【行风·直播】看保险专家现场会诊，展示温暖人心的服务

它不仅仅是张纸、一份合同。

它更是有温度、暖人心、亲人式、朋友式的服务。

     2012年的7月，哈尔滨下起了暴雨，雨水没过车轮，车子熄火，一位女司机哭着给保险公司的员工打来电话，是工作人员一直耐心的陪伴，让这场大雨有了温度；

     2014年的冬天，两名年迈的老人来保险公司办理领取业务，由于老人没有银行卡也不会办理，工作人员陪同老人去银行开户，跑前跑后为老人服务，真情温暖人心；

      一个寒冷的冬天，刺骨的寒风打在脸上，保险公司的工作人员自带急救包为客户处理伤口，陪同客户5个小时，手已冻僵，仍面带笑容，如此的热心服务让冰天雪地温暖起来。

任何伟大的事业都离不开勤恳付出的员工；

任何行业精神的体现，都离不开日常繁琐的工作；

任何财险工作，最终保障的不仅是财产，更是人心。

      今天他们的服务再度升级，现场办公，“专家会诊”为提高您对保险服务的满意度再发力！

做客嘉宾

中国保监会黑龙江监管局副局长  唐洪涛

中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司

副总经理 李叔芝

中国平安财产保险股份有限公司黑龙江分公司副总经理  王丽

阳光农业相互保险公司总经理助理  洪大伟

太平洋财产保险股份有限公司黑龙江分公司财务总监  李彦秋

（下方为现场图片）

一同做客直播间的还有黑龙江保监局相关处室的嘉宾

（下两张分别为现场嘉宾图片）

*如何立足龙江实际，打造地方特色？

*如何让龙江百姓的保险“获得感”不断提升？

*如何持续改革创新，助力龙江经济发展呢？

（上图为主持人：洪源）

      保监局携手中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司、中国平安财产保险股份有限公司黑龙江分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司黑龙江分公司、阳光农业相互保险公司共同做客“行风热线”直播间，用服务温暖人心。

看现场

是什么样的对答让你直呼：精彩！

是什么样的服务让你一直点赞！

听众

保险

问题

VS.

专家

现场

解答

伊春，张先生： 我们单位12年在太平洋保险公司保了一个财产一切险，13年7月15号出现事故（设备被雷击坏），打客服报案 ，保险人员来单位了解情况 ，因为总部在哈尔滨所以在哈尔滨投保 ，但出事故的公司是伊春市分公司，所以当时处理事故的钱是我自己垫付的，但两年也没有等来赔款，后来再找保险公司要索赔却告知说失效，无法理赔，张先生表示不理解，报案这么久，失效为什么不联系我。

中国太平洋财产保险股份有限公司黑龙江分公司 非车险理赔部副经理 贾巍

        首先感谢您在我公司投保，您的案子是13年发生的，现在已经过去4年的时间，在这中间可能会出现基层人员变动，或者材料在传递过程中缺失，但这都不是我们注销或者拒赔案件的理由，通过这次的交流，节目结束之后，我们会亲自派专人到伊春的现场和您进行沟通了解实际情况，给您一个满意的答复。

哈市，刘先生：2017年3月中旬儿子车在保健路把人保公车车撞了，只是撞了保险杠没什么伤，自己走人保保险之后给了对方1600元，感觉赔偿太多了，同样车型去4S店换只需要800，怀疑人保工作人员私藏了一部分赔偿。

人保财险黑龙江分公司 理赔运营中心 副主任 徐磊

         首先感谢您选择人保财险，更感谢您监督我们的工作，针对您的顾虑，我想这样解答：首先在保险公司的内控部门（案件审核部门）来讲是非常严格的，都是由后台人工逐级审核的，对于更换标准我可以向您保证，是可以正常处理的。

           对于现场工作人员的作价是否合理问题，现在了解还不是特别多，节目结束之后，我会亲自对事件进行核实，把您的疑虑一个一个解答出来。

密山，孟先生：反映自己种地只能是乡政府同意选择保险公司，不可以自己自主选择，自己选择保险公司也不接受，自己认为不合理。

黑龙江保监局 财产保险监管处 副处长  马光媚

           首先您投保的保险全称是：中央财政保险补贴型种植业保险，它与其他保险不同的就是它是一种财政补贴型保险，所以保费的80%是由三级财政（中央、财政、县级）替您支付，是国家的一项惠民政策。按照国务院颁布的农业保险条例，这种农业保险的原则首先就是政府引导，其次是市场运作，所以在保险中也明确了是通过县级以上政府协调和推广农业工作，所以在保险公司的选择上，个人的决定权是较弱的。

