作风整顿|预存卡尚有余额，商家却人去楼空

全文共920字，阅读大约需要2分18秒。

关注问题

朱先生：我一年前在卓展六楼“港岛印象西餐厅”办理了一张2000元的预付充值卡，现在还有四五百块钱没消费完，2017年11月份这家餐厅突然停业了，现在一直无法联系到商家。

哇塞！停业啦！

那我的预存卡怎么办？

小编看来四五百块可不少啊！

卓展购物广场业务租赁部 陈经理：“港岛当时撤走的时候，我们要求他需要在现场留人办公，刚办了两天他说员工要离职，就把人撤走了。但我们要求他，必须处理完才能走，但他处理了10几天就走了，走了之后顾客就找不到了。

有顾客找到我们，我们本着对客人负责态度，做了简单的登记，现在我们这已经登记了好几百人，实际上有多少客人，我们并不了解，有多少金额也不知道。

最开始我们让他们在报纸上做了公告，公示完，做了几天现场处理，但是当时（顾客退卡的）量并不大。”

原来“港岛印象”西餐厅的房屋租赁合同早已经到期，商家已经与卓展购物广场约定，3月28号，责成专人来处理港岛印象西餐厅预存卡的问题。

港岛印象西餐厅运营总监 赵楚基：我们一直在委托律师事务所和当地工作人员在处理这件事情，后天有个老总会赶回来，接受采访再说一下我们现在的处理情况。我们一直在处理客户的投诉，退了不少卡。

处理结果：在《行风热线》记者、星锐主播鹏宇对事件的积极跟进下，“港岛印象”西餐厅的法人杨克文、运营总监赵楚基如约赶到哈尔滨，并和记者、哈尔滨的股东、代理律师、卓展相关负责人一同于今天上午研讨解决方案，商户表达了解决问题的诚意，卓展积极配合，方案内容完整具体，并拿出了具体时间限制。

面对个体商家出现的经营问题对消费者产生的影响，卓展购物中心会如何维护消费者权益和对商家进行制约和干预呢？

业务租赁部陈经理：我们作为购物中心，会要求商家缴纳保证金，但有时保证金额不足以保证这个事，现在我们也没有更多的办法，只是说客人来了我必须负责，他在我这消费，我们会接待协调这些事，我们珍惜客人。

温馨提示

黑龙江省消协投诉部部长 佟新：很多消费者在投诉的时候，拿不出一些证据，既没有合同也没有服务协议，对服务的项目、服务的约定包括期限，都没有通过书面的形式来表现出来，这样对消费者是不利的。

根据“消费者协会处理消费者投诉导则”规定，投诉方必须明确提供被投诉方的联系电话，经营地址包括购买凭票。不能提供经营场所和联系电话，建议向有关行政部本申诉，如果有管行政部门也找不到，可以向法院起诉或者通过仲裁机构仲裁等其他方式来维权。

出品人：刘洪源

 编辑：耿悦

记者：星锐主播 焦鹏宇

审核：赵艳娟、徐扬、孙聪