【行风·直播】看现场！时尚刷新新姿势：“秀服务”（后附“最优、推诿塞责”嘉宾名单）

你见过的时尚也许是这样的

你还在飙高音、炫舞技吗？简直弱爆了！

今早的“行风热线”，小编通知你，这才是最新时尚！

“秀服务”

“中国石油黑龙江销售公司”、“中国石化黑龙江石油分公司”的嘉宾走进“行风热线”直播间，现场PK、打擂掀起服务新姿势！！！

带队嘉宾

中国石油黑龙江销售公司党委常务副书记        师  野

中国石油黑龙江销售公司副总经理             周慧泽

中国石化黑龙江石油分公司党委副书记、纪委书记  

邓红平

一同做客直播间的还有各分公司以及相关处室的嘉宾

如何通过进一步提高油品质量来平衡城市化与空气污染间的矛盾？

如何创新服务为车主提供更舒适的体验？

中国石油黑龙江销售公司

VS.

中国石化黑龙江石油分公司

铁力市，杨先生

        开工程翻斗车去中国石油正阳分站加油，先开的加油小票，说可以用小票兑换发票，等再去开发票时说小票过期开不了发票了，现在导致没有办法去公司结算。

电话号码直接公布，服务约约约！

中国石油黑龙江销售公司加油站管理处处长 

王佳庆

          首先对我们加油站的服务不到位给您增添的麻烦向您表示歉意。由于我们系统要求开发票需要具备凭证，但现在我们系统为了更好服务用户，已经升级，现在开发票已经不需要留存小票了，现在用户只需要用加油卡到加油站就可以直接查询到消费记录，根据消费记录就可以直接开取发票。

        关于您的问题，我会帮您协调一下，节目结束之后，我会马上和铁力分公司进行协调，我会负责把这件事情个妥善的解决好，我的电话号码是：18004616000，我姓王，您可以随时和我联系。

哈市，龙先生

     我是哈尔滨的一位私家车主，我想使用98#汽油，但在我家和公司附近的加油站都却都无法加到98#汽油，哈尔滨哪里能加到98#汽油？

一言不合，加油站建起来！

中石油营销处副处长  李国辉

           中国石油黑龙江销售公司在全省布置了119座加油站供应销售98#汽油，其中在哈尔滨市区有15座加油站销售，但在哈尔滨市里只有11座，针对像龙先生这样有98#需求的消费者，为满足他们购买便利，我们已经安排在现有119基础上至少再增加80家加油站，在哈尔滨市区道里道外、南岗甚至哈西至少增加20座，在哈尔滨市区内达到30座以上，在哈尔滨整个地区达到40座以上。就目前你居住在经纬街附近，离你比较近的就是群力的友谊加油站。

       98#汽油加油站地址会在微信公众号上随时更新，欢迎您关注，节目结束之后希望咱们加一个微信，我把更新发给你。

哈市，李新明

         中国石化持卡加油优惠？我昨晚加油，看到当时刷卡是按原价扣除的？

只要你需要，我们的服务不断进步！

中石化零售中心副主任  邰海燕

             当前中国石化加油卡确实有优惠，但一般实行加油后返利，就是在您加油之后通过系统的加油记录传输到加油卡的后台，经后台计算再把优惠返还到加油卡中，优惠承诺最长时间3天返还到您的加油卡内，查询优惠可以拨打客服电话。

        在时间表内，下一步我们将实施短信通知。

哈市，刘女士

            投诉！我的单位用车加油需要开发票，每月都要开将近20万的发票。但是，每次加油站必须去报到市局审批说三天之内能开下来，但是总是等9天或者更长的时间才能批下来，投诉办事效率低下。

服务不到位，要加强了！

中石油哈尔滨分公司副经理   张兢毅

            感谢您到中国石油加油站加油，并对我们的给予关注提出问题。加油站的发票有三种：小额发票随时开；大额发票上限到999元；增值税发票（第一次开具需要出示个人身份证原件、复印件，企业代码，税务代码证以及一般纳税人证明等材料）。开具增值税发票需要在您消费完之后，我们需要对消费记录查询核实。

        提示：报税期间不能开具增值税发票，建议客户在中下旬到中石油增值税发票开具的专职网点进行增值税发票开具。节目结束之后，我会和您联系核实此事。

海伦，张先生

        投诉！2016年5月18日到海伦市向辉村中国石油加油站加油， 工作人员服务态度特别不好，而且晚上加油站还没有开照明灯。

“多的是，你不知道的事”—服务从不停止

中国石油黑龙江销售公司加油站管理处处长 

王佳庆

      节目结束之后，我会负责具体把事情搞清楚，有一些加油站比较小，需要了解它是否是昼开夜停的，但不管是什么情况，我们会全力的做好服务工作，如果是我们的问题一定严肃处理。

       借此机会也向广大用户公布一下我们的服务热线：95504，有服务不到位的或者业务咨询欢迎拨打，一个小时之内，我们就会和用户进行沟通，24小时之内就会把顾客投诉的业务处理完毕。这样我们能更及时更好的做好服务工作。

哈市，宋女士

          在中山路加油站办了一张中石化加油卡，有哪些充值渠道呢？

服务，我们是认真的。

中石化哈尔滨分公司零售部副主任  苗凯

             充值一共分为两个渠道：一个是到加油站进行充值，可以用银联卡、现金等方式；第二种是登陆我们指定的网上营业厅。

        同时建议您不要上淘宝进行充值，会存在一定资金风险。请关注我们的公众平台，想知道更多的信息您也可以直接和我联系。

哈市，张女士

         在长江路南直路中国石油加油站加油，我长期在此处加油，想开具增支票发票，所有手续都齐全，为什么不给开？用银行卡刷卡为什么不能开发票？而且只有4点半之前可以开，其他时间开不了，认为不合理。

