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主播有话说｜人工智能了，服务智障了
主播有话说，今天亮亮说。说起人工智能，那可了不得了。有人说，将来刷一下你的脸，“你从哪里来”，“要到哪里去”这些“人生终极问题”都不是个事儿，人工智能甚至还能告诉你，你有没有病，该不该吃药了。
说到“吃药”，最近有一家使用人工智能的银行，真该注意了。事情发生的坐标，位于湖北省的广水市。当地有一位老奶奶，94岁了，为了激活自己的社保卡，由儿子儿媳陪着去银行“刷脸”。但你想，94岁的人了，站都站不稳，够不着摄像头，最后老奶奶被儿子抱起来，膝盖弯曲，勉强完成了人脸识别。
说起来这“人脸识别”可是高科技，这整个过程看下来，哪里有一丝半毫“人工智能”让服务更加便捷的本意？虽然事后银行方面也觉得不妥，进行了公开道歉。但我们还是要问，这样的“人脸识别”究竟有多大意义？老奶奶的身份证、户口本，不能证明自己的身份吗？就算社保卡非要证明“人还在”，老奶奶来都来了，银行就不能开个人工通道给办一下？我记得银行对存钱多的VIP都有专门通道吧？科技，是为人服务的，而不是为人设置门槛的，更不是让服务人员可以乘机“懒政”的。在这个到处都是智能机器的时代尤其需要多为老年人、未成年人、残疾人、病人等想一想，不能让他们因为没有智能手机、难以正常“刷脸”、扫码、支付而寸步难行。
一句话，科技以人为本。人工智能来了，人工服务不能变成“智障”。那是病，真得治。
记者：韩杨 张晨亮亮 余苏阳编辑：兰杰欣责编：小千编审：苏姝
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