【社工技能】进入社区前应准备的工作、技巧

进入社区前的预备

搜集资料，勾划社区轮廓

切实寻找社区资料在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。

需拟定搜集的资料

拟定搜集资料的内容在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：

（1）地区背景及已往的地区事件

（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。

（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。

（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。

（5）讯息在区内散发的途径。

搜集资料的途径

搜集资料的途径资料搜集，可透过：
一、剪报、有关人口调查资料及记录；
二、联络探访有关部门、区内外组织；

三、实地观察；                             
四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。

工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；

但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。

访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。

初次接触性技巧

据工作员的经验，在初次接触，特别是在本区推广发展工作时，常遇到僵局的情况，故此希望在初步接触时，能够突破一般僵局，这时就需要涉及到接触技巧了。

你需要访问的街坊的信所被一道门闸阻隔信,你要怎样办好呢?工作员会采取以下方法:

一、街坊引领：

若被访住户邻近有相熟的街坊,而他们又与闸内的街坊很相熟时,可请他们代为引领,收事半功倍之效;亦可以先访问邻近街坊,在完成访问后即说;“呀,你认识这闸里面的街坊啊,平时有没有同他们打交道呀,我想问他们几个问题呢,我又不知道怎样称呼他们,我看你可不可以帮我代为通传,说邻舍辅导会社工，专诚来探访的。很多时，这位街坊会乐意代为引领。

二、留下宣传单

若工作员没有相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，工作员可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有街坊啊，我是邻舍辅导会的社工，特意来访问你，有活动服务介绍单送给你，可能会耽误你一下,只用一、两分钟就好。若屋内街坊启步移往闸前,这已是一个很好的访问机会了;若对方不作反应,稍等三、数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。”

即使访问不到，这种探访形式，亦具有两层意义：

1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探访中向工作员所保持的社会性距离；

2.闸外访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。

三、对方开门后的12种应对情况

（1）对方开门后，只是望一望你，便想关门，这时你应如何处理？这种情形反映对方的怀疑心没有上述一和二那么强烈，可能是别的原因驱使他想关门，你不妨轻轻及很自然地向前踏上一小步，微微使对方的门关不上，随后脸上带着微笑望着对方，很有诚意的向他介绍自己、工作机构和服务性质，接着并以关心的态度访问有关居住环境问题，又或子女就学情况，促使对方无暇怀疑及潜移默化接受你的访问

（2）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？对方开了门，即表示已变相提供机会给你接触，重点是工作员应怎样把握。工作员可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构急服务性质。

（3）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。这是不打紧，工作员就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。

（4）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问，工作员应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访；若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、两分钟就可以完成访问。”工作员应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。

（5）对方开了门，但以反问的态度表示“怎么会访问到我”来回避访问工作员，不妨坦白开朗的说：“我的这个调查，是用抽样来进行，搜集区内街坊对区内居住环境的意见。这次抽样中，你被抽中访问。

（6）对方开了门，却询问“为何不访问别人“。工作员不妨以下列说话使被访者倍受重视而不期然接受访问。说：“好多街坊都讲你这方面好有见解，你有宝贵意见，当然可以包括在内”

 （7）对方开了门，但怕将自己的意见给别人知道而不愿意接受访问工作员。不妨指出这是全区性访问，并解释在收集资料后，不会披露被访者的意见，而是归纳全区意见，以全区对某事的看法所占百分比多少等形式来发表，减低被访者怕突出自己意见而招致麻烦的忧虑。此外，工作员不妨接着说：“你的意见好宝贵，怎能够不包括在全区意见之内呢？”借以鼓励访问者表达意见。

（8）对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”而正想拒绝访问这可能是基于两种情况：

1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；

2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。

面对上述两种情况，工作员不妨混而为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。

（9）对方开了门，但只向工作员埋怨面对对方的埋怨，工作员应站在他的位置上，分享他的苦恼，留意他的表情．动作．感受及总结他的感觉，接纳他的理念及想法，从而提出一些可行的解决途径，并表示工作员可在这方面，给予协助。

（10）对方开了门，但把工作员当作是政府人员，寄望工作员能帮他解决及的能力。工作员不妨说：“你住在这里，对这样的问题，较区外人熟悉．细致及清楚，亦可能体会到问题的迫切性。假定你不主动提出，而要区外人士提出，会另外界人有个疑问，为什么住在这里的人不提出问题，而要不住在这里的人提出问题呢？究竟区内居民需要解决问题还是区外人要解决问题？区外人又不是住在这里，又怎么会知道区里面的问题？身为主人翁的居民，若发觉自己居住的地方有问题，断不会假手于人，要求外人表达？如果有关部门或外界问到，工作员亦好难回答。”工作员应以进一步使居民承担主动的角色

（11）对方开了门，说有朋友在，由朋友给意见。若被访者有朋友在而说朋友可以代答，或他的朋友真的回答问题，工作员不妨开门见山的直接说出访问的目的及对象。如：“很对不起，耽误了几位朋友的一点时间，我在区内做访问，刚巧抽中这位户主，只是想看这们户主对区内环境问题的看法。”

（12）对方开了门，说有家庭成员在，由家庭成员给意见一样，工作员应开门见山说出这次访问的目的及对象。若有很多小孩子正在骚扰，不妨轻轻婉转的对小朋友说：“听哥哥话，等哥哥同你爸爸做完访问，你再同爸爸玩，好不好呀？”被访者一定有所回应。