Sprinklr：通过客户旅程管理，升级社交时代的客户体验

（本文阅读时间：4分钟）

进入移动媒体时代，社交平台中的用户话语权正在不断放大，用内容打动消费者，增加消费者与品牌的即时性和持续性的联系，已成为企业营销的新趋势。尤其对于出海企业而言，用贴合本地化需求的内容，串联起产品、服务、情感、文化、社交与场景，是塑造品牌影响力的关键要素。随着全球消费者对用户体验要求的提升，企业如何能精确的了解不同客户的需求，为客户提供更精细化的服务体验？

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采用社交媒体聆听，深入洞察客户需求

社交媒体聆听，是通过跟踪特定主题，关键字，词组，品牌或行业的帖子消息，并利用分析洞察发现新的商业机会或为这些受众创建特定内容的过程。通过关注客户的想法、行为和情绪，企业可以更好地衡量自身的营销及市场策略，做出更有效的决策，最大限度地减少负面客户体验，从而达到更高的客户转化率。

Sprinklr 的Unified CXM 解决方案，利用AI技术可以分析目前主流社交平台或渠道的声音，为企业提供基于自然语意的分析能力，并通过多维度计算，实现最终数据结果的快速反馈。其拥有最全的全球社媒覆盖率，包括海外的Facebook，LinkedIn，Twitter，TikTok及Ins等平台，国内如微信、微博等主流内容产出平台，以及其他语种（印尼语、葡语、西语等）地区，能够帮助企业全方位收集全球各地的客户声音，客观衡量品牌在媒体及客户群体中的影响力。

▲ Sprinklr 解决方案的核心能力概览

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打造客户服务闭环，持续提高客户满意度

除社交媒体聆听外，Sprinklr 的Unified CXM 解决方案致力于帮助企业打造从内容发布、客户互动到客户维护与服务的一站式客户旅程管理平台。在传统营销管理中，很多企业的内容渠道众多，却无法进行统一管理，需要在多个系统或账户间频繁切换，不仅效率极低，还时常因不一致的体验影响客户感受。

通过 Sprinklr 的一站式客户旅程管理方案，企业无需登录不同的账户或平台就可以在统一的平台内，同时管理多个社交媒体上的内容、广告及回复，以及各平台中社群的参与和管理，统一标准化的管理将避免出现互动不一致导致的客户体验不佳的问题。在该平台内，企业可以随时开展包括广告投放、客户互动等在内的营销活动并获取可视化数据报告，持续为C端客户创建、管理和优化有价值的用户体验。

同时，与微软 Dynamics 365 无缝集成的Sprinklr Unified CXM解决方案，还可以帮助企业快速实现营销信息与业务数据的集中管理，轻松地访问和共享信息，实现跨角色、团队和部门间的协作。

点击视频了解Sprinklr Unified CXM：

很多时候，由于语言，地域，时差，文化差异以及人工成本等因素，出海企业常常会忽略来自市场的反馈，而这些反馈恰恰是出海企业最需要的重要数据。利用强大的AI引擎，Sprinklr Unified CXM使用机器学习和自然语言处理技术来自动丰富数据并对数据进行分类，可以帮助企业获得有效数据的同时降低人力成本。并且基于在全球拥有 100 多项合规认证的微软智能云平台，能够为企业进行跨国营销与数据处理时的客户信息与数据安全提供全面保障，让企业将更多精力投入到业务发展中。

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关于Sprinklr

作为微软合作伙伴，Sprinklr 与微软Azure与Dynamics 365均有深度合作，旨在帮助企业打破整个客户旅程的信息孤岛，挖掘非结构化数字数据的海洋，并利用人工智能为每个客户大规模创建持久、统一的视图。

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