2021年3月13日至3月17日，广西广播电视台综艺旅游频道《法治最前线》、新闻频道、私家车930和广西视听移动客户端共同推出3.15消费维权系列报道。今天推出第三期“精装房交付维权”。
开发精装修房，可以避免毛坯房在装修时容易造成的结构性破坏，建材浪费，环境污染，噪音扰民等等问题，业主买精装修房也省力省时，但是现在遍地精装修房，靠谱的到底有多少？来看记者的报道。
2017年11月，孙女士买了南宁市某小区的精装房，2020年7月29日，终于到了验房的日子了，她却发现，房子质量并没有想象中那么好。戳视频↓↓
孙女士：“验房当天也发现蛮多问题的，包括空鼓，但是说他们后期有整改。”
因为看中了户型，加上附近教育资源也不错，既然开发商已经做了整改，孙女士也就不打算再计较。可没想到，更大的问题还在后头——家里的卫生间严重积水了。
挖开两个厕所坐便器后，孙女士发现，卫生间的沉池有大量积水，而且已经快没过下水管道了。孙女士找相关人员过来查看，对方称是管道漏水导致积水，并表示会处理好漏水的地方，但不愿意重新做防水层。沟通无果下，2020年9月3日上午，记者邀请验房师来到孙女士的新房进行实地勘验，并对孙女士家和楼下卫生间进行仔细检查。经过再三确认，验房师梁启雄发现，当初精装修时，为了给卫生间做吊顶，施工人员在天花板上打了不少膨胀钉，而打钉正好破坏了楼上的底层防水层，局部已经出现了生锈现象。
正当孙女士打算再次找装修公司协商解决时，几名工作人员正好来到孙女士的新房检查。在记者表明身份并告知验房情况后，工作人员表示，会积极协助业主处理。
装修公司相关负责人 ：“这个事情我们大家也说了，积极态度我们摆在这里，我们会处理掉，会把这事情全程闭合掉，那业主朋友也可以过来，全程过来看。”
记者：“如果说做好这上下之间的一个防水处理的话，需要多久的时间？”
装修公司相关负责人 ：“顺利一个星期这样子能做好，一个星期到十天吧。”
经过孙女士和记者的协调努力，最后装修公司才同意把防水处理等几个问题都解决掉。现在，不少开发商出售的都是精装修房源，正常来说，业主们购置精装房可以省去装修烦恼，开发商也多了一部分利润，本是双赢。但事实却是，像孙女士一样因装修问题而走上维权道路的业主却不少。
2021年1月1日到3日期间，南宁市广源华府小区的业主们陆续接到了小区物业——广西中恒伟业商贸有限公司寄来的房屋交付通知书。此时，距离业主们与开发商在购房合同上所约定的交付期限——2020年8月31日，已超过了4个月。期盼已久的精装新房终于可以到手了，按理说，业主们应该高兴才是。但实际上，这封通知书，却让业主们的担忧与失望一下子强烈起来。
业主梁阿姨告诉记者，当他们家收到房屋交付通知书后，就迫不及待地来看新房了。原本，一家人还盘算着在新家过年，但仔细看过新房后，他们大失所望。
小区业主梁阿姨：“那天我来这里，开发商也跟着来了，我说师傅你看这个瓷砖裂了，后来他马上来补上了，我把砖掰下来了，这样子怎么行啊！”
记者：“这个瓷砖您一下就掰下来了是吗？”
小区业主梁阿姨：“对呀。这些门板什么的。我农村人都不会要这种门板。这些瓷砖摸起来质量没有我们看的样板房的材质好。”
看样子，梁阿姨对房子的装修很不满意。那么，是梁阿姨要求太高，还是房子装修确实存在质量问题呢？记者带着验房团队，对梁阿姨的房子进行了全面检验。
经过一轮验房之后，梁阿姨家房子的许多地方，都被验房师贴上了小纸条，而纸条上标注的字，都是梁阿姨家房子存在的问题。
验房师梁启雄介绍：“第一个就是瓷砖空鼓率比较高。特别是在厨房卫生间墙面的瓷砖空鼓， 墙面瓷砖空鼓占比已经达到25~30%左右了，这个比例是非常高的，像我们验房那么多年来，也是很少碰到这个情况的。他们墙面贴面出现了裂痕的问题，过道这里我们已经检查出有几处贴面。有一处他们虽然已经说修补好了，修补好之后，我们可以看到它的色差是很明显的。表面修补是完成了，如果说他们里面修补没有完成，防开裂这些东西没有完善的话，到后面天气热胀冷缩，它出现开裂的风险系数是很高的。”
梁阿姨觉得自己的房子比当初看的样板间差远了，但事实上，买了样板间的业主也叫苦不迭。
在听说记者和验房师在梁阿姨家验房后，一名买了样板间的业主连忙赶来称，她家的房子问题也不少，并将记者带到了她的房子。在这名业主家，记者看到，还没入住的新家，木地板就已划痕满满了。
验房师梁启雄在查看了房屋情况后表示：“经过我们检测，木地板的平整度是不合格的，他的施工工艺，包括安装，都是不合格的。墙面的设计，它的墙面的垂直度、平整度这些也是不合格的。”
有的业主认为，房子不仅是硬装修问题，开发商在软装部分，也没有按照合同要求进行配给。
小区业主 李先生：“像我们那个购房合同上面，主合同上面明确了它的能耗是二级能耗以上的空调的，但给我们配备的是三级能耗的，而且空调数量的话与合同上面的数量不匹配。当时我们买房的时候，那个置业顾问跟我们说的是每一间房子都会有空调，包括像书房都会配空调。但实际上，开发商在跟我玩文字游戏。”