           针对您说年度之间的比较，您个人感觉会和保险公司不同有关系，但导致享受福利差异的形成因素会有许多，像当年的灾情都会有不同，或者当年的条款调整相关内容变化有关，但是请放心这属于中央财政补贴的保险，各家公司适用的条款都是示范条款，条款内容基本上一至，另外赔款流程都是行业组织出台统一的。

           针对您说想要赔款票据，根据农业保险的相关流程，要求理赔款要到户，尤其是要到卡，不允许现金支付，所以没要求给每一各农户理赔清单，到您个人身份证名下的银行卡就表明是个人领取了。理赔金额的认定是由理赔公示清单进行确认。

双城市周家镇，白先生：我在2009年3月3日买了一台0.99吨农用柴油货车，这种车不让上市里和高速公路，只能在农村土路使用，最高时速25公里，当时交强险是560元，次年到现在都是1850元，我和其他车辆比较后认为这种车交强险1850元的价格太高，我要求返还我多交的钱。

黑龙江保监局 财产保险监管处监管二科 科长 陈宇峰

           如果按照你对车型的描述，首先我可以明确地告诉您，两吨以下的营业货车交强险基准保费就是1850元。

          根据您描述的这件事情，在09年时，我个人感觉是否存在保险公司在承保时的勘测不准确或者是执行套款的不准确，这还需要进一步核实。

听了这些精彩对答，你是不是早已按捺不住了呢？

嘿嘿！小编看到今天留言板上可是非常活跃呀！

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先别激动，小编看到你们这么辛苦的投票，忍不住发两个福利给你！

Q1：中国保监会黑龙江监管局副局长  唐洪涛为您解读：近期召开的第五次全国金融工作会议。

在今年7月份召开了第五次全国金融工作会议，习近平总书记在会上发表了重要讲话，会议的关键词我认为是“三大任务”。三大任务包括：一、服务实体经济；二、防范金融风险；三、深化金融改革。

中国保监会对本次会议传达的精神和内容高度重视，针对本次会议提出的三项任务，结合保险行业工作实际，切实做好以下几个方面：一是坚持保险服务实体经济的根本宗旨，回归本源、中分发挥保险的经济补偿、资金融通和社会管理功能；二是坚决筑牢风险防控防线；三是坚持市场化改革方向，以新发展理念为引领，以供给侧结构性改革为主线，以深化市场体系改革为重点，完善市场约束机制，提高保险资源配置效率，全面深化保险业改革；给消费者提供更好的产品，更有的服务。

Q2：为主动适应国家经济发展新常态，阳光农险坚定走创新驱动发展的专业化道路，提出了“农业结构调到哪，阳光农险保到哪；供给侧改革改到哪，阳光农险服务跟到哪”的工作思路，通过打好“产品创新、技术创新和服务:创新”这套“组合拳”，为全省农民增收助力。

      阳光农业相互保险公司总经理助理 洪大伟谈阳光农险扎根龙江，服务农业、农村和农民的具体做法。

公司为实现这一目标，重点在农业保险体系建设中三个重要基点上下功夫：第一、产品创新；第二、技术创新；第三、服务创新。

  对于产品创新，公司组织专业人员加快研发种植户急需的农业保险产品，满足农户在农业供给侧改革中的多样化需求，让农户不再为种什么品种担心，不再为年景发愁，不再为卖粮犯难。

  对于技术创新，阳光农险主要是在利用卫星遥感、定位技术与信息技术方面进行深入研究突破，提高承保理赔专业性和科学性。

对于服务创新，阳光农险还与期货公司合作开展“保险+期货/期权”金融支农服务创新试点，积极探索保险支农有效模式。此外，该公司利用互联网平台，创新开展农业保险公示工作。该公司开发上线承保理赔自主查询系统，农户凭身份证可以查询本人承保理赔信息，得到广大农户好评。

对于现场接到的问题，和今后的服务，带队嘉宾中国保监会黑龙江监管局副局长  唐洪涛表态：

看了这么多点赞的服务，听了这些暖心的承诺，你是不是还在猜测今天的最优嘉宾是谁？

（揭晓结果就在下一条消息）

      有关本期节目的反馈将在8月14号的《行风回音壁》节目中播出，下周，我们将走进黑河，欢迎您届时收听。 

出品人：刘洪源

编辑：耿悦

审核人：赵艳娟、徐扬、孙聪