查看原文
其他

2021年呼叫中心报告

来源:Calabrio


报告深入探讨了呼叫中心云转型的拐点,揭示了七个关键见解:


1、云驱动战略业务价值,而不仅仅是成本优化。75%的呼叫中心表示,云能够实现更具战略性和业务导向的运营。


2、云推动了分析驱动的方法。7成云计算呼叫中心表示,CloudSolutions正在增强对客户和员工数据的分析洞察力。


3、云计算解决方案使AI和ML实用化。一半的云计算呼叫中心已经在使用基于云的解决方案来提高人工智能的利用率。


4、云计算的敏捷性有助于呼叫中心满足不断增长的客户期望。特别是拥有完整云解决方案的呼叫中心成功部署社交渠道、聊天机器人和BI(商业智能)平台等新功能的可能性几乎是普通呼叫中心的两倍。


5、代理在云端更快乐。9/10的呼叫中心正在使用员工敬业度数据来增强客户体验。


6、云安全担忧下降,但数据丢失担忧限制了迁移。3/4呼叫中心表示,数据安全不再是云迁移的障碍。


7、眼见为实,云才有价值。



为便于研究人员查找相关行业研究报告,特将2018年以来各期文章汇总。欢迎点击下面红色字体查阅!


文琳行业研究 2018年—2021年4月文章汇总


文琳编辑

今日导读:点击下面链接可查阅

公众号 :文琳行业研究

  1. 2020年中国游戏产业报告

  2. 2021中国游戏企业研发竞争力报告

  3. 2021游戏市场风向标报告

  4. 2020中国网络媒体发展报告

  5. 2021年中国剧本杀行业研究报告

  6. 2021五大平台KOL粉丝分析研究报告

  7. 2021年创意管理报告

  8. 2021年语音搜索报告

文琳行研报告,为各机构提供专业的信息、数据、研究和咨询服务。欢迎关注【文琳行业研究】

文琳资讯,每日提供最新信息。欢迎关注【文琳资讯】
今日导读:点击下面链接可查阅
  1. 第七次全国人口普查最全数据!

  2. 房地产未来8大趋势!人口普查数据里基本定了

  3. 国家发展改革委法规司负责人:中国营商环境评价实现31个省区市全覆盖,今年优化营商环境四项重点工作

  4. 刚刚!央行发布重磅报告,中国不存在长期通胀或通缩基础,再提管好货币总闸门

  5. 制造业、物流业迎利好!四部门联合发声,实施减税降费等19项措施

  6. 关于房地产税!字数越少,消息越大

  7. 美国人口,凭什么还在增长?

  8. 主力有点坏……

《文琳阅读》每晚经典,欢迎关注!

文琳编辑

今日导读:点击下面链接可查阅

公众号 :文琳阅读

  1. 到底,多大年纪才算老?(深度好文)

  2. 父母的差评,是孩子心底难以愈合的伤疤

  3. 84个万能生活小常识,家家用得着

  4. BBC纪录片丨《美国的贫困问题》,揭秘美国穷人们的生活

  5. 中国顶级包子大赏

  6. 音乐欣赏:1935年奥斯卡最佳原创歌曲《百老汇摇篮曲》,经典重温

  7. 每天学一味中药,荜澄茄!

  8. 用100个句子记完7000个常用单词!

公众号 :就业与创业

  1. 撰写简历要注意这些细节

  2. 为知名银行工作35年,清洁员手写离职信爆红!怒怼经理:你们并不比清洁工更好

  3. “顶流童星”现状曝光上热搜,但我更想谈谈他背后的这两个人

  4. 微小说:暗示


继续滑动看下一个
向上滑动看下一个

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存