2020年个性化报告
Adobe发布了“2020年个性化报告”。在数字体验方面,尽管83%的企业认为个性化使他们有别于竞争对手,但只有60%的企业认为他们拥有广泛的个性化能力。
个性化带来不同的改进
忠诚度是最常提到的改进,营销人员(53%)报告这是广泛个性化的结果。49%的受访者因为个性化获得了收入改善,客户保留率(43%)和营销支出效率(38%)进一步提高。
个性化对获得客户的成本(27%)、转化率(25%)和利润率(24%)的影响较小。但是,只有1/10的受访者完全没有从个性化中获益。9%的受访者表示投资回报率达到或超过20倍。
并非所有企业都有广泛的个性化
66%的受访者认为他们的数字成熟度是先进的;62%的受访者认为自己的个性化“保持稳定”;34%的受访者认为他们的企业表现优于同行业的其他企业。
网站在在拥有广泛个性化(86%)和没有广泛个性化(61%)的企业中最有可能已经实现个性化。电子邮件个性化在这两个群体的比例分别为66%和57%。
62%的企业通过移动应用进行个性化;在那些没有进行广泛个性化的企业中只有15%这样做。
33%的企业将超过一半的数字营销预算用于个性化。
个性化目前是什么样子?
从三个主要目标来看,获取客户(32%)、参与度(33%)和客户保留度(35%)的关注度大致相等。
此外,受访者还强调了个性化对各种使用案例的帮助,引用最多的用例是产品推荐(46%)、预测性客户服务(46%)和电子邮件正文个性化(36%)。
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