最新消息！天河CBD一不小心又成了全国第一

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天河CBD又双叒叕出大新闻了！

9月18日至19日，天河区迎来了国家质检总局“全国知名品牌创建示范区”验收专家组的现场验收，并顺利通过。

这意味着，不久后，天河CBD将成为全国首个以中央商务区为整体品牌命名挂牌的“国家级知名品牌创建示范区”。

旅游景点成为知名品牌示范区的例子，CBD君曾经听过很多。但一个城市的中央商务区要成为知名品牌示范区，CBD君还真是第一次听说。

其实，早在2013年11月，天河区就获国家质检总局批准，在天河CBD的基础上，筹建“全国中央商务区知名品牌创建示范区”。CBD君也曾关注~

CBDTIMES报道截图

根据国家质检总局的要求，筹建工作共有16项任务，分为20大项考核指标、55项具体指标、94项具体措施。而天河CBD三大支柱产业——现代商贸业、金融服务业及商务服务业，是示范区创建的首选领域，也是重点发力之处。

天河CBD在支柱产业方面做得如何？创建示范区期间，天河区每年委托中国标准化研究院开展顾客满意度调研。从2014年-2016年三份报告中可以发现，顾客满意度的平均得分，连续3年有所提高。

CBD君拿到了连续三年的调研报告，为你细数其中变化。看看在CBD工作生活的你是否也有同感？

调研数据来源说明

调查行业：

包括天河CBD三大支柱产业——现代商贸业、金融服务业和商务服务业。

调查范围：

天河区各大主要商场、金融服务业和商务服务业。

调查对象：

在天河区商场消费过或者正在消费的顾客以及委托天河区CBD企业开展过金融服务和商务服务的企业客户。

调查方式：

现代商贸业测评采集全部采用现场调查（拦截面访）的方式开展，而金融服务采用现场调查方式获取样本数据，商务服务采用在线调查获取样本数据。

测评内容：

包括企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度、忠诚度等方面，满分为100分。

调查时间：

分两个阶段展开。其中：金融服务业及商务服务业：2016年3月29日- 4月2 8日，历时1个月。现代商贸业：2016年4月1日-10日截止，历时10天。

调研在天河区各大主要商场进行

测评结果

A、现代商贸业

顾客满意度忠诚度得分最高

说明推荐和重复购买意愿高

2016年天河区CBD现代商贸业的六个测评变量中，除了感知质量外，品牌形象、预期质量、感知价值、满意度、忠诚度均有小幅提高。各测评指标，涉及购物前及购物后的整个过程，根据数据显示，满意度忠诚度得分最高，分别为84 .70、83 .42.这两项指标也较前两年有明显提高，说明顾客对天河区商场有较强的推荐意愿和重复购买意愿。而在六项评价中，顾客的感知价值最低，得分为80 .67，且连续两年得分最低，说明顾客对天河区商贸业的性价比认可度较低。

B、金融服务业

五项测评指标得分均高于2015年

感知质量、忠诚度等三项进步较大

2 016年天河区C B D金融服务业的品牌形象、预期质量、感知质量、满意度和忠诚度五个测评指标得分均高于2015年，其中感知质量、忠诚度和品牌形象进步较大，应注意保持。感知价值得分略低于2015年，应引起重视。

C、商务服务业

六测评指标较去年显著提高

预期质量和忠诚度进步较大

2016年天河区CBD商务服务业的品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度六个测评指标得分均显著高于2015年，其中预期质量和忠诚度进步较大。

看看大家有什么吐槽的？

除了测评结果之外，此次测评还收到顾客的意见与建议279条。其中现代商贸业232条，金融服务业52条，商务服务业27条。

现代商贸业受访者意见建议集中在商品价格高、硬件设施和卫生方面，金融服务业受访者意见建议集中在服务及时性方面，商务服务业受访者意见建议集中在服务全面性方面。

现代商贸业

硬件设施及卫生顾客意见最多

在顾客所提出的建议中，关于现代商贸业测评共收集到意见与建议232条，根据性质划分为购物方便、硬件设施及卫生、产品种类、服务态度、安保措施、商品价格及举办活动几大类。

受访者意见建议最多的是硬件设施及卫生，测评分值为83 .85分，比去年降低了0 .99分。另外，商品价格方面顾客意见也较多，且感知价值得分较低，证明商品质量与价格的匹配度不高。针对“购物方便性”环节，集中在商场开门时间太晚、停车不方便等方面：“产品种类”意见集中在增加品牌数量、增加商品种类等方面，今年还特别提出了希望增加少女品牌及母婴店：“商场服务”意见集中在服务态度不好、人手不够等方面：“举办活动”意见集中在增加优惠活动、赠送礼品等方面。

受访者提得最多的建议关于硬件设施及卫生

金融服务业&商务服务业

服务效率及服务种类有待提升

本次调查共收集到顾客意见与建议79条，其中金融服务业52条，商务服务业27条。

金融服务业的顾客意见与建议主要集中在服务及时性、服务便利性和服务总体质量感知方面，顾客普遍反映金融服务的效率较低，经常面临着排长队等候的情况，并且部分服务窗口开设较少，不利于办理相关业务，以及部分单位网点分布较少，希望增开一些网点。

受访者普遍反映金融服务效率较低，经常排队

商务服务业的顾客意见与建议主要集中在服务全面性和服务及时性方面，顾客认为商务服务提供的服务种类较少，难以满足需求，比如可以增开讲座、扩大代办服务范围、完善智能化平台建设、提供多层次服务等，以及商务服务业务办理速度较慢，希望可以提升工作效率。

在CBD工作生活的你

对以上是否也有同感？

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