律师说┃ 勤于复盘：完美工作的有效打开方式
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作者/梁枫 北京金诚同达律师事务所
来源/微信公号 “京华枫云”
某公司负责人张总，经人推荐打电话给我，说公司正在面临一个诉讼案件，希望来事务所面谈咨询，看能不能委托我们代理诉讼。对于律师来说，这样的事，司空见惯。
在律师行业，接待陌生来访者，就可能的委托事项进行初次洽谈。基于对可能成就的案件委托，一般来说，像这样以委托为目的的咨询接待，律师通常都不会收费。为了即将达成的案件委托，双方都会将首次见面作为彼此了解的必要过程。而对于律师来说，在以付出时间作为主要工作成本的情况下，接待来访咨询显然也是必要的工作成本。
不过，一种更常见的现象是，来访者就某个案件咨询律师，经律师解答后，说回去考虑一下再决定是否委托律师后，就杳无音信了（也有更“残酷”的现实是：专门打电话或发邮件、微信给律师：“抱歉，经公司研究决定不委托贵所……”说实话，听到这样的消息还不如没有消息，呵呵）。那么，对于律师来说，这样的咨询接待所花费的时间显然就是没有成果的付出了。因此，就接待陌生来访这件事来说，显然就是律师的工作内容之一，如何做好这项工作，当然也是值得费心思量和进行必要的时间管理的。
工作中，如何把像这种接待陌生来访者首次洽谈工作做好，做的有成效，不仅需要事前必要的功课，认真做好准备，更需要每次在事后及时复盘，来不断回顾和评估工作的效率、成果和价值。比如，针对每一次来访接待，是否比较好地把握好时间，和潜在的委托人沟通的是否融洽，经过初次见面，就来访人拟委托的案件或项目，律师的解答是否让来访者满意，是否可以“满意”到马上作出委托律师的决定。
来访接待结束之后，对发生的场景通过总结重现。比如来访者最终决定委托律师提供法律服务，或者最终没有委托律师，而是委托了其他事务所的律师或者根本就不再委托律师。从这些最终结局来回看、评估此前的来访接待工作，其中有哪些成功之处值得总结，有哪些不足之处需要改进，等等。用一个词来概括上面这件事，这就叫“复盘”。
在股市上，“复盘”就是股市收盘后再静态的看一遍市场全貌。而在围棋比赛中，对弈结束后，选手会重新将棋局推演一遍，分析局中招法的优劣和得失。通过复盘找出双方攻守的漏洞，减少今后博弈中的失误，提升博弈水平和获胜率。棋坛高手往往都运用这一方法来总结经验，提高自己的棋艺。因此，及时复盘，长于复盘，对于工作十分重要。对于律师的各项工作来说当然也不例外。
工作中，勤于复盘，才能不断自我完善，让未来的类似工作更加完美。
如前文所说，稀松平常的来访接待如此，在具体工作中也何尝不是如此。比如，刚刚和客户开过一次工作会议，比如刚刚结束一场谈判，等等，更需要及时复盘，回溯此前发生的全部过程，从中找出得失要点，以便用于改进日后的工作。
相比于上面所讲的非诉事务工作，律师经常参加的诉讼、仲裁开庭，就更需要经常复盘了。
而事实上，对于开庭这种重要的、典型的律师专业活动，不仅需要事后复盘，更需要在事前做好必要的模拟、推演，以确保庭审全程拥有优秀的表现，来最大化体现律师的作用和价值。
对于诉讼律师来说，每一场诉讼就相当于一场战役，一场战役的胜负固然重要，但从长远来看，比一场胜负更为重要的是如何从成功、失败总结经验和汲取教训，让做的好地方更加优化，做的不足之处尽可能更小乃至避免。
因此，开庭之后，及时对庭审案件复盘，回顾综合己方、对方以及法官各方表现，来重现审视在这场诉讼中的各方作用，才能在一定程度上准确、全面评估和预判案件未来的走向和结果。复盘的结果，不仅可以为后续下一次开庭供给充分的准备和养分，还可以为未来类似案件庭审中具有更加出色的表现做好注脚。
当然，除了像开庭这样的具体活动以外，整个案件审结以后，仍然需要就代理全部过程，对全案所有工作进行复盘，总结是否完全实现了委托人的诉讼目标，是否真正发挥了律师应有的作用，是否可以结合案件中的代理工作总结出有规律的成果，等等。因此，相比一次开庭，结案后的整体性复盘就显得更加重要。
说到复盘，和君咨询高级合伙人丁建泽在一次讲座中这样总结道：“小事及时复盘、大事阶段性复盘、事后全面复盘”。不无道理。
无疑，复盘对于让工作更趋完美已有“千般好”。然而，如何进行复盘呢？结合自己工作中的复盘经验，初步总结了复盘“五步”工作法：第一，事前做好功课；第二，回放情境再现；第三，评估目标完成情况；第四，查找问题原因；第五，提出改进措施。
一般来说，当我写到刚才“总结”这两个字的时候，本来这篇文章就要收尾了。突然想起前不久柳传志先生写了一篇文章，文中其中一个小标题就是“做事的时候要善于复盘”。文中提到，做人做事，都要勤于复盘，一段时间的工作之后就停下来，花些时间把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚这是不是正确的路径，这也是复盘。
看来，复盘于我们每个人来说，工作需要，做事需要，人生路上也同样时常需要。经常复盘才能不断更新。让我们热爱复盘，因为它会让一切更美好。
梁枫，北京金诚同达律师事务所高级合伙人，长期致力于公司法、劳动法领域法律实践与研究，专长于公司治理与人力资源战略运营、管理实践中的法律事务与解决方案，在公司并购、重组、改制、破产等方面具有丰富经验，擅长处理商事诉讼、仲裁与劳动争议，关注企业社会责任和国家法治进步。