在广源华府与业主签定的精装合同上，记者见到合同上标注，在客厅和卧室配备空调。根据开发商所提供的户型图，李先生所购买的房子含3卧1厅1书房，但事实上，开发商仅在客厅和一间主卧安装了空调。此外，记者见到合同内的提升交付标准栏，还多处使用“高档”、“知名品牌”等文字，例如高档瓷砖、高档实木复合木地板、高档防滑砖等，但怎样才算高档，怎样的品牌属于知名品牌，合同并未给出解释。
一边是业主们自己对房屋质量十分担忧，另一边是小区开发商再三催促交房、并缴纳物业费，进退两难之际，有业主发现，这房，没资格交付！
戳视频↓↓
被告知交房的，是小区的1、2、3号楼业主，在《交房通知书》上写着，签发“三书”后，才能领取钥匙、进行验房。后经业主们投诉后，开发商才同意可先验房。随着房屋装修问题的相继曝光，有业主便向住建部门反映情况，结果却让业主们大吃一惊：这房，根本不具备交付资格。小区业主李先生：“我们跟南宁五象住建局下面的质监站反映了，质监站说他们给开发商发了一个不具备交房条件禁止交房的通知， 然后他们说开发商给他们回了一个函，反正就不了了之了 。”
原来，目前交付的房子并未进行五方验收。根据《建设工程质量管理条例》第16条规定，建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、勘察、施工、工程监理五方单位进行竣工验收。也就是说，只有经过五方验收的房子，才具备交付资格。
那么，业主们的装修问题该如何解决？开发商为何不将房子进行五方验收、何时才能进行五方验收呢？记者和业主代表们一起，来到小区物业，希望能找到这些问题的答案。物业方表示，他们已经在整改装修问题，也会将业主们的意见进行整理，并反馈给开发商。至于为何会出现未经五方验收就交房的情况，物业方称，是因开发商与总包单位存在价款纠纷，总包单位不配合，导致后续验房程序无法开展。志愿律师王清水认为：“总包的价款如何支付，以及支付是否逾期，都不应该作为房屋交付以及验收预期的一个理由。至于开发商和总包之间的付款问题，那是他们内部的问题， 它并不能影响房屋的实际交付使用以及交付期限的这个情况 。”
截至目前，业主们表示，开发商已派代表与他们进行过沟通，也就部分装修问题进行了整改，但由于问题出现较多，最终能整改成什么样，业主们心里也没底。有业主表示，“墙体裂了可以补，但里面的缝隙到底有多深，谁又知道呢”。现在，业主们最大的诉求，就是开发商方能尽快办理五方验收，在验收完成前，按照逾期未交房处理。志愿律师王清水认为，未进行五方验收的房子，不仅可能存在质量安全隐患，也无法办理房产证。而根据目前情况来看，开发商或存在违约可能。
志愿律师王清水：“违约责任，第一个就是可能是逾期交房产生的罚金或者是相应违约责任的后果，所以我建议购买人群对目前的房屋，第一不要去轻而易举地验收；第二应该向有关部门去投诉、去反映，来进一步经过有关部门确认是否达到交付验收标准；第三，如果有关部门还是确认这个房没达到验收标准，消费者就应该保留凭据来争取为下一步早日去交房，早日去拿到房产证，做好后续的维权准备。”
记者也就广源华府小区的五方验收问题，致电了五象新区规划建设管理委员会。五象新区规划建设管理委员会信访科伍先生介绍，目前他们并没有收到广源华府小区提交的申请五方验收的相关材料，如果业主方对开发商的行为有疑义，可提交相关证据到五象新区管委会，他们会进行调查处理，若情况属实，他们会进行督办或行政处罚。
为何精装房问题频出？
消费者们又该怎样防范、如何维权？
志愿律师韦露露提醒，当消费者与开发商签定合同时，应仔细阅读合同内容，明确双方责权。对合同中含糊不清的条款，一定要向开放商反复确认，并在合同中明确。此外，在交接新房时，业主应再次查看精装修合同，对精装修的材料类型、规格、品牌核对是否与合同约定一致；同时也要注重样板房细节，关注交付承诺的材质和精装修标准，对精装修样板房做好拍照记录，接房时进行核对是否与交付样板一致；而当业主们对产品材质及装修工艺质量存在疑问，应及时向建设单位提出。如双方无法达成一致，可向市场监督部门投诉或依据合同走法律途径保护自己的合法权益。买精装修房，拎包入住，省时省力，是业主们期待的理想买房方式。但实际却往往事与愿违。合同责权不明晰，装修用料标准模糊等都是导致纠纷的原因。也有法律人士表示，毛坯房的交付有比较明确的质量标准，而精装修房交付就没有那么细致的标准和规范，希望有关部门能在这方面做些努力，让精装修房的质量验收环节少些纠纷。
如果你遭遇过或者正在为消费维权而烦恼，可以联系我们，共同为守护安全、畅通消费贡献力量。
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编辑/法治君 责编/波全 明珠 审阅/易智锋
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