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移民局投诉量翻了一倍
【葡新报 记者Diana】“投诉门户”网站对于葡萄牙移民局SEF的满意度只有17.8，满分100。主要原因有预约困难，文件交付时间长，以及无回复。
移民局预约困难一直以来都是来葡工作和生活的移民很头疼的问题，在“投诉门户”有很多对移民局的投诉，一年来，投诉量增加了139%，该网络平台上的数据显示，人们对移民局的满意度只有17.8，满分为100。
“投诉门户”网站是专门为消费者提供的投诉平台。本次评估分为两期，第一期从2017年4月14日到2018年4月14日，投诉量共有198个，第二期而从2018年4月14日到2019年4月14日，投诉量则达到了474，有上一期的两倍之多。
文件交付时间拖延，接待态度恶劣，无回复是人们反映最多的问题。在第一期评估中，预约困难的投诉占到总投诉量的30%，而在第二期的评估中，预约难的投诉占到了34%。在两次评估中，文件交付时间拖延的投诉分别为27%和20%。接待态度恶劣的投诉分别为用户投诉的10%和7%。
“等待时间延长”
从今年1月1日算起，截止到4月14日，移民局就接到了133个投诉。在这133个投诉中，选了几条有代表性的：“缩短等待时间，解决外国公民续签的困难”，“等一次要等几个月”。“收到移民局消息说我的预约被取消，我每天都去预约，但还是预约不上，总是收到预约失败的信息，而且全国的移民局分局都不能当面预约。”
还有一名学生写道：“我等我的居留卡已经等了5个月了，从去年2018年10月26日把材料递上去就再没收到消息了，因为我的居留到2019年10月到期，也就是说，差不多两年我不能出葡萄牙......!”
最近，根据第88条规定，预约换居留的名额已经被关闭了。不过移民局向《公共报》表示，将会在五月再放出来845个名额。移民机构也申请移民局可以放几个名额出来，随后再关闭预约。
移民局对“投诉门户”表示，在全国范围内，将会放出1900个预约名额，但不会一次性全部放出，而是在全国38个移民局分局每天开放50个名额。
新闻来源：
https://www.publico.pt/2019/04/16/sociedade/noticia/sef-alvo-1869486
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