当有胆识的优秀导游！

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