2023年中国银行业私域客户经营白皮书

资料来源：腾讯等

数字技术的发展深刻影响了社会和行业生态，当前，中国金融业正处于数字化高速发展的阶段，互联网公域流量红利消退，私域已成为银行突破流量瓶颈的重要阵地，数智化变革将引领零售银行第二曲线增长。近日，腾银财智携手BCG、腾讯CDC联合发布《中国银行业私域客户经营白皮书2023》（下称《白皮书》），指出：零售银行已经进入“客户经营为王”的新时代，“存量客户深度经营”将成为零售银行业绩增长的新逻辑。在金融业数字化不断向纵深发展的背景下，零售银行一方面需升级商业模式，从“以获取客户当期价值为核心”升级到“以获取客户全生命周期价值为核心”；另一方面需升级运营模式，从“以达成单次交易为目标”升级到“以实现长期深耕为目标”。银行业在私域经营初期存在八大核心痛点国内零售银行经营正面临新的发展阶段，“存量客户深度经营”将成为业绩增长的新动力，私域生态将成为未来客户数字化经营的主战场。《白皮书》指出，近年机构新获客成本在不断上升，为机构带来同样的AUM增长，获取新客的成本相较维护老客高出5倍，而存量客户利润贡献则是新客的16倍。因此，深耕客户价值已经成为行业破局的关键。银行私域意识的觉醒，纷纷转变客户运营思路——将运营重心由在公域平台拓展新客，转变为对私域平台存量用户的精细化运营上。根据《白皮书》，目前银行私域现状不同，国有大行的总行层面大部分处在基础搭建和初级运营阶段，在分行层面多点开花，探索成果显著；股份制银行起步最早，普遍进入基本运营阶段，约30%的头部股份制银行已抢先步入精细化运营阶段，形成了体系化的运营策略体系，积极抢占高质量客户流量池；城农商行私域布局起步较晚，目前50%—60%仍处于调研筹备或基础设施搭建阶段，仅有部分头部城商行进入精细化运营阶段。《白皮书》显示，伴随各家银行在私域经营领域开展探索，普遍展现出八大核心痛点：围绕客户经营方面，体现出“分群欠缺”“精准度低”两大痛点；围绕基层客户经理展业方面，体现出“基层理念差距”“专业能力不足”“精力有限”三大痛点；围绕银行管理者开展私域经营管理方面，体现出“顶层设计缺失”“考核错配”“过程管理黑盒”三大痛点。

【完整版获取见文末】

文琳编辑

免责声明：转载内容仅供读者参考，观点仅代表作者本人，不构成投资意见，也不代表本平台立场。若文章涉及版权问题，敬请原作者添加 wenlin-swl  微信联系删除。

文琳编辑

1. ▼长按2秒识别二维码关注我们

《文琳资讯》

提供每日最新财经资讯，判断经济形势，做有价值的传播者。欢迎关注

今日导读：点击下面链接可查阅

▼长按2秒识别二维码关注我们

今日导读：点击下面链接可查阅

公众号 ：文琳阅读

▼长按2秒识别二维码关注我们

公众号 ：就业与创业

点击下方可看