服务不到位，减一分哦！

中石油哈尔滨分公司副经理   张兢毅

          开取增值税发票需要审批一些手续，如果手续齐全，按照要求应该开取增值税发票。节目结束之后，我会亲自和相关工作人核实此事。

中石油实华分公司经理   高彦杰

              针对此事，我们回去之后我们会马上和你取得联系，问题经过核实之后，如果是我们的问题我们一定会严肃处理，根据你提出的问题我们向你表示最诚挚的歉意，节目结束之后我们会马上和你取得联系。但是根据增值税开具规定必须在4点半之前办理。

中国石油黑龙江销售公司副总经理      周慧泽

           根据张女士的叙述，所有的手续都齐全，但是没有取得相应的增值税发票，这一定是我们服务的不到位，一切服务于客户，切实为了客户是我们中石油服务的宗旨，如果我们在开票时间上给您造成了不便，我们回去会根据客户的时间进行调整。

       （节目在节目结束之后，《行风热线》晚间版主持人张敏和行风热线的记者第一时间来到位于南直路与长江路交口的中国石油实华销售分公司第一加油站。但听众张女士由于工作原因没有到达现场，行风热线记者会继续对此事进行跟进，解决、解答好听众问题。中国石油实华销售分公司第一加油站站长梁岩也表示，下周一会继续进行沟通，一定让客户感受到优质服务。）

齐齐哈尔市，周先生

            投诉！昨天在齐齐哈尔兴沟地中石化加油站加油，看到有优惠，在6:30分加的油，但是加完油问工作人员为什么没有给优惠，工作人员说7:30之后才有优惠，投诉工作人员不负责任。

不断思考，不断进步，接受监督！

中国石化黑龙江石油分公司零售中心主任   杨小平

            不同加油站的优惠方式会不一样，像你加油的铁力加油站就是有直接降价、又有加油卡送礼，降价幅度非常大，但是他选择的优惠是以我们的结账时间为主的，我们的结账时间就是周一到周四早上七点半到第二天早上七点半，所以周先生去加油的时间从我们角度来看还算是周日，从周先生的描述中了解，我们的员工还是没有克扣您的优惠，因为优惠时间段自动产生的。

        但员工应该提示顾客一下，我们原本的让利如果因为服务让顾客产生误解，这就是我们服务的不到位，以后我们一定改进，在公示时一定提醒时间，或者给顾客提供一些解释，做一些引导。

精彩！他们的服务您还满意吗？喜欢请点赞查收哦！

公布“最优”嘉宾：中国石化黑龙江石油分公司零售中心主任 杨小平

点赞！棒棒哒！向你学习哟！

“推诿塞责”嘉宾：中石油哈尔滨分公司副经理  张兢毅、中石油实华分公司经理高彦杰

要提高服务喽！

咳咳！服务从不停止，一直继续，

“质优量足，真情服务”他们将一直努力

领导表态：

中国石油黑龙江销售公司党委常务副书记  师野（中）

       今天的节目对中石油的服务态度促进和提升有非常大的作用，在现场服务上尤其是服务态度上和发票开具上，未来对中石油全部服务整体水平有很大的提升，感谢节目把所有的投诉问题都记录下来提供给我们，并且一起提升国企的服务水平，在省政府正在落实作风整顿，这个也是一个很好的体现，“行风热线”的节目将政策落实的更快更好，中石油黑龙江销售公司也应该向这档节目学习，未来我们会更好的做好和节目的配合工作，把服务提升的更好。给黑龙江省消费者包括黑龙江省政府一个很好答卷。

中国石化黑龙江石油分公司党委副书记、纪委书记  邓红平（左一）

      感谢省广播电视台为我们搭建的平台，也感谢广大听众对中国石化的关注、支持和监督，我们将在今后的工作中不断提升服务意识和服务水平，为美好生活加油，刚才听众朋友提到我们在服务态度、持卡消费优惠政策上的问题，节目结束之后，我们会在全公司开展一个服务满意热活动，把这种形象更进一步改善，刚才提到的服务态度问题，我们回去之后要调查落实，把这种情况在今后的工作中杜绝，今天的问题我们会在规定时间内在“行风热线”给予回答，做到件件事有回音，同时欢迎各级领导、广大消费者继续监督我们，为我们提出宝贵的意见，为我们美好生活加油做出监督和指导，我们相信今后工作中我们会把工作做得更好，为大家的美好生活共同加油。

    一滴油，或许会有人觉得微不足道，滴在地上只能留下一个小小的印迹，装在车里，也提供不了多少动力。但每一滴油的背后都是对社会的责任，都是对百姓的承诺。

    朱熹说：“诚者自然，信是用力，诚是理，信是心，诚是天道，信是人道”，相信两家企业一定能够守护信用、行稳致远，在保证油品质量的基础上向“绿”转型，让消费者用得安心、用得舒心，成为龙江经济新的增长点。  

哇塞！今天节目好精彩，“秀服务”才是时尚新姿势。

温馨提示：有关本期节目的反馈将在7月24号的《行风回音壁》节目中播出，下周，省水利厅、省林业厅、省畜牧局的嘉宾将做客直播间，欢迎您届时收听。

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黑龙江行风热线

出品人：刘洪源

编辑：耿悦

审核：赵艳娟、徐扬、孙聪