5K的人发牢骚，15K的人找原因，5w2h的正确用法！
作者：陈文
博客专栏：https://www.hellobi.com/u/41337
“我是来做大数据分析的，可现在天天让我扒excel表，真是的！”王小磊抱怨到。这是他本周的第七次抱怨了，第一次是在领导安排他提6月份销售数据的时候，第二次是在改到第三版的时候。
“一个进销存库利的简单表，改了又改改了又改改了又改”。“干脆我放个大招，把分区域，分月份，三年走势，同比环比都放上，看他还让我加什么！”王小雷同学愤愤道，于是抽了一张超级大表交给领导，结果换来一句：“没有重点，信息太多！”得，又得继续改。再这么改下去，干脆叫王小累好了。
而他身边的一位高级分析师李明辉却很少加班。晚上这哥们眼看又要准点走，小磊拽住他，诚心求教：“李哥带带我，我已经快不行了！”李哥看了一眼小磊的《XX销售情况报表V16-2》，说道：“其实就五个问题，搞清楚就好了”
问题一：到底问的是什么事？
15K李哥：老板看这个干什么啊？
5K小王：看数啊！
15K李哥：为什么想看这个数？期望看到一个什么数？看到数又怎样？
5K小王：？？？这些都要知道？？？
15K李哥：是啊，不想返工的话就弄清楚。比如从你已经取的数据来看，一款重点产品A，之前的销售一直有达标压力，这个月前18天都没有达标，并且没有起色。可能这是老板核心担心点。是渠道问题？是推广问题？是策略问题？其他数据只是在辅助这个判断。
5K小王：这么说，我也觉得是。那是不是我要围绕这个展开？
15K李哥：你得跟老板确认是不是啊！而且要第一时间确认啊！不然你做个什么劲！
问题二：到底这是多大的事？
5K小王：知道了目的以后呢？我就能交差吗？
15K李哥：当然不是，你得问清楚，老板为什么会知道这个问题。老板又不是傻子，每天那么多人向他们汇报。一个事情他们起码知道五、六分。想不返工，就得摸清他们已经知道了多少，对哪一部分有怀疑。出数的时候围绕他困扰的真正问题出。
比如A产品的问题，肯定早就有人说过了。那么他是什么时候、听谁的汇报？汇报是数据还是陈述事件？是否情况在那之后有变？这些都得摸清楚。不然，你不知道老板已经掌握的是什么，真正纠结的是什么。自然会返工。
5K小王：（一脸委屈*1）我不问不成吗，我见到老板就紧张，我自己多想想
15K李哥：你可以自己想，但是你想的和老板想的不一致，就等着返工吧
问题三：为啥会出这档子事？
5K小王：是不是摸清情况了，就可以交差了？
15K李哥：还不能呢。你的表最好对问题的原因有交代。比如A产品集中在某个地区销量一直上不去。是当地没有推？是营销资源不够？是推广力度不足？要把相关的数据注上。比如当地本月在推什么，营销资源用了多少，市场推广响应率多少。你不注上，他也会来找你要的，又得加班了。
5K小王：（一脸委屈*2）鬼知道市场发生了什么，不提这茬子事可以吗？
15K李哥：你不主动提醒，他也会问别人的。他问到了一个说法，就会让你拿数据验证，不又得返工？老板需要的是结果，不是数字。
5K小王：（一脸委屈*3）可是我真的不知道啊，有什么模型算法可以直接算出来吗？
15K李哥：最快的算法叫telphone，打过去问啊。问业务、问消费者、问一线。算法吗，你可以做聚类看看A产品的销售模式有几种，是否某个销售模式导致了A卖不上去。但是得看你的时间够不够折腾这个。
5K小王：（一脸委屈*4）我们不是数据分析师吗，看数据就好了啊，为啥老要和人说话啊？
15K李哥：数据分析师五个字，数据只占40%，分析师占60%。要探索原因，找到结论才叫分析师，只是出数据的话叫跑数的。只交数不交原因，你就等着返工吧……
问题四：这档子事啥时消停？
5K小王：好吧，那我找到原因就能交差了吧
15K李哥：还差一点，找到原因，得预测一下未来这个问题会不会减弱，是否会一直这么下去，是否会越演越烈。
5K小王：啊！预测！这次可以上模型了吧！
15K李哥：如果时间数据充足，数据OK的话当然上；如果没有时间的话，可以简单的列出来：针对这个问题，是否相关部门已有应对。责任到人，就结束了。
5K小王：照例问问，不做行吗？
15K李哥：一如往例，不想返工就做。因为所有的分析，都是用的过去的数据说问题，但领导真正关心的，从来都是未来会咋样。
问题五：谁来搞掂这个破事？
5K小王：额，结束就结束，为啥专门强调一句：责任到人？
15K李哥：因为业绩是做出来，不是算出来的。不具体到问题归哪个部门，老板无法聚焦到找谁解决这个事，就没法进一步做决策。就会继续要数据支持，你就更交不了差了。你可以点到问题，让老板自己做判断。
5K小王：好吧好吧，我认输！可是，我们可是做大数据的啊，你看都没有模型、算法，这也算分析？这样工作太没价值了吧。
15K李哥：分析的价值是你解决了什么问题，不是用了什么工具。就像治病，没条件就望闻问切，有条件就大型核磁共振仪，但最终目标是把病治好，而不是像摆弄玩具一样摆弄自己的工具。你要说价值，最大的价值就是我现在可以下班走人了，而你还得加班，加油哈。
——文章还差一点点就完了——
其实李哥也是用了模型的，这个叫5W2H，然而目前流行的数据分析书都是写给开发看的，因此“数据分析”四个字里，重数据而轻分析。大部分都是数据跑出来了事，没有解读这个数据该怎么用到分析中。
真到分析问题的时候，锁定领导需求是最关键的。5W2H是一种在领导主动提问的时候，锁定领导需求的方法，正确的顺序是这样的：
l What：到底问的是什么事？（先搞清是什么问题）
l Where，when，how much：到底这是多大的事？（了解领导信息来源，确认问题轻重缓急，锁定问题发生的具体范围）
l Why：为啥会出这档子事？（了解问题背后的逻辑，特别是领导是否对问题有预判）
l how：这档子事啥时消停？（了解问题逻辑如何导致结果，搞清楚领导对于走势是否有预期）
l Who：谁来搞掂这个破事？（聚焦到问题点与责任部门，提升决策效率）
分析问题，是整个数据分析的起点。事前有充分的沟通，事后才容易输出直面领导疑问的报告，自然事半功倍。不然的话，领导内心最核心的问题没有回答，只是单纯的列数据，结果，就等着返工吧。能力不足的时候不怕多问，但前提是手头的功课要做好，不要拿领导当客服。永远不张口，永远被动等问题，就永远进步不了。
然而新手们往往最惧怕项目开始时的沟通。总觉得自己不把一个东西弄明白就不好意思开口，总觉得领导已经说的很明确了啊：做个预测，做个回归，打个分，算个生命周期，我去算就好了吗！为啥要了解背景，为啥要了解领导关注的动机，算出来就胜了。结果，把5w2h，活生生搞成了：
Haode（好嘞，俺去算数了）
Wocao（卧槽，又要改）
Wocao（卧槽，又要改改）
Wocao（卧槽，又要改改改）
Wocao（卧槽，又要改改改改）
Wocao（卧槽，又要改改改改改）
Haoguofen（好过份啊！为啥总是不满意啊！为啥需求天天变啊）
因为亲，从一开始你就没抓住需求哇。
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