客户案例 | 预见未来，创建有“同理心”的智慧城市

今天，我们正在享受数字化城市带来的诸多便利。利用移动支付，我们不必携带现金就能在城市生活；借助地图导航app，我们能提前预知道路拥堵情况，规划行车路线；通过网上银行，我们不再去银行柜台，就能便捷的进行金融理财。然而，这还不是全部，随着社会数字化程度的日渐加速，随着智慧城市建设的不断完善，我们还能享受到更多意想不到的智能化生活体验。

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数字化转型正在帮助人们和组织重塑他们的工作和个人生活。它予力城市和国家实现数字梦想，建立更好的教育，实现更安全、健康和可持续的生活。我们面临着前所未有的大好机遇，可以通过数字化社会推动社会和经济发展。

——Anand Eswaran

微软全球服务与数字业务副总裁

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未来，城市将实现全数字化发展，所有共同应用服务都会借助一个统一的数字化平台，形成一个连接政府、企业、个人的应用生态，构造一个互联互通的虚拟社会。城市不在存在信息孤岛，管理者可以实时监控城市的任何动态，及时调配资源，应对任何突发状况。个人用户则可以通过一部手机一个APP畅享所有城市服务。你可以想象一下，在这样一个全新的智慧城市生态下，公共运输和人流情况数据被不间断的分析后将为大多数人提供最畅通的出行路线；日常停车也可以实现智能化按需停车，缩短市民寻找车位的时间；通过全数字化监控技术可以准确检测事件和防止犯罪；居民的纳税申报甚至是选举投票也能实现一键式体验；城市中会出现许多智能化城市机器人，可以和人们进行语音互动提供必要的帮助；甚至城市的照明都能实现智能管理，会按时按需自动调节灯光，减耗节能……

你认为实现这些目标需要多长时间？五年？十年？还是更久？实际上，这些创新已经在当今世界的一些地方出现了，而且每天都有更多的奇迹发生。它们是深刻变革的信号。

以上的所有改变，都是数字化转型的结果，数字化转型是指利用技术来提高企业的影响力和绩效。它不仅在企业中得到应用，更被应用到了公共部门，重塑政府和公民间的互动方式、城市服务市民的方式, 以及公共机构满足社区需求的方式。

社交媒体的出现、气候变化、城市人口流动和扩张等各种因素，对社会产生了持续性颠覆的影响。而使用各种工具和服务来帮助社会应对这些变化变得至关重要。目前，通过新型设备与人工智能结合在一起，利用来自数百万传感器的海量数据可以帮助我们应对这些变化，解决一切改变中所产生的社会问题。

构建更高效、安全和应对及时的政府

我们以爱沙尼亚为例，看一下其社会基础设施的数字化转型。爱沙尼亚只有130万人口，但其陆地面积比瑞士还要大；因此，很多城镇距离政府机构较远。但每位市民都拥有数字 ID 卡，他们可以远程投票，只需单击几下即可交税、管理医疗健康。近来，爱沙尼亚通过 e-Residency向其位于全球的每位公民开放了数字服务。但由于这种数字的依赖性，政府需 48 31153 48 15044 0 0 793 0 0:00:39 0:00:18 0:00:21 2960确保在发生自然灾害、网络攻击和其他破坏时及时应对。如何做到这一点呢？作为与微软的一个联合研究项目的分支，爱沙尼亚将土地所有权的官方数字记录迁移到云端。明确制定了公有云使用准则，允许将大部分数据存储到位于欧盟的公有云中，并且爱沙尼亚政府正在建立“数据大使馆”，以便在国外的云端备份核心的电子政府数据库和系统。

从全球角度来讲，政府的数字化转型措施需要得到法律和政策框架的支持，从而使技术加以强化，特别是强化了安全、隐私和及时性应对之后，数字化转型才最为有效。新西兰启动了一个协作研究项目，探索社会宏观问题，包括政府如何利用数字化技术来发展更智慧、更包容的社会。

新西兰政府信息总署（GCIO）负责系统转型的总经理 Graeme Osborne 指出：“实质上，我们希望更好地理解采取哪些措施才能让新西兰成为一个数字化社会，新西兰面临哪些机遇和挑战，以及数字化政府在实现转型中应该承担什么样的角色“。GCIO、微软数字化团队和塔夫茨大学的佛莱切学院协作开展了一个项目，计划于未来发布一份白皮书，为新西兰及全球其他国家提供洞察和创意。

城市数字神经系统

微软全球服务与数字业务副总裁 Anand Eswaran 表示：“数字化转型正在帮助人们和组织重塑他们的工作和个人生活。它予力城市和国家实现数字梦想，建立更好的教育，实现更安全、健康和可持续的生活。我们面临着前所未有的大好机遇，可以通过数字化社会推动社会和经济发展 。“

目前的技术已经足够成熟，可能性几乎是无限的。借助于人工智能和数据分析的进步，现在已经可通过技术手段来预测人类的意图，并且技术对人类需求的反应也越来越灵敏。微软“包容性设计“理念成为这项工作的基础，微软坚信技术应该构建同理心（empathetic）；宜居环境不仅仅是打造优美的环境，而是让生活在城市中的每一个人，无论长幼，无论贫富，无论能力局限，都能得到便捷的生活支持，提供友好的社会环境。

包容性设计提出了城市数字神经系统（UDNS）的概念，这个比喻最早是由比尔·盖茨在1999年提出的，是指用于管理城市运转并自动化城市核心职能的系统。借助于人工智能和数据分析的进步，现在这个概念已经有了许多实际的应用。奥克兰市正在进行一个这样的项目。

奥克兰是新西兰最大的城市，有 140 万居民，并且人口正在快速增长；预计到 2040 年人口数量将翻倍。人口增长带来了交通问题，奥克兰现有的运输基础设施已经难以应对。奥克兰交通局的职责是帮助人们在城市中安全、高效地出行，通过与微软数字化团队合作，能更好地理解如何为人口增长做好规划。此项目利用来自公共交通枢纽、信号灯和十字路口的物联网数据来缩短人们的出行时间，缓解拥堵，并确保行人更加安全。最后，将通过一个社交侦听工具和一个用于停车的移动应用来帮助提高奥克兰交通局的响应能力。

数字化转型是第四次工业革命中的核心元素，我们也越发深刻的领会到如何将这些技术运用到物理和生物领域中。这种变化的速度是史无前例的，而且对于每个国家、每个行业几乎都起到颠覆作用，社会也必须接受这种变革。 转型不仅要保护居民的各项利益，还要提供社会所需的服务，并且为未来的增长做好规划。做到这些之后，政府将成为更加以人为本的政府，并且为提高每个人的生活质量做出贡献。

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原文：《哈佛商业周刊》，https://hbr.org/sponsored/2017/06/empowering-digital-societies/